服務質量內部檢查管理辦法
1.0 目的
規範管理物業管理服務的監督和檢查工作，確保提供的服務質量能滿足規定的要求。
2.0 適用範圍
適用於總務部、客戶服務中心、工程部、保安部、環境部、招商經營部的服務質量內部檢查。
3.0 管理職責
3.1 各部門員工及班（組）長負責轄區各項工作的日檢。
3.2 部門主管（含隊長）負責所管部門工作的周檢。
3.3 經理助理（含總工程師）負責所分管部門工作的月檢。
3.4 經理負責每季度各部門工作的季檢。
3.5 招商經營部根據項目情況，另行制定檢查辦法。
4.0 工作程序
4.1 日檢
4.1.1 各部門員工及班（組）長每日按要求對責任區至少進行一次巡視檢查，如實記錄在《值班記錄薄》內。
4.1.2 對檢查中發現的不合格應及時分析原因，如屬本職工作範疇應立即著手進行處理。如不屬本職工作範疇或超越自身能力的應及時向所在部門主管反映，由所在部門主管口頭通知相關責任部門採取相應的糾正預防措施進行處理。
4.2 周檢
4.2.1 各部門主管根據所在部門日檢情況在每週六對所管部門工作進行一次全面檢查，並在《周工作報表》上做出相應的記錄和評價。
4.2.2 每週一10:00前上報《周工作報表》至總務部品控專員處，由品控專員按照輕重緩急予以“彙總說明”後連同各部門《周工作報表》於11：30分前上報管理部經理，並同時將“彙總說明”抄報分管助理經理（總工程師）。
4.2.3 每週一13:30，由總務部品控專員組織並主持各部門主管（含隊長）、經理助理、經理根據《周工作報表》中反映的問題及最後結果，進行一次全面檢查或重點檢查。
4.2.4 發現問題時：
A. 應詳細記入《周工作報表》中，如屬本部門的責任範圍，應立即著手解決，同時寫明解決問題的方法、時間要求及最後結果；若尚未得出結果，應做出說明並在下週《周工作報表》中反映出最後結果。
B. 如發現問題屬其他部門的責任範圍，應立即用“內部通啟”的方式，通啟給相關責任部門；相應責任部門應立即著手進行解決並在下週《周工作報表》中反映出最後的結果。
C. 如發現的問題屬物業以外的其他公司責任，應在《周工作報表》中做出說明，由總務部統一“公文銜接函”給其他公司相關部門。但物業相關部門應與責任部門取得聯繫，督促、檢查責任部門的整改情況。
4.2.5 每週二9：00，由總務部品控專員負責將週一全面檢查或重點檢查情況形成書面通報，在辦公室告示欄公佈。
4.3 月（季）檢
4.3.1 經理助理（含總工程師）每月、經理每季最後一個週末組織相關人員對機電設備進行檢評，以設備的保養完好及設備和房屋的清潔為主要評比內容，並在《工程部月（季）檢表》內進行記錄。
4.3.2 經理助理（含總工程師）每月、經理每季最後一個週末組織相關人員對保安部進行月檢，並在《保安部月（季）檢表》上作出相應記錄、評價。
4.3.3 經理助理（含總工程師）每月、經理每季最後一個週末組織相關人員對客戶服務中心的紀律、工作實效等方面進行評價，並記錄於《管理人員考核評比表》內。
4.3.4 經理助理（含總工程師）每月、經理每季最後一個週末組織相關人員對環境部清潔、綠化等工作進行檢查評價，並記錄《環境部月（季）檢表》內。
4.4 對返工或返修後的服務過程由檢查人員按標準要求重新驗證並做記錄。
4.5 記錄的歸檔和保存
4.5.1 日檢記錄由各部門負責歸檔和保存，保存期限為1年。
4.5.2 周檢記錄、月（季）檢記錄由總務部品控專員負責歸檔和保存，保存期限為2年。
5.0 相關記錄
5.1 值班記錄薄 QR/（芙·總）/001
5.2 周工作報表 QR/（芙·總）/002
5.3 彙總說明 QR/（芙·總）/003
5.4 內部通啟 QR/（芙·總）/004
5.5 工作銜接函 QR/（芙·總）/005
5.6 管理人員考核評比表 QR/（芙·總）/006
5.7 工程部月（季）檢表 QR/（芙·工）/001
5.8 保安部月（季）檢表 QR/（芙·保）/001
5.9 環境部月（季）檢表 QR/（芙·環）/001
