保險產品生命週期的不斷縮短導致市場競爭日趨激烈。成熟的公司有能力投資品牌資產、產品開發、技術和風險管理，構成了壽險業持續盈利增長的基礎。此外，行業中一些趨於同質的產品間存在著激烈的價格競爭。因此，龐大的市場份額、強大的財力支撐和靈活的財務管理模式成為壽險公司相互競爭的先決條件。佔據市場份額較大的公司有能力大力投資科技研發，從而為客戶提供卓越的服務。
大都會人壽是最早入駐保險業的企業之一，具有超過近150年的壽險經驗，通過遍佈世界各地的分支機構向全球近1億客戶提供保險、年金、員工福利計劃和資產管理業務等服務。大都會人壽是美國和墨西哥第一大人壽保險公司，為財富500強前100位中的超過90家企業，以及財富500強裡80%以上的公司提供服務。大都會人壽為個人客戶提供壽險、年金、汽車及家居保險、零售銀行業務和其它金融服務等；為企業和其它機構提供團體保險、退休及儲蓄產品和服務。同時，大都會人壽一直致力於投資科學技術，緊跟行業發展變化的態勢。
1. 重視科技創新
大都會人壽從創立以來一直秉承著科技創新的理念，緊跟著時代的發展變化。早在1954年，大都會作為人壽保險行業第一個安裝UNIVAC系統[1]的公司，率先進入高科技時代，進一步穩定了其美國國內最大壽險公司的地位。
在保險業競爭更加激烈的今天，大都會人壽公司投入了大部分的資金用於新科技的探索。比如積極進行大數據方向的探索；進行雲服務的探索；加入R3區塊鏈聯盟，並共同探索區塊鏈技術在保險業的潛在應用。大都會人壽計劃在2019年前投資10億美元來改善科技，提高業務效率，目標是到2020年可以達到每年能夠節省8億美元營運成本的目標。同時由於國際業務的現金流量預期較佳且受到證券市場變動拖累的風險較低，大都會人壽決定以國際業務與工作相關業務作為核心。
a)大數據方向的探索
數據是渠道轉型發展的內核。但是壽險公司如何應用數據，如何使分散在各個渠道的數據得以整合發揮協同效應，而非一個個信息孤島，一直是保險行業的痛點。保險行業未來大的發展方向是如何打破不同渠道之間的信息壁壘，把客戶信息數據統一彙總到公司的整體數據庫中，並通過不同渠道間所提供的數據信息，完成數據分析，對客戶進行畫像，精準定位，進而改進產品以及服務方式。
2018年1月8日，大都會人壽公司宣佈推出兩個投資項目MetLife Digital Ventures和MetLife Digital Accelerator，由Techstars提供支持。這兩個項目由大都會人壽大數據辦公室領導。MetLife Digital Ventures由1億美元的共同投資基金支持，大都會人壽將通過對創業公司的直接投資幫助自身進行轉型。
通過對創業公司的直接投資，大都會人壽將會影響這些早期階段公司的戰略方向。MetLife Digital Ventures的推出使大都會人壽與16家領先的風險投資公司建立了穩固的關係。這些合作關係會持續為大都會人壽提供一系列的頂級投資機會。
由Techstars提供技術支持的MetLife Digital Accelerator是首個此類項目，它可以識別和引導全球在保險領域中研究新技術的創業公司。 在此項目中入選的創業公司在位於北卡羅萊納州Cary的大都會人壽全球技術園區舉辦，目的是思路的轉型和發展。
b)雲時代的IT革新
很多企業紛紛採用雲計算來推動數字化轉型，採取從新的移動應用到分析的一系列舉措，來洞察客戶需求。然而，由於安全、法規和數據管理的問題，目前採用公共雲服務的企業的比例仍然低於50%。
擁有5000億美元總資產的大都會人壽運營著一個複雜的IT生態系統，該系統運行著支持遍佈全球的1億多客戶的400個記錄系統。但是這個架構目前還依賴傳統技術，包括IBM主機、AS / 400服務器和在Windows和Linux服務器。所以如何提高計算能力，如何改變傳統的框架是大都會人壽公司考慮的轉變方向。大都會人壽可以利用雲計算、微服務和容器技術來提高運營效率並改善客戶體驗，從而順利完成數字化轉型。
c)加入R3區塊鏈聯盟
全球最大保險商之一大都會人壽作為第一個跨國保險商加入R3區塊鏈聯盟，也是第60個加入這個聯盟的成員。在R3區塊鏈聯盟中，MetLife通過與其他R3成員進行合作和交流，來共同探索區塊鏈技術在保險業的潛在應用。具體指的是如何使用分佈式賬本來簡化各種企業活動流程方面，包括業務處理，政策管理，客戶付款，新的投資管理和收益的分配。
Corda，這個由R3與其成員共同開發的分佈式賬本軟件平臺，將會繼續作為共享的私有賬本，用來記錄和處理獲得批准的成員之間的金融協議。
綜上，儘管大都會集團剝離旗下的長期壽險業務後，在短期內會承受轉型衝擊的風險，在長期大都會專注於企業客戶服務會使公司的發展目標更為明確，發展路徑更為清晰。同時大都會集團高度重視科技研發，不斷探索業務的新模式，緊跟時代發展的潮流，向著保持保險行業巨頭的方向不斷努力奮鬥。
2. 營銷渠道多元化
大都會人壽通過顧問行銷、銀行保險、直效行銷、團險和數字營銷等多元渠道，為全球的消費者提供人壽、健康、意外及儲蓄型保險產品等保險服務。
大都會人壽的發展目標為在傳統營銷渠道上保持穩定增速的同時，在新營銷渠道進行積極探索。其中，新營銷渠道的轉型迭代，將重點從平臺、產品、數據等三個方面，進行互聯網業務探索。
a)顧問行銷
大都會人壽秉承著為客戶的家庭財務安全負責任的態度，通過嚴格的培訓層層篩選人才。每一位壽險規劃師都是經過200小時的嚴格培訓、角色扮演演練和通關考試合格以後才能頒發結業證書，才能有資格去為客戶服務。
根據嚴格的甄選流程找到具備較高的綜合素質、強烈的成功慾望和嚴格的執行能力的專業理財規劃師。通過以客戶需求為導向的銷售模式，將客戶日常所需的養老、疾病、教育費用等八大基本需求進行系統化的分析，為每個家庭打造量身定做的家庭財務安全規劃，幫助客戶建立足額保障。
b)團體保險
隨著團體醫療產品的興起，中小企業和跨國公司現在可以根據自己的需求選擇團險產品。大都會人壽嚴格秉持誠信、合規的宗旨，致力於提供不斷創新的產品和個性化的服務，成為團險客戶“可信賴的顧問”。
c)電話行銷
隨著整個世界的生活、工作節奏逐漸加快，緊張忙碌的氛圍使人們希望以儘量簡單有效的方式處理問題。大都會人壽電話營銷迎合了現代人快節奏的生活工作方式：通過專門設計的流程和產品可以在電話中完成所有的投保手續。
d)銀行保險
大都會人壽通過與銀行合作，將保險產品推銷給潛在用戶。客戶可以到合作銀行的營業網點諮詢保險產品的特徵，並會得到大都會人壽私人訂製的保險解決方案。
3. 專業的培訓體系
對於每個新入司的成員，大都會人壽為其提供“168培訓計劃”，以1+6+8開展為期15個月的人才發展培訓計劃，對人才提供更多的發展機會和成長機遇，比如從訓練、培訓、運作、管理等多角度，培育員工掌握成為經理人所必須掌握的一系列綜合能力，同時會在培訓期間，在合適的階段為被培育者提供一些合適的機會。迄今為止，“168培訓計劃”是其他保險公司很難帶給被培育者的，也是其他保險公司所少有的系統化培訓。
在特朗普提出稅改之後，大都會人壽於2018年2月12日決定進一步提高對員工的投資力度。一方面，公司將提高僱員的最低工資、提高福利和增加退休計劃中對公司貢獻的激勵；另一方面，公司將設立一個新的1 000萬美元的技能發展基金，來幫助本公司世界各地的僱員提高工作技能。
綜上所述，大都會人壽擁有著超過150多年的經營經驗，從最初對保險業務的探索到及時借鑑其他地區公司的經營方式，從一個瀕臨破產的公司到崛起為世界保險公司的巨頭。大都會人壽一直專注於探索保險科技，引領保險行業的發展。
[1] UNIVAC系統的主要特點是採用二進制，使用汞延遲線作存儲器，指令和程序可存入計算機中。
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