在一次宴會上，卡耐基先生遇到一位仰慕他的女士，對方請他談談自己的旅遊經歷。當雙方坐下來時，卡耐基先生反問女士去過什麼地方，這位女士花了四十五分鐘講述自己去非洲的故事。
後來女士在宴會主人面前極力稱讚，誇卡耐基先生非常能夠給人啟發，是她見過的“最有趣最健談的人”。
事實上，那一整晚卡耐基先生都沒說幾句話，他做的唯一一件事就是認真傾聽。
因此，真正讓對方感覺良好的，是有人願意傾聽她的故事。傾聽是我們能夠給予他人的最高讚許。
除了改善人際關係，傾聽力在商務往來和婚姻生活中的作用也不可低估。
日本的“經營之神”松下幸之助曾說：經營的訣竅，是先要傾聽他人的意見。
而在一組關於婚姻諮詢的調查中，“傾聽時無法瞭解對方的觀點”在問題排行榜中名列第一，無效傾聽是婚煙幸福的最大阻力。
可見傾聽的重要性，但是我們會傾聽嗎？
曾經我也認為傾聽很簡單，只要我們足夠耐心，通過眼神或點頭示意就是良好的傾聽者。直到我讀了《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》徹底刷新了我對溝通的認知。
《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》被譽為溝通領域的權威教材，自出版以來已經再版15次，每次再版都會與時俱進地更新案例素材，本書分為“看入人裡”、“看出人外”和“看人之間”三部分。內容從溝通的本質，人際溝通與非人際溝通的影響因素到關係的建立全面涵蓋，素材豐富且講解生動，是一本值得反覆重讀的好書。
兩位作者羅納德·B·阿德勒與拉塞爾·F·普羅科特都是溝通學方面的翹楚。兩人在一次演講會上認識就溝通問題達成共識後，一直致力於溝通領域的研究，包括課題研究，四處演講併合作出版了多本教材，而《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》是兩人最負盛譽的代表作。
正如作者所言，溝通的本質是交流，就像跳舞一樣需要積極地互動。在溝通中，說和聽同樣重要，但是我們卻從未學習過如何傾聽。這本書用了整整一個章節來講述傾聽的重要性，傾聽的困難以及如何提升傾聽力，通過豐富的案例，深入淺出的講解，作者幫助我們補上這堂人生必修課。
想要成為一名溝通高手，傾聽是不可忽視的一項能力。接下來就讓我們一起來學習如何提升傾聽力吧。
一、傾聽的定義
傾聽看似簡單，但是百分之九十的人都在無效傾聽。這是怎麼回事呢？
首先我們要知道聽與傾聽的不同。聽是一個生理過程，是聲波傳到耳膜引起振動後經過聽覺神經傳送到大腦的過程。傾聽，指的是信息被理解的過程。即我們的大腦對原始聲音所賦予的意義。
完整的傾聽包含五大要素：聽到，專注，理解，回應和記憶。
聽到指的就是聽的生理過程。大部分人都有正常聽力，不過隨著醫學技術發展，也有越來越多的耳科疾病被發現和診療，溝通高手往往能根據對方的傾聽反應分辨出對方是否患有聽覺類疾病，避免無效溝通。
專注，是一個信息的選擇過程。我們的目標，興趣，需求決定了我們會關注自己想要聽到的內容，而自動忽視其他部分。
理解，指的是我們對所聽到的內容如何解釋，溝通是一個雙方交流的過程，由於信息不對稱或個人目標不一致有可能產生誤解，因此理解這個環節需要和對方進行核實確認。
回應：溝通的本質是交流，這個過程也叫作回應。比如：當我聽到對方扔下揹包坐在沙發上長長地嘆氣。
“請問是我做了什麼讓你感到失望的事情嗎？還是今天發生了什麼讓你不開心的事？我很擔心你，或許是我理解錯了，你可以說說嘛？”
記憶，是對信息的儲存功能，每一次專注的聆聽都是有收穫的，我們要學會處理溝通中的有效信息，這樣才不枉費在每次溝通中所做的努力。
這就是一個完整的傾聽過程，完整的傾聽可以幫助我們在人際溝通中建立好感，更好的獲得信息和維護關係。
二、無效傾聽的類型，你是其中一種嗎？
成為優秀傾聽者的第一步是去發現自己的不足，通過了解無效傾聽的類型讓我們有意識地避免成為一個無效傾聽者。
無效傾聽包括有目的的傾聽和無意識的傾聽。
有目的的無效傾聽指的是傾聽者想從對方口中得到重要信息，專注於自己的目的而忽視其他談話內容。比如埋伏型傾聽，選擇型傾聽和隔絕型傾聽。
1埋伏型傾聽：比如警察為了讓罪犯說出想要的信息會進行埋伏型問話，讓罪犯說出對破案有利的信息，而忽視其他無關的內容。
2選擇型傾聽：傾聽者專注於聆聽自己感興趣的部分。
3隔絕型傾聽：與選擇型傾聽相反，這類傾聽者會避免聽到自己不願談論的話題。
相比有目的傾聽，大部分人更常犯的是無意識的傾聽。包括自戀型傾聽，防衛型傾聽和魯鈍型傾聽。
1自戀型傾聽
大家在生活中有沒有遇到這樣一種人呢？每當我們在討論一個話題的時候，無論我們聊的是家常工作還是娛樂八卦，他總往自己身上扯。
比如說我們聊到北京旅遊，他會說北京我也去過，然後就開始進入自嗨模式，有時候我們聊到孩子的學習問題，他也會說這個很簡單，我教你，我侄子就是我教的。總之無論我們今天談話的主題是什麼，最後都變成了是他一個人在侃侃而談。
2防衛型傾聽
防衛性傾聽者會將對方的說話內容賦予攻擊性，覺得別人是在影射他。比如處於青春期的青少年最敏感，父母一旦過問他們的朋友或校園生活就會豎起安全牆，以免父母窺探他們的隱私。
3魯鈍型傾聽
這類傾聽者只是對說話者的表面內容做出回應，忽略了說話者的情緒，這是典型缺乏同理心的傾聽者。比如同學聚會上，老同學問：“最近過得怎樣？”有些人淡淡地回應“還行吧。”，有些人是沮喪地說“就那樣唄。”面對不一樣的情緒，老同學都用同樣的語氣回應他們：“太好了！”這便是一個缺乏同理心的老同學。
三、如何擺脫無效傾聽，成為優秀的傾聽者。
說了傾聽的重要性，也描述了傾聽的步驟，那麼，成為一個好的傾聽者究竟難在哪裡？作者分析了許多原因，我們可以把它分為不可控與可控因素。
不可控因素主要包括外在的噪音和無窮無盡的信息。這是一個信息大爆炸的時代，我們的注意力如此有限，沒有經過訓練的普通人很難做到不受信息干擾專注地傾聽，就好像失眠的人在夜裡聽到的一切聲音都是難以忍受的噪音。
我們無法控制外界的聲音，但是我們可以訓練自己的注意力，從可控因素入手。可控因素包括以下幾點：
1監控注意力
一方面，由於我們的大腦運轉速度遠遠快過對方說話的速度，在別人說話的時候，我們便有了多餘的時間，這個時候我們就要防止注意力走神，最好的辦法就是去理解對方的說話內容。
另一方面，我們通常會把注意力放在自己關心的事物上，這也是當別人和我們說話時我們聽不進去的原因。先把自己暫時忘了才能成為好的傾聽者。
2避免錯誤假定
這是態度問題，我們總是很容易出現自以為的狀態。比如聽到一半就妄加猜測事情的結果，然後就無法專注聽下去了。
曾經有記者問一個把飛行員作為夢想的小男孩：“如果你開的飛機出了故障，飛機上有一百人，你該怎麼辦？”
男孩：“我會讓他們繫好安全帶，安心地坐在座位上，然後我乘著降落傘飛下來。”
聽眾哈哈大笑，小男孩臉紅了並搶著麥克風說：“我要去尋求支援，然後再回來救他們，我不會不管他們的。”
救人才是男孩的本意，而聽眾們明顯犯了“自以為”的錯誤。
3認真訓練
雖然傾聽很重要，遺憾的是從小到大我們都在學如何說話，如何寫作，如何演講，然而和表達同樣重要的傾聽，卻沒有人來教。缺乏訓練的過程，讓我們總是以為聽和傾聽是一回事，這也是無效傾聽的原因之一。
4少說話
一位古希臘哲學家說過：“我們生來有兩個耳朵，卻只有一個嘴巴，就是為了讓我們多聽少說。”
許多人之所以無效傾聽是因為在對方開始說話的時候，大腦就在構思如何回應對方，這時候我們要提醒自己把注意力還給我們的耳朵，控制自己想說話的慾望。
善於傾聽者能夠快速拉近和對方的距離，增進彼此感情，迅速改善讓我們煩惱的人際關係。
商務談判亦如此，專注地傾聽是讓對方放下戒備心的最佳方式，有助於獲得信息，促進合作。
一個好的傾聽者，懂得設身處地為對方著想，讓對方覺得被重視，這會讓婚姻生活變得親密和幸福。
正如一位著名的時尚設計師所言，美麗是讓別人注意自己，而魅力則是讓別人感到被關注。所以說話固然是一門技術活，傾聽更是一門藝術，它需要學習，也需要訓練。
而《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》給了我們莫大的信心：每個人都可以通過有意識地練習提升自己的傾聽力。
如果你也想改善人際關係，促進商務合作，提升婚姻幸福感，強烈推薦《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》，一起來提升傾聽力吧！
