沈阳市信访局认真贯彻落实全省“五级书记抓信访”推动信访矛盾减存控增工作电视电话会议精神，紧密结合信访大厅窗口服务工作实际，发扬“钉钉子、马上办”精神，提出加强市信访大厅窗口接待服务工作提出10项新举措，将其作为推进省政府“重实干、强执行、抓落实”专项行动深入开展的重要抓手，不断提高信访工作效能。
一、加强信访窗口标准化服务。努力打造“工作一流，人民满意”的窗口单位，规范着装，挂牌服务；规范用语，微笑服务；规范流程，及时办理。
二、推行信访延时错时服务。树立“宁让我等群众，不让群众等我”思想，信访接待窗口上午提前10分钟上岗，午休时间设立值班窗口，下班时间尚未办结的事项实行延时服务，节假日有专人值班。针对重点信访事项实行预约服务。
三、全程跟踪信访登记分流。牢固树立“服务群众无小事”理念，设置信访事项登记分流处，全程跟踪服务；协调大厅律师、法院、公安、纪检等部门依法分类接待受理群众来访诉求，做到及时登记、准确分流、秩序井然。
四、实行咨询问题“最多跑一次”。公告信访大厅咨询类“最多跑一次”事项清单，让群众一次听得清楚、听得明白、心悦诚服，满意而归，不因答复不清、解释不到位引发重复上访。
五、实行信访简易程序办理。对简单信访事项，简化程序，缩短时限，要求有权处理的行政机关在受理之日起10个工作日内作出处理意见，可以当即答复的，应当立即出具处理意见。
六、全面公开信访工作信息。将通过“信、访、网、电”渠道的信访事项全部纳入网上信访信息系统，从服务群众、方便群众监督入手，扩大公开范围，接受群众监督，倒逼工作责任落实。
七、复杂事项实行“四单”管理。针对复杂信访事项，根据信访事项的不同情况，实行《提请建议单》《责任主体确认单》《信访事项交办单》《信访事项督办单》“四单”管理模式，提请市级分管领导组织推进解决。
九、建立市级领导包案制度。制定《市级领导包案解决信访问题工作细则》，市级领导干部每人每年至少包案化解1件信访事项，积极推动疑难信访事项化解。
十、加强窗口服务巡查督查。建立处级领导值班巡查制度，每天对分管窗口进行随时巡查、总结讲评。建立接访窗口督查制度，机关党委组织纪检干部，不定期对各接待窗口工作纪律、接待态度、规范化服务等方面进行检查，对发现的违反纪律等行为进行通报批评。
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