企業管理對於快速發展的行業來說是一個永遠的謎題，但企業的文化和特質似乎是那隻看不見的手，決定著企業的人如何行事和選擇甚至未來，粗暴單調、高高在上的管理方式是懶惰和思考貧瘠的表現，而引領一群不乏智力的同道共同奮進，需要管理者的智慧和誠意。
所以，當張松的一篇篇“MD腦洞”（Managing Director）在眼前鋪陳開來，我隱約看到了不曾見識過的來自管理者身上的鮮活和坦誠，《腦洞》涉及對組織內部責任承擔和溝通協作的倡議，對組織未來發展和探索的苦求，也有對個體成長和職業發展的探尋。在文字間，我們尋得了一個奮力耕耘、孜孜不倦的身影。
最近有幾個問題經常被問到：
我們的業務模式似乎跟很多外包公司很像，那咱們能做出什麼不同？
進公司三五年，好像什麼項目都做過了，還有啥事情值得做呢？
做服務的公司收入是跟人員規模相關，再努力又能掙多少錢？
我覺得這些問題最終歸結到了一個問題——格調。就是作為一家公司，ThoughtWorks的格調在哪裡？作為ThoughtWorker，我們的格調在哪裡？我認為，格調的誕生在於對平庸現實的抗爭，說白了就是老外常掛在嘴上的 – make difference。
ThoughtWorks對平庸現實的抗爭就在於對技術卓越和社會公正的追求。我們個人則是利用這個平臺，在自己感興趣的方面，尋求突破平庸的機會。這些追求不會讓我們一夜暴富，但也能讓我們站著把錢掙了。
我們相信軟件有改變世界的力量，解決複雜重要的問題讓我們著迷。在這個自己選定的領域，我們是否真的就突破平庸了呢？不管對於大多數個體還是從整體來講，我們跟這個期望還是有不小差距。在做客戶反饋調研的時候，一個經常出現的詞是傲慢（arrogant）。
有趣的是，有客戶曾反饋說：“傲慢一點兒也挺好，反正找你們的一個目的是為了敲打我們的組織，給我們帶來改變，但是你們必須拿出與你們的傲慢相匹配的實力。”我希望這裡的“傲慢”指的是“自信”，是基於對具體現實問題和上下文的準確洞察所支撐起來的自信，而不是由於“我們就是牛”這樣的心態所帶來的盲目自信。
這種實力存不存在呢？在一些點和人身上是有的。在全球，我們有Martin Fowler和Jim Highsmith這樣的思想領袖，有Scott Shaw，Tim Brown這樣的技術牛人。在中國，我們敏捷相關的管理和一些技術諮詢領域有著令業界信服的能力和品牌，最近我們重新樹立在解決複雜技術問題方面的聲譽，客戶和項目層面的技術帶頭人都贏得了客戶的信任。可喜的是，UX團隊也開始漸漸湧現出了能夠贏得客戶深刻印象的大牌，在社區裡闖出了名號。
在這些ThoughtWorker的身上有什麼共同的特點？我看到的是偏執和理想主義。
如果沒有一點偏執，他們不可能持之以恆地投入大量的時間和心力提升在專業領域的造詣；如果沒有一點理想主義，不是想追求一點不同的東西，他們早已經有兩把刷子，可以去其它地方獲得更多眼前的回報。
很多同事加入ThoughtWorks的原因是希望跟厲害的人一起並肩工作，似乎這樣也就可以變得很厲害。志同道合的人在一起確實可以互相鼓勵、互相學習，但這些所謂厲害的人並不僅僅是因為跟什麼人一起工作才變得厲害的，而是因為自己的追求，追求帶來的壓力。
如果把做好專業服務公司看做是打造一個驚豔的產品，這個產品的表現形式就是所有成員行為的集合。因此，ThoughtWorks必須是這樣的一個環境。這個環境能夠讓每個人都有壓力走出自己的舒適區，提升自己的實力。當然，這個環境還應該能夠為付出努力走出舒適區的人提供驚豔客戶、驚豔社區的機會，成就一批人物。
不過，單我們自說自唱自嗨是玩不起格調的。價值永遠是要經由外部的驗證才能作數。ThoughtWorks長久以來有個思維和視覺上的偏差，就是朝內看多過朝外看，不太關注我們行業其他人在幹什麼，我們的客戶要什麼，感受是什麼。
說老實話，在中國市場敢用我們的客戶大多很是需要些勇氣。他們需要對他們的領導，他們的採購，甚至他們的審計解釋，為啥用個這麼貴的公司。在真正合作並且建立信任之前，他們能拿得出來說服自己和別人的解釋也常常不過是“這家公司看上去逼格比那些公司高”。
這些人願意承擔這樣的風險和麻煩，很多是他們心中也有一把火，也有一股對現實的反抗之火。他們有的是企業正在從跟隨者向著領先者轉變，而他們的軟件和軟件交付模式已經跟不上這種格局的變化。有的是跟那些從互聯網起家的競爭對手比起來，體驗老土而陳舊，根本激發不了用戶使用的興趣。有的是面對噴湧而出的新技術，不僅管理層搞不清，連那些疲於奔命應付業務的IT部門也是一知半解。
而那些新技術帶來的層出不窮的新業務模式，更是讓人眼花繚亂，也不知道什麼是適合的，如何才能實現。他們承擔了風險和麻煩跟我們合作，是希望突破傳統企業的格局。不僅要在同類業務企業中領先，還要有能力跟那些號稱有互聯網基因的新興企業競爭。他們要找到助力，一起推動企業釋放創造力、生產力、開展創新的業務模式、並開拓新的市場。
跟這些有格調的客戶一起工作並不是那麼容易。他們大多強勢，期望很高，還有很多自己的條條框框，而且很多期望和條條框框看上去不合理。然而，引入變革並不是揮灑一下王霸之氣就能一蹴而就。
如果說我們和這些客戶有什麼共通的地方，那就是我們大家都有勇氣、有擔當，想成就一些不同的事情，因此也可能都有些偏執和理想主義。我們的市場和銷售團隊就是要讓兩邊兒惺惺相惜，產生化學反應；而我們的研發團隊則更是不能辜負客戶的信任，若不能使客戶成功就是我們的失敗。所以，讓我們一起做些有格調的事情。
文／ThoughtWorks張松
原文鏈接：https://insights.thoughtworks.cn/thoughtworks/
閱讀更多 ThoughtWorks 的文章
