影响企业持续成功的要素，真的不是技术、不是目标、也不是资金，甚至不是发展策略， 而是顾客价值创造的聚焦。
所谓虚体经济对实体经济的冲击，其实只是表象。
因为很多企业并不知道，我们的顾客已经是拥有数字习惯的顾客了，我们的消费者已经习惯了在线去实现其日常生活上的满足。
当消费者因数字技术而改变的时候，你自己并没有改变而已。因此，并不是技术淘汰了你，而是顾客不愿意再选择还未改变的你。
当年，诺基亚手机在技术上绝对领先。
当苹果出现后，手机移动端彻底被重新定义，从通讯手机变成了智能终端。
即使当时诺基亚手机的很多技术都是绝对领先的，但仍然无法逃脱失败的厄运。
今天，技术的变化让很多人非常焦虑。其实，面对技术的这种不安，我们并不需要过多地担心。
你只要把握一个最根本的东西，那就是回到顾客价值，回到人性本身这个原点上来设计你的产品和服务即可。
数字技术开始对战略产生很大的影响，因底层逻辑发生了根本性的改变。
在工业时代，我们实际上是满足顾客需求。满足顾客需求一定是竞争逻辑，你只要比别人做得更好即可。但到了数字时代，我们不仅仅是满足顾客需求，更重要的是要创造顾客需求。
如果没有苹果出智能终端，我们就不知道手机是可以这么用的。
如果没有在线支付，我们也不知道买东西可以这样去做。如果没有在线逻辑与配送逻辑的组合，我们更不知道需求是可以这样满足的。
所以，今天有一个很重要的东西需要大家理解，那就是数字技术将会带来顾客价值和需求的创造机遇，而不仅仅是满足需求。
这时你会发现，其实你并没有对手，你并不需要过多地跟别人比较什么东西，最重要的是你能跟谁合作。
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