作者：舊叔，ID：jiushujiuwen
1.
愛奇藝對用戶是越來越不上心了，這裡面不單單指“白嫖”用戶，付費VIP們照樣深受其擾。
最近一段時間以來，愛奇藝自制劇、自制綜藝上熱搜的頻率已經遠遠低於其負面新聞的頻率，這裡面固然有一些虛虛實實的維度在裡面，但至少已經說明了一些問題。
瑞幸咖啡“自爆”之後，愛奇藝緊接著被做空機構Wolfpack Research和一炮打出名頭的渾水公司聯合做空，雖然很快被發現做空報告經不起推敲、愛奇藝股價也短暫下跌後迅速返漲，但從普通用戶的角度來說，這一波操作只是愛奇藝相關紛紛擾擾的一個小縮影，它所面臨的其他爭議仍舊讓自己在用戶基本面上不斷陷入非議。
就在愛奇藝似乎遭受中概股屢遭做空浪潮“誤傷”的同期，愛奇藝內部管理混亂和“噁心”用戶的問題再一次持續發酵。
本月四號國家公祭日當天，愛奇藝“涉黃事件”被曝出，平臺驚現不可描述畫面。與此同時，有網友發現愛奇藝將《我和我的祖國》這一主旋律獻禮片分類在“恐怖片”類型中，一時間它又遭受了大量“不愛國”的指控。
再加上此前由《奇葩說》和邱晨事件所引發的一大波人設“翻車”爭議，愛奇藝一度被貼上了一些極端標籤。
客觀來說，無論是被封禁的“愛奇藝ghs（搞黃色）”還是所謂的“不愛國”，這些問題都沒有必要被過度放大，作為“優愛騰”頭部在線視頻網站之一，愛奇藝平臺方沒有任何理由去主動觸及這些禁忌。
但這無法否認愛奇藝的內部管理問題，一個內容網站“老江湖”在全民重視、一片黑白致敬的背景下“翻車”，無疑是平臺內部內容審核的失職，抑或是內部工作機制上的不重視。
略顯惡劣的是，相比於對於內部工作流的不重視，愛奇藝對“控評”的重視度相當高。微博“愛奇藝ghs”話題詞條被封后，愛奇藝被發現在第一時間為旗下《青春有你2》的“漂亮妹妹買熱搜”，一時間，“拿訓練生擋槍”讓愛奇藝遭受批評的同時，就連訓練生們的粉絲也不幹了。
於是，“愛奇藝涉黃”的話題再也無法被壓制，這可能是迫使愛奇藝方面在4月6日凌晨選擇公開道歉的原因之一。可惜的是，愛奇藝將爭議歸結於“技術原因”的說辭並未讓網友們滿意。至今，僅#愛奇藝涉黃#話題閱讀量就已經超過了1.1億。
到底是技術原因還是內部管理問題？答案很明顯，在“技術無罪論”已經失去市場的當下，把問題全部推脫給“技術”的做法只會招致更多的反感，何況這些用戶還隨著愛奇藝對於用戶持續的“薅羊毛”式壓榨早已怨聲載道。
同樣是在近期，愛奇藝把《海賊王》動漫版悄悄從原來最新一集需要付費VIP的規則變更成了最新60集都要VIP，這又又又又讓愛奇藝登上了熱搜。
作為《海賊王》粉絲和愛奇藝VIP會員，舊叔特別理解眾多海迷們的不滿。沒有愛奇藝VIP就看不了最新的60集代表什麼？按照尾田大神和動漫製作組的更新進度，這代表著“白嫖”用戶的追更進度要和VIP們拉上將近一年的差距，這種“反差”會讓一些海迷第一時間產生生理上的噁心。
理智來看，這種行為並非是“愛奇藝方面有權設置付費觀看權利”這樣的簡單話術就可以推脫過去的，因為免費用戶始終是愛奇藝用戶群體中的大部分，他們貢獻的流量與用戶活躍數一直都是愛奇藝壓制競爭對手的核心指標之一，你不能在虧損壓力下付費VIP用戶成為側重KPI時，就無限制地對普通用戶進行壓榨與收割。
說到底，這是平臺“吃相”問題，在平臺規則與玩法已經被設置的表面看起來毫無破綻時，用戶口碑和平臺之間的博弈並不會就此終結。
眾所周知的是，這種用戶與平臺間博弈的“高潮”出現在19年底、2020年開年期間的《慶餘年》“VVIP事件”中，這部引發國民級觀劇熱潮的網劇把愛奇藝貼在了“欺詐VIP用戶”的恥辱柱上。
幾個月的時間過去之後，人們已經從在VIP會員基礎上還要額外付費進行所謂的“超前點播套路”中剝離，更多的人開始深入看待愛奇藝這種迷幻“套娃”操作的深層次邏輯：眾多法律人士直指在用愛奇藝用戶協議中存在多處涉嫌免除自身責任、加重用戶責任的情況。“有權基於自身運營策略變更全部或部分會員權益、適用的用戶設備終端”的愛奇藝在“格式條款”上套路滿滿，其背後無非是對於用戶的不尊重。
暫且不談這種行為在法律層面並非無懈可擊，只談道德和口碑的話，如果平臺方始終仗著自己站在高地上而為所欲為的話，那麼用戶怎麼可能一直支持它？
從事實上看，愛奇藝的“高高在上”始終在持續。《慶餘年》超前點播惹眾怒之後，後面《愛情公寓5》仍然繼續了超前點播的玩法。
諷刺的是，在面對Wolfpack Research和渾水公司的做空時，愛奇藝創始人兼CEO龔宇深曾在個人朋友圈連夜表示“邪不壓正，看最後誰贏”，隨後他還強調“感謝大家的信任和鼎力支持！老老實實做人，踏踏實實做事”。
那麼問題來了，愛奇藝對待用戶有沒有做到“邪不壓正”、“老老實實”？
2.
愛奇藝所長期面臨的迷局是不僅在用戶那邊越來越討不到好，即便硬是要進行頻繁的“套娃”操作，平臺虧損依舊越來越高。
這種商業模式“神奇”點在於：用戶覺得各種被“壓榨”，平臺卻還覺得收的特別少，這從愛奇藝CEO龔宇曾公開表示要提高會員價格就能看得出來。
根據最新的愛奇藝2019年第四季度及全年財務報告顯示，2019財年愛奇藝總營收達290億元人民元，同比增長了16%。但全年淨虧損已經達到103億元，在前年虧損91億的基礎上繼續增高。
對應愛奇藝近年來在用戶層面不斷“下探”的操作，2019年愛奇藝全年會員收入已經佔到總收入的52%，增長到了144億元。
即便如此，虧損仍舊持續擴大，還附帶了愛奇藝在用戶口碑層面“一地雞毛”的代價。
不知道現在總市值只剩127億美元的愛奇藝有沒有反思過它為什麼會從巔峰時六百億美元跌到如此地步，只是現實一再證明了，愛奇藝目前在基本的商業模式上還沒有走通。
對此，有鑑於在線視頻三巨頭“優愛騰”全部面臨鉅虧，一直以來有一個觀點很有市場，那就是並非愛奇藝不夠“努力”，而是這屆用戶“帶不動”。
不同於國外實現盈利的以Netflix為代表的在線視頻巨頭的風格，國內大眾似乎更喜聞樂見於“大而全”，更喜歡流量、頂流明星、綜藝、古裝愛情、穿越、都市愛情，在正版大製作的“大片”和各類直播、體育、VR、時事新聞、遊戲等“周邊”視頻上也熱情滿滿。
於是，不同於Netflix的極簡、扁平化、少分發、一鍵傻瓜式操作、一個會員搞定所有、以優質劇集作為核心“壁壘”，愛奇藝們什麼都要重金投入，什麼都要做。
從重金邀請流量明星參加節目到版權之爭與獨家熱劇之爭，從重金引入大片到頂流up主簽約，中國視頻網站的成本支出之大早已享譽全球，激烈競爭態勢下各類大手筆的投入之下，愛奇藝們雖然做大了，但營收覆蓋不了支出、平臺核心壁壘喪失的問題長期顯現出來。
最終導致的結果就是，用戶在“優愛騰”之間毫無忠誠度可言，今天這個平臺上好劇了在這裡，明天就又因為新的流行而轉投其他平臺。用戶觀感也持續下降：似乎只有集齊了各大視頻網站會員“全家桶”才能持續地愉快追劇，而且單一平臺的吸引力並不具備持續性。
用戶對平臺沒有忠誠度了怎麼辦？機智的VVIP玩法閃亮登場，那平臺就從VIP用戶中繼續收割更多的利益好了，此舉最簡單也最省事。
因為用戶喜好不同，所以愛奇藝們才面臨現在的這種局面，這個邏輯表面看來沒有問題。
但這完全不是愛奇藝“甩鍋”的理由，因為受眾的認知是可以培養和引領的，平臺方也不能因為覺得用戶就是喜歡那些大而娛樂至死的東西，而放棄對於行業或自身的要求。
Netflix簡化受眾體驗及高質量的視頻壓縮算法和相關推薦算法、簡潔UI、高質量自創劇集模式的盈利已經證明了，盈利和平臺好的體驗、持續優質甚至深度有創意的內容輸出並不矛盾，與其固守“噁心”用戶又仍然持續鉅虧的老路，不如嘗試多做點引導用戶對更高內容質量要求的事。
即便在國內，優酷著眼於畫質提升與經典老片修復、B站定位於年輕化內容體系的構建也足夠給到愛奇藝經驗參考，那就是真正“踏踏實實”地多做一些有利於積累平臺特色與壁壘的事，少做些“人人喊打”的套娃操作，這樣可能才是愛奇藝想要走出鉅額虧損泥潭的正確方向。
不可否認的是，提及內容創新和劇集質量的話，愛奇藝近年來在國內始終是行業中的佼佼者，這也讓它贏得了“業界標杆”的地位。但不進則退，似乎瞬間被翻轉為“人人喊打”的它，已經逐漸代表不了“正”的那一方了。
互聯網、科技、商業與傳播領域的不明覺厲，都有穿透過去與未來的邏輯相關
