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农业银行2018年党建和经营工作会议指出，2018年要继续坚定不移地推动实施业务流程转型工作。
问：农业银行党委近年来高度重视全行业务流程转型，您理解这里面深层次的原因有哪些？
答：
发展面临瓶颈时，国内外优秀商业银行往往选择通过流程转型与再造来找寻新的发展路径，受此启发农业银行也通过流程转型来应对内外部挑战，进而推动全行高质量发展。
推进业务流程转型首先是商业银行践行“以客户为中心”服务理念的内在要求。通过先进理念和科学方法持续优化服务流程，使业务流程能够快速反应并满足客户需求，提升客户服务体验和服务效率，从而实现降本增效和持续竞争优势的提升。
其次，是应对同业竞争的必然选择。随着利率市场化、金融脱媒及互联网金融企业的快速发展，传统金融机构混业经营趋势加大，客户的可选择性愈发增多，对服务的要求也更趋向便捷、多样、个性。
再次，金融与科技的深度融合对银行业现有业务流程提出了新的挑战。随着互联网、大数据、云计算、生物识别、人工智能等新技术的快速发展，单纯的业务流程线上化已无法应对当前的科技浪潮。
最后，当下是推动流程转型的有利契机。国内经济进入新阶段、传统银行增速放缓以及监管加强，为农业银行夯实内部管理、加快推进流程转型提供了宝贵的时间和空间。农业银行党委把流程转型作为治行兴行“六维方略”的重要组成部分，旨在应对上述挑战进而更好地推动全行质量变革、效率变革、动力变革。
问：农业银行2018年推进业务流程转型的主要工作思路和战略重心是什么？
答：
推动业务流程转型的核心在于建立一套符合农行自身实际的流程管理长效机制，主要是做好搭框架、建体系、植理念三项工作。
搭建流程管理规范性框架。包括制定全行流程发展规划，编制流程优化与管理的短、中、长期规划与部署安排；统筹流程管理工具，为流程设计、执行、反馈、控制、评估全生命周期管理提供标准路径和规范框架；搭建流程管理综合平台，建立并固化流程转型的实施路径和相关成果。
建立健全配套管理制度体系。包括制定流程项目管理办法，规范流程优化项目的全周期管理；建立流程质量控制与考核评估体系，实施全流程优化再造工程；建立专业人才培训认证体系。
根植流程文化与理念。流程转型与变革是一项有破有立的工作，必须自上而下、持之以恒地搞好员工思想动员和技术培训工作。战略规划部已在农银大学组织开展多期“流程优化与方法论（黄带、绿带）”“商业银行流程管理”等课程，后期将逐步建立常态化培训机制，打造流程优化专业团队，让流程理念和方法逐步渗透到全行的每个角落。
问：围绕农业银行党委的决策部署，今年业务流程转型重点安排了哪些工作？
答：
2018年，农业银行流程转型将聚焦全行上下重点关注领域，主要工作有三块：
● 一是扎实推进重点及常规流程优化项目。统筹开展好今年流程优化项目的需求规划、立项申请、过程管控、阶段评审及结项闭项。针对内外部客户诉求强烈、全行上下主要关注的领域重点破解，必要时将引入外脑。对于今年结项的流程优化项目要做好后续的跟踪评价。同时以客户体验为轴准确把握业务流程重点、难点和实质风险关键点，努力实现流程效率与风险防控的动态平衡。
● 二是做好全行流程管理发展规划，明确未来三到五年流程转型工作的具体方向、打法以及规定动作。目前，集中项目组已驻场办公，期间，将完成农行主要业务领域的关键流程的现状梳理和流程图绘制工作，合理拟定全行流程管理发展规划、实施计划工作路径、绩效评价考核办法等。
● 三是完成流程管理平台建设相关工作。先期战略规划部已经印发《中国农业银行流程意见建议收集反馈管理办法》，常态化收集总分行各条线部门、各基层经营机构对于业务流程的意见建议。同时，力争年内完成涵盖项目管理、流程监控、知识管理、合规管理、流程论坛、数据挖掘等功能模块的综合管理平台搭建，为全行流程转型工作提供重要载体。
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