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農業銀行2018年黨建和經營工作會議指出，2018年要繼續堅定不移地推動實施業務流程轉型工作。
問：農業銀行黨委近年來高度重視全行業務流程轉型，您理解這裡面深層次的原因有哪些？
答：
發展面臨瓶頸時，國內外優秀商業銀行往往選擇通過流程轉型與再造來找尋新的發展路徑，受此啟發農業銀行也通過流程轉型來應對內外部挑戰，進而推動全行高質量發展。
推進業務流程轉型首先是商業銀行踐行“以客戶為中心”服務理念的內在要求。通過先進理念和科學方法持續優化服務流程，使業務流程能夠快速反應並滿足客戶需求，提升客戶服務體驗和服務效率，從而實現降本增效和持續競爭優勢的提升。
其次，是應對同業競爭的必然選擇。隨著利率市場化、金融脫媒及互聯網金融企業的快速發展，傳統金融機構混業經營趨勢加大，客戶的可選擇性愈發增多，對服務的要求也更趨向便捷、多樣、個性。
再次，金融與科技的深度融合對銀行業現有業務流程提出了新的挑戰。隨著互聯網、大數據、雲計算、生物識別、人工智能等新技術的快速發展，單純的業務流程線上化已無法應對當前的科技浪潮。
最後，當下是推動流程轉型的有利契機。國內經濟進入新階段、傳統銀行增速放緩以及監管加強，為農業銀行夯實內部管理、加快推進流程轉型提供了寶貴的時間和空間。農業銀行黨委把流程轉型作為治行興行“六維方略”的重要組成部分，旨在應對上述挑戰進而更好地推動全行質量變革、效率變革、動力變革。
問：農業銀行2018年推進業務流程轉型的主要工作思路和戰略重心是什麼？
答：
推動業務流程轉型的核心在於建立一套符合農行自身實際的流程管理長效機制，主要是做好搭框架、建體系、植理念三項工作。
搭建流程管理規範性框架。包括制定全行流程發展規劃，編制流程優化與管理的短、中、長期規劃與部署安排；統籌流程管理工具，為流程設計、執行、反饋、控制、評估全生命週期管理提供標準路徑和規範框架；搭建流程管理綜合平臺，建立並固化流程轉型的實施路徑和相關成果。
建立健全配套管理制度體系。包括制定流程項目管理辦法，規範流程優化項目的全週期管理；建立流程質量控制與考核評估體系，實施全流程優化再造工程；建立專業人才培訓認證體系。
根植流程文化與理念。流程轉型與變革是一項有破有立的工作，必須自上而下、持之以恆地搞好員工思想動員和技術培訓工作。戰略規劃部已在農銀大學組織開展多期“流程優化與方法論（黃帶、綠帶）”“商業銀行流程管理”等課程，後期將逐步建立常態化培訓機制，打造流程優化專業團隊，讓流程理念和方法逐步滲透到全行的每個角落。
問：圍繞農業銀行黨委的決策部署，今年業務流程轉型重點安排了哪些工作？
答：
2018年，農業銀行流程轉型將聚焦全行上下重點關注領域，主要工作有三塊：
● 一是紮實推進重點及常規流程優化項目。統籌開展好今年流程優化項目的需求規劃、立項申請、過程管控、階段評審及結項閉項。針對內外部客戶訴求強烈、全行上下主要關注的領域重點破解，必要時將引入外腦。對於今年結項的流程優化項目要做好後續的跟蹤評價。同時以客戶體驗為軸準確把握業務流程重點、難點和實質風險關鍵點，努力實現流程效率與風險防控的動態平衡。
● 二是做好全行流程管理發展規劃，明確未來三到五年流程轉型工作的具體方向、打法以及規定動作。目前，集中項目組已駐場辦公，期間，將完成農行主要業務領域的關鍵流程的現狀梳理和流程圖繪製工作，合理擬定全行流程管理發展規劃、實施計劃工作路徑、績效評價考核辦法等。
● 三是完成流程管理平臺建設相關工作。先期戰略規劃部已經印發《中國農業銀行流程意見建議收集反饋管理辦法》，常態化收集總分行各條線部門、各基層經營機構對於業務流程的意見建議。同時，力爭年內完成涵蓋項目管理、流程監控、知識管理、合規管理、流程論壇、數據挖掘等功能模塊的綜合管理平臺搭建，為全行流程轉型工作提供重要載體。
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