影響企業持續成功的要素，真的不是技術、不是目標、也不是資金，甚至不是發展策略， 而是顧客價值創造的聚焦。
所謂虛體經濟對實體經濟的衝擊，其實只是表象。
因為很多企業並不知道，我們的顧客已經是擁有數字習慣的顧客了，我們的消費者已經習慣了在線去實現其日常生活上的滿足。
當消費者因數字技術而改變的時候，你自己並沒有改變而已。因此，並不是技術淘汰了你，而是顧客不願意再選擇還未改變的你。
當年，諾基亞手機在技術上絕對領先。
當蘋果出現後，手機移動端徹底被重新定義，從通訊手機變成了智能終端。
即使當時諾基亞手機的很多技術都是絕對領先的，但仍然無法逃脫失敗的厄運。
今天，技術的變化讓很多人非常焦慮。其實，面對技術的這種不安，我們並不需要過多地擔心。
你只要把握一個最根本的東西，那就是回到顧客價值，回到人性本身這個原點上來設計你的產品和服務即可。
數字技術開始對戰略產生很大的影響，因底層邏輯發生了根本性的改變。
在工業時代，我們實際上是滿足顧客需求。滿足顧客需求一定是競爭邏輯，你只要比別人做得更好即可。但到了數字時代，我們不僅僅是滿足顧客需求，更重要的是要創造顧客需求。
如果沒有蘋果出智能終端，我們就不知道手機是可以這麼用的。
如果沒有在線支付，我們也不知道買東西可以這樣去做。如果沒有在線邏輯與配送邏輯的組合，我們更不知道需求是可以這樣滿足的。
所以，今天有一個很重要的東西需要大家理解，那就是數字技術將會帶來顧客價值和需求的創造機遇，而不僅僅是滿足需求。
這時你會發現，其實你並沒有對手，你並不需要過多地跟別人比較什麼東西，最重要的是你能跟誰合作。
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