《楚門的世界》:專為保險代理人設置的大型攝影棚

在保險行業裡待的時間越長,對行業內原本存在的信息就越不敏感。當你習慣了這份工作以後,反而停止去思考到底在我們所處的環境裡,所接收的信息是否真實正確,甚至在保險公司裡工作的同事裡,他們的價值觀到底是否正確。


在剛加入保險行業的那時候,你會感覺保險公司裡的培訓內容都很新鮮,甚至不會去懷疑培訓內容的正確與否。當然,如果培訓內容上再附加一點利益誘導,那麼我們便有足夠的理由去說服自己,主觀認為培訓課程裡的內容十分正確。


若你的保險從業經歷足夠,你可能就會發現,業內很多被認為正確的東西都被附加上了利益,也只有利益相關者才會去積極的宣傳這些內容,他們必須要說服自己以便更好的說服別人,典型的就是金字塔體系裡的利益獲得者,例如金字塔層級裡的主管及以上人員,以及依附於金字塔體系裡的大部分內勤管理人員。(這裡有金字塔體系的詳解)


最近在某公司的培訓文章裡,就看到有個例子很適合分享討論,當我們從業者都把這些內容當成是正常及正確的信息來傳播,不僅不能給保險代理人形成正確的價值觀,還會給保險市場帶來負面的影響。


《楚門的世界》:專為保險代理人設置的大型攝影棚

上文中所提到的心理問題其實並不合理,只是為了說服新人勇敢踏出銷售第一步而設的說辭,因為:

1、物品是有價值和價格的,我們所說的1元和10元是價格,把兩者直接交換明顯是不公平的,無論在心裡怎麼安慰自己,實際上都會對付出10元價格的朋友造成了損失。實際價值只有1元的商品很難以10元的價格出售,除非銷售人員能從中獲利4~5元。


2、文中也提到了產品的價值,試圖想要說服新人即便是1元的產品,對顧客來說也可以產生相當於10元的價值,就像IPhone擁有的高價值那樣。這裡提到了重點,線下保險產品所賺取的差價並不是靠開發獨一無二的IOS操作系統,而只是把自己的產品憑空想像成為獨一無二的就行了,這被稱之為“足夠的信心”。


我們很難想像,Apple或者華為的員工在培訓時被提醒說要有足夠的信心,我們的手機才能銷售出去。實際上,保險與手機一樣,總能把硬件、系統、功能等拿出來分析,例如手機在Benchmark軟件裡的跑分很高,或者有獨創的軟件功能於是產生了高價值;又例如保險產品有獨創的某種疾病賠付功能,或者同樣的保障保費更低也可以產生出高價值。


保險公司利用資源開發出好的產品,要比開發好的話術更加容易讓人樹立信心。在進入了保險產品競爭的時代,絕口不提產品,反而去提信心,這是真的對產品有信心嗎?


《楚門的世界》:專為保險代理人設置的大型攝影棚

上面是另一段培訓內容,這裡抓住了新人的害怕心理,一般人在剛入職的時候總會怕完成不了任務,於是公司的培訓就告訴你「籤不單就體現不了你的價值,公司聘請你是要解決營銷方面的問題,解決不了就代表你在公司沒有價值。」


這簡直已經有點職場PUA內味了,通過貶低新人的存在價值,讓他們乖乖出交親友的保單,本來手握人脈資源的代理人竟然變成了低聲下氣求著保險公司給工作機會的員工,保險公司也從本來的被動角色變成了手握主動權,順利完成收割動作。


在以上整個過程中,最難受的莫過於一般的代理人,被金字塔體系裡的既得利益者說服去銷售產品,再輔以各種成功學和PUA,有的代理人被收割完後最終只能選擇離職,他們還認為是自己能力不足,但上級主管做得挺好,即使下面換了一波波的代理人依然屹立不倒。


要知道,主管們只有把下面的代理人一波波的換掉,才能讓自己屹立不倒啊!所以,LIMAR的最新統計數據顯示,國內保險代理人的平均在職年限只有1.57年,這樣的數據是怎麼跟成功聯繫到一起的呢?看來這只是少部分人利益上的成功,卻造就了行業口碑上的失敗。


線下的代理人工作在一個價值扭曲的環境裡,卻不自知,身邊的既得利益者更不會去主動提醒,這跟電影《楚門的世界》(The Truman Show)裡的環境不謀而合。主人公楚門(Truman)從小就出生在一座叫桃源島的小城,實際上是個超巨大的攝影棚。他的一舉一動都正在向全世界直播,身邊的每一個人都只是演員,在配合著他的生活進行演出,而負責直播的這家公司通過楚門賺取了巨大的利潤。楚門的世界可以用來形容這種似真又假的環境,作為代理人一直不願走出這個世界,就只能一直被裡面的話術所騙,看不到真實世界的模樣。


就像電影裡楚門發現了許多BUG一樣,上面的培訓內容中提到的一點值得我們留意:如果一切沒問題,顧客搶著來購買,你在公司的價值就蕩然無存。我們是否有想過,這樣的情況可能正在發生。目前的微保、螞蟻保險以及各互助平臺上的保險產品,說不上是搶購,但也是顧客自主購買的,目前保險公司已經逐漸改變獲客的渠道,從代理人的人脈資源變成互聯網的互助資源以後,可能大部分代理人的價值會蕩然無存。


那麼,當某天代理人被逼走要出自己的「楚門的世界」的時候,有想過要乾點什麼嗎?也不妨提早走出來,看看真實的世界到底發生了什麼。真正手握資源的代理人,不要活成公司的賺錢機器,而是應該想方設法為行業為顧客,作出一點有益的貢獻。

《楚門的世界》:專為保險代理人設置的大型攝影棚

最後,每家保險公司通過培訓都打造出各自的氛圍環境,所以各家公司的代理人也各有不同的「楚門的世界」,以後再挑選出更具代表性的世界來與你分享。


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