作者：前瞻產業研究院 . 陳建挺
隨著園區經濟的發展眾多新建園區投入使用，園區間同質化競爭加劇，園區運營作為園區吸引客戶的核心競爭力之一開始得到廣泛的認可和重視。那麼，“園區運營到底是什麼?”、“如何構建產業園區運營服務體系”、“有哪些優秀的經驗值得借鑑?”這些也成為越來越關心的問題。
園區運營是指園區為企業提供的一系列服務，本文剖析了部分優秀園區運營商的創新實踐，希望可以為園區運營商構建具有自己特色的運營服務體系提供參考。
一、華夏幸福基業
華夏幸福產業服務團隊根據企業入園前後的實際需求，提供“全方位+立體化”的產業服務：搭建諮詢服務、行業服務、審批服務與生活服務四大平臺，針對企業和人才提供兩大類14項服務，幫助他們高效對接政府服務，對接華夏幸福的載體空間、產業合作、金融資源和生活服務等，對接相關機構提供的人才引培、法律財稅、規劃諮詢等第配套服務。
華夏幸福的運營特色體現在對龍頭企業的定製化服務方面。針對大中型企業，華夏幸福採取“量身定製+貼身服務”。通過給予更多政策優惠和平臺資源，建成以龍頭企業為核心的產業聯盟，其中包括富士康、奧鋼聯、京東方等世界500強企業，以及中國航天科技集團、中國航天科工集團等大型央企。通過龍頭企業，吸附和帶動其他中小企業入駐，推動產業鏈上下游集群集聚，實現以科技驅動區域產業轉型升級。
二、 張江高科
為進一步提升產業地產開發和產業配套服務的專業化能力，張江集團依託原客戶服務中心團隊，整合了張江集團體系下上海張江企業諮詢服務有限公司、上海納百川人才服務有限公司、上海張江公共租賃房建設有限公司、上海新張江物業有限公司、上海張江高科技園區綜合發展有限公司、上海張江新能源有限公司等六家專業化服務公司，於2015年1月設立了上海張江慧誠企業管理有限公司，代表張江集團承擔張江高科技園區產業發展配套服務的功能。
作為張江集團旗下唯一專注於企業服務集成的全資二層面子公司，張江慧誠已基本具備科技創新創業服務、產業地產配套服務和環境治理服務三大領域的資源整合能力，以及產業聯盟、政務服務、社區活動、人力資源、人才公寓、能源服務、市政配套、環境服務等方面的專業服務能力。
張江高科的運營特色體現在金融服務方面。張江高科探索與銀行、券商、保險等金融機構開展合作，利用其金融資源和專業優勢，結合張江高科產業資源優勢，為科技創新主體提供孵、投、貸、保聯動金融服務。張江高科擁有全資創投公司平臺，參股有上海股權通過直投、創投、設立基金等方式，已經參投了諸多項目，同時藉助銀行、證券、保險、天使投資、風險投資、股權投資等科技金融機構的牽引作用，整合科技金融服務資源，實施從天使、VC、PE到產業併購的投資鏈佈局。
三、 天安數碼城
天安匯是天安數碼城為進一步提升園區運營的深度與廣度，加強創新企業生態圈內部的“分享、交流、互動、合作”，依託全新打造的T+SPACE、1發佈、國際直通車、科技金融平臺等創新資源，整合現有運營服務平臺，升級打造第三代全方位、多元化的園區運營服務體。旨在搭建企業與資源、企業與企業、企業與市場、企業與政府之間的聯繫橋樑，打造相互依託、相互信賴、相互助益、協同發展的創新生態體系。是園區企業數據庫，園區企業家集群，園區企業家商學院，園區企業家智庫，並涵蓋交流互動、財富規劃、人才培養、高峰論壇、行業考察等多類型活動。
天安數碼城的服務特色體現在知識產權服務和5A級智慧園區建設方面。為提升入駐企業在知識產權創造、保護和運用方面的能力，2018年天安數碼城成立天安數碼城知識產權發展基金，下設知識產權運營、知識產權保護、知識產權訴訟3支子基金，分別進行知識產權的預警、基礎申報及行業佈局、知識產權訴訟前的庭外和解及訴訟的證據收集、以及圍繞海內外企業知識產權在運營過程中遭遇侵權所引發的訴訟風險防範及控制，又成立天安知識產權保護聯盟。2019年，在各園區逐步落實知識產權服務中心建設，為園區企業搭建服務速度更便捷、服務水平更高的知識產權保護及運用平臺，以幫助企業充分挖掘知識產權的價值。智慧園區建設的意義與目的，就是需要利用物聯網技術、雲計算技術、移動互聯技術等各種新興技術，形成跨平臺多平臺的融合服務，協助園區大幅提升生產效率，優化產業結構，實現園區的優化與升級。天安智慧園區結合天安數碼城物業管理和服務特點將智慧園區分為園區管理和園區服務兩大領域，已成為天安數碼城的特色標籤。
四、啟迪協信
啟迪協信圍繞客戶剛需，提供專業化運營管理，營造輕鬆便利的宜居宜業環境,提供一站式創新創業配套服務;依託清華科技人才優勢，為創新創業人才提供專業導師指導服務;發揮遍佈各地的科技城網絡優勢，為創新企業和創業人才提供精準的產業鏈上下游商務對接服務;集聚社會資本，提供豐富的創投資金與融資服務。以啟迪協信重慶總部城為例，啟迪協信重慶總部城為其園區入駐的企業傾力打造了產學研一體化產業生態服務體系，建立六大服務平臺，作為其運營體系的直接動力。六大服務平臺具體包括：產業促進平臺、金融服務平臺、科技促進平臺、政務服務平臺、企業服務平臺、企業管家平臺。
啟迪協信的服務特色體現在創新服務方面。啟迪協信打造了集群式創新體系，整合啟迪科服、啟迪之星、啟迪金控、協信星光、天驕物業等資源，引入高水平科研院所等資源，構建全鏈條產業創新生態系統。
五、 聯東集團
聯東的運營團隊建設了10大運營平臺，通過搭建服務平臺，為企業提供標準化物業服務、特色化增值服務和個性化服務。這10大平臺包括：車輛業務平臺、保險業務平臺、商務統購平臺、廣告代理平臺、租賃業務平臺、法務諮詢平臺、手續辦理平臺、政府扶持平臺、人力資源平臺、統採統購平臺。
聯東集團的服務特色在於降低運營成本提供核心服務方面。聯東集團在單個園區實現規模化運營後，僅配備4人，即運營成本可壓縮至極低，提供園區企業關心的人才、科技和金融服務。
從以上創新實踐可見，面對企業多層次的需求，優秀園區運營商無不根據自身園區企業的特點，從而提供針對性的特色服務。前瞻產業研究院認為園區運營服務體系構建的核心並不在於服務內容的數量，而在於能否深入瞭解園區企業，根據園區產業特點提供符合園區的特色產品上。
前瞻產業研究院提供產業大數據、產業規劃、產業申報、產業園區規劃、產業招商引資等解決方案。
