重振國壽攻堅突破
系列報道之三
打造國際一流、行業領先的金融科技，全力建設“科技驅動型”企業已成為中國人壽“重振國壽”戰略的重要一環。自中國人壽發佈“科技國壽建設三年行動方案”以來，中國人壽的科技化創新初見成效，打通保險、投資、銀行三大業務板塊的國壽聯盟即是其中重要一項。
“國壽聯盟”是中國人壽集團採用“平臺+API”建設模式對集團內面向客戶的APP功能進行集成，打破服務邊界壁壘，通過打造觸點與客戶更貼近，提供更綜合化的服務，形成面向國壽客戶的輕量級一站式綜合金融服務平臺，推動實現“一個客戶，一個國壽”。目前，該平臺可提供包括壽險、財險、養老險、基金、電商等輕量級服務，客戶可輕鬆享受國壽家族全方位服務。
自2019年4月國壽聯盟1.0上線以來，共記錄集團旗下各成員單位APP啟動14.6億次，客戶訪問國壽聯盟1195萬次，通過應用跳轉、應用下載、精彩導航h5鏈接方式實現集團內互聯互通超275萬次，極大提升客戶體驗、服務公司發展。
今年初成功完成國壽聯盟2.0全面升級改版。國壽聯盟2.0推出AI理財規劃、消息中心、熱門活動、爆款產品、客戶之聲等一系列功能，並推出全新UI設計，進一步夯實平臺服務，促進各單位客戶線上服務的互聯互通。目前，國壽聯盟2.0已陸續在壽險、廣發手機銀行、信用卡發現精彩、財險、綜合金融、電商6家APP中發佈上線。
秉承“智能、聯接、集成”的建設理念，國壽聯盟2.0進一步發揮全量客戶群的優勢，積極拓展平臺服務類型，推動科技賦能業務發展。
新版國壽聯盟重磅推出以下新功能：
一是家庭AI理財規劃，運用大數據和人工智能技術全場景為客戶量身打造以家庭為核心的財產投資規劃；
二是全面拓展客戶交互平臺，增加消息中心、熱門活動、爆款產品、客戶之聲等一系列互動功能，積極拓展全領域營銷和服務；
三是整體升級UI設計，更加絢麗，更加易用，保留磁貼打開方式，貼合原有用戶使用習慣。
數字經濟時代背景下，要求金融和科技深度融合。國壽聯盟作為時代背景下的典型產品，對於創新產品與服務、提升服務效率、加快服務數字化和智能化具有重要的意義。
國壽聯盟2.0更加“智能”
新版本推出AI理財規劃，藉助大數據、人工智能技術等前沿科技深入分析客戶行為和風險偏好，結合保險行業積累數十年的經驗數據模型，打造專業化、智能化、個性化的金融規劃推薦。根據用戶錄入的個人信息，結合外部相關資料，將家庭支出分為保障類、現金類、股票類、固收類、其他類五個類別，給出分類個性化建議，並對客戶本人、愛人、子女、父母提供分項人壽保障以及財產保障建議。不同地區、不同年齡、不同性別、不同收入人群查詢結果千人千面。從客戶日常生活的實際場景出發，深化大數據和AI人工智能在投資顧問、保險規劃、智能營銷等領域的應用。
國壽聯盟2.0“聯接性”更強
一是聯接客戶與服務。國壽聯盟新推出熱門活動、爆款產品、消息中心三大欄目，將面向客戶的活動類內容、業務類內容、服務類內容、宣傳類內容模塊化分離，讓經常有變化的活動內容動態滾動展示，使得服務清晰直達。
二是聯接各機構的服務與APP應用。各機構線上h5服務可以快速配置後直達聯盟旗下所有APP，降低了各家機構的溝通成本和服務融通的邊際成本，側面推動服務模式的創新和運營管理的變革。
三是聯接客戶與APP應用。實現一次登陸、暢遊國壽。國壽聯盟以統一外部用戶認證平臺為依託，打通了包括壽險、財險、綜合金融、電商等APP的登錄認證環節，讓用戶數據在APP間暢通流轉，實現了一次登錄、暢行無憂。
國壽聯盟2.0更加“集成”
一是APP應用的集成。打造國壽內部的應用市場，集中展示全集團主要7款面向個人客戶APP入口，實現了APP之間的相互下載和跳轉引流。只要用戶手機上安裝了任意一款國壽APP，即可直接從國壽聯盟下載安裝其他國壽APP的最新版本，節省了從不同應用市場查找國壽APP的搜索成本，也有效規避了釣魚軟件、漏洞後門等風險。
二是服務的集成。綜合服務、一鍵共享。國壽聯盟將各成員單位高頻業務服務、活動推廣服務、優質特色服務等各類服務集中展示，讓用戶無論在哪個國壽APP中都可以享受中國人壽提供的精彩服務，形成一個各家分別提供、分別運營、集中入口的綜合服務平臺。
圍繞“一個客戶，一個國壽”中國人壽將進一步整合各成員單位、各業務板塊服務體系，讓每位客戶都能享受到暢通無阻的高效服務。未來，中國人壽將繼續圍繞重振國壽的戰略目標和科技化創新的戰略方向，深入推進“科技國壽建設三年行動方案”落地，進一步強弱項、補短板，加快速度、加大力度推進數字化轉型。
