各位親愛的會員：
為了保障2017年淘寶嘉年華有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素後，淘寶對賣家的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定：
一、發貨時間規定：
2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單：
1、一般要求
賣家須在2017年11月25日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則屬《淘寶規則》違背承諾“未按約定時間發貨”；
2、特殊要求
1）傢俱大件類【指商業/辦公傢俱、五金/工具、鋼琴、住宅傢俱、衛浴陶瓷（浴室櫃、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、塗料、電線、基礎建材類大件商品，高於0.6立方米或大於20公斤燈具和安防】商品，賣家應自消費者付款之日起20天內完成發貨；
2）定製、預售、眾籌商品發貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發貨時間為準；
3）虛擬類目商品發貨時間以日常發貨時間要求為準。
3、發貨時間另有約定的以雙方約定為準。
二、交易流程調整：
（一）確認收貨超時：
2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：
1、通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的15日後，系統會自動確認收貨；
2、通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日後，系統會自動確認收貨；
3、買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。
（二）退款/投訴流程：
1、未發貨訂單退款申請時間調整：
由於活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將於2017年11月12日00:00:00開放。（虛擬類目除外）
2、延遲發貨類退款/投訴申請時間調整：
2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月25日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【未按約定時間發貨】作為投訴原因，2017年11月26日00:00:00後上述理由可以選擇。虛擬類目除外。
3、賣家處理退款時間調整：
（1）對於在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23:59:59期間發起或修改的淘寶退款/退貨申請，賣家應在買家發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。
（2）買家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的，將自動退款給買家。虛擬類目除外。
4、買家填寫退貨運單號時間：
對於賣家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23:59:59期間同意的退貨申請，買家應在賣家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。
5、申請介入的交易流程調整：
對於在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期間申請介入的淘寶退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家／賣家應在申請介入的5日內上傳憑證；且賣家應在買家完成舉證後2日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。
三、其他
1、淘寶發貨時間承諾產品臨時關閉
淘寶發貨時間承諾產品將於2017年11月8日16:00:00至2017年11月20日16:00:00暫時關閉，即所有商品設置的發貨時間承諾在此期間都將不予顯示，請賣家務必注意。
2、0秒退款功能臨時關閉
2017年11月8日16:00:00至2017年11月20日16:00:00期間生成的訂單，不走0秒退款。20日恢復0秒功能後，歷史訂單不做處理，只對後續新增訂單生效。
注意事項：
淘寶可根據活動舉辦的實際情況，在法律允許的範圍內，對本公告進行變動或調整，相關變動或調整將公佈在公告頁面上。
本公告自2017年10月17日進行公示通知，2017年淘寶嘉年華活動期間有效。
特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網的支持與關注！
淘寶網
2017年10月17日
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