敞開大門聽民聲
“書記信箱”和“市長信箱”是市領導本著“暢通渠道,貼近群眾”的初衷提議開設的,現已成為聽取群眾心聲、接受群眾監督、加強改進工作的有效窗口。2017年5 月4日,“書記信箱”收到一封居民聯名寫來的信件,反映海珠區廣百新一城內的餐飲單位排出大量油煙廢氣影響附近居民生活,危害群眾健康的問題。省委副書記、市委書記任學鋒立即批示海珠區調查辦理。海珠區環保部門迅速委託第三方監測機構對涉事餐飲單位的油煙排放進行檢測,依法對其立案處罰並督促整改,同時加強轄區內環境巡查監管和執法檢測力度, 居民對此紛紛拍手稱快。2017年10月13日,市委副書記、市長溫國輝接待了坐輪椅來訪的越秀區殘障人士周先生。周先生反映,東風西路與人民北路交界處天橋的無障礙通行設施8月份因市政施工損壞,雖多次致電有關部門,但至今仍未修復。溫國輝當場要求有關部門要高度重視群眾切身利益,反思工作不足。隨後,相關部門向群眾誠懇道歉, 對反映的問題迅速進行了整改, 並在系統幹部職工中開展反思教育,防止類似情況再發生。
在市領導的支持推動下,廣州市信訪局建成了以“雲信訪”系統為核心,包括信訪網站群、視頻接訪、手機信訪、“雲客服”在內的“五合一”信訪信息化體系, 很多居民通過網絡渠道向市領導反映情況,熱心參與廣州城市管理。2017年6月16日,家住番禺區的林先生髮現新造鎮政府附近的垃圾池髒亂差,怕影響周邊幼兒園孩子的身體健康,便通過網上信訪渠道向市長反映了問題。沒過多久,相關單位便將垃圾池整體拆除另建,並加強垃圾環保處理，還市民一個乾淨、整潔的生活環境。
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