我們真的有必要提醒護理人員在為重病患者服務時，友善的重要性嗎？不幸的是，是的，因為現代醫學的壓力往往會干擾良好的願景。讓我們來快速瀏覽一下這六種類型。
深入的傾聽
傾聽患者和家屬的意見，儘量不干擾，表達對他們的自我認知的尊重。這也建立了信任。它使醫生能夠成為一個值得信賴的指導者，提供相關的醫療專業知識，並將其轉化為符合患者價值觀和優先級的護理計劃。對於臨床團隊來說，對於一個病人的恐懼、實際的擔憂、家庭支持系統和個人的優先考慮，這些風險太高了。
移情
護理學者Theresa Wiseman指出了移情的四個基本特徵：從另一個角度看待世界，在評估處境時避免決斷，認識到情緒的存在，並以一種由衷關心的方式對這種情緒做出回應。
慷慨的行為
善良常常表現為慷慨的行為。在我的研究中，我問過病人：“你能想到你作為癌症患者經歷的最好，最有意義的服務嗎？”許多回應反映了慷慨行為中蘊含的善意。一位接受手術的膀胱癌患者稱讚一位護士，這位護士教會了他在家中起床的最佳方式。馬林癌症護理中心的患者提到了他們在化療期間提供的足部按摩。一位外科醫生對一位病人發表了評論“她發誓我兩分鐘的擁抱挽救了她的生命”。
慷慨的行為也可以提高員工的自豪感，並且可以提供一個緩衝，來緩解照顧重病患者的情緒疲勞和壓力。
溫柔誠實
癌症患者說：“癌症是一個高效的詞，一個沒有任何正面關聯的詞。”詢問患者他們想知道多少關於他們的疾病的信息是有益的和善良的。大多數患者希望聽到真實的，精心選擇的詞彙，這些詞彙傳達了一種合作意識，並引導他們做出艱難的決定。
腫瘤學家們面臨著複雜的個人壓力，要給病人提供生存的機會，而他們面臨的是來自那些不想放棄的病人或家庭成員的外部壓力。
雖然患者最初希望獲得治癒或緩解，但臨床醫生可以引導他們在疾病晚期、治癒或緩解不可能的內在希望。內在的希望包括活在當下，享受積極的反思，抱著孫子或狗在膝上，以及良好的痛苦管理。
支持家庭護理
患者，家屬和臨床醫生的個人故事說明了善舉在癌症護理中的作用。六種相互重疊的真誠友善的表現，為臨床醫生提供了一種強有力的實用的方法，來緩和與癌症診斷有關的情緒波動。
患者首先是一個人。通過善舉來關心人的需求和醫療需求是一劑良藥。
Berry是德克薩斯大學梅斯商學院的市場營銷學教授，也是馬薩諸塞州劍橋市非營利醫療保健研究所的高級研究員。本文最初發布在theconversation.com網站上。
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