參考思路
1. 主動承擔責任：危機觸發的時候，承認錯誤比解釋更加有效。勇於承擔錯誤有利於贏得消費者的理解。
2. 真誠溝通：放低身段，態度誠懇，語氣平和地與公眾進行溝通。這樣更能獲得公眾的包容和原諒。
3. 反應及時：發生危機後立即處理，降低危機擴散傳播造成的影響不斷擴大。把危機遏制在廣泛傳播之前。
4. 系統運行：處理危機時，不能僅僅就事論事。還應該積極向公眾展示企業的態度，整體層面來努力解決目前的問題。
5. 處理流程透明化，具體可查證
6. 照顧員工情緒：在處理危機時，照顧員工情緒，一方面有利於增強員工對企業的信息和忠誠度，也有利於博得公眾的同情和原諒。
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