一、在12306.cn網站購買了兒童票，怎麼在售票窗口換取紙質車票？
在12306.cn網站購票後，使用兒童本人居民身份證購票且乘車站、下車站都具備居民身份證檢票條件的，該兒童可以使用本人的居民身份證直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進出站檢票；其他情形，請在購票後、乘車前換取紙質車票。
換取紙質車票時，使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購買兒童票的，請提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號碼；如果兒童沒有辦理居民身份證，而使用了居民戶口簿所載的兒童身份證號碼購買兒童票時，請提供居民戶口簿原件或者車站鐵路公安制證口開具的乘坐旅客列車臨時身份證明。兒童本人或所使用的同行成年人身份信息核驗狀態為“請報驗”的，在12306.cn網站購票後，請持購票時所使用的港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或按規定可使用的有效護照（均為原件）到車站售票窗口辦理身份信息核驗，通過預核驗後（身份信息核驗狀態變更為“預通過”），可以換取紙質車票。
二、哪些情況需要換取紙質車票？
在12306.cn網站購票後，遇以下情形，請在購票後、開車前換取紙質車票後進站乘車：
（1）使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。
（2）使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。
（3）使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。
（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
（5）購買學生票、殘疾軍人票的。
（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。
三、12306網站、12306手機APP如何分配席位？
12306網站、12306手機APP目前系統僅支持C、D、G字頭的動車組列車選座，此功能僅為您提供相鄰座位關係選擇，如果剩餘車票不能滿足需求，系統將為您自動分配席位。如不選擇座席關係，直接點擊“確定”，系統將自動為您分配席位。
四、哪些失信行為，將納入鐵路旅客信用信息記錄管理？
（一）擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響的；
（二）在動車組列車上吸菸或者在其他列車的禁菸區域吸菸的；
（三）查處的倒賣車票、制販假票的；
（四）冒用優惠（待）身份證件、使用偽造或無效優惠（待）身份證件購票乘車的；
（五）持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的；
（六）無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的；
（七）依據相關法律法規應予以行政處罰的。
對以上行為，除按有關規定進行處置外，還將記錄個人身份信息，在一定期限內限制購票，並按規定向國家、地方政府相關部門和有關征信機構提供鐵路旅客信用信息。
