威廉．愛德華．戴明
威廉．愛德華．戴明（W.Edwards.Deming，1900～1993）
1900年十月十四日生於愛荷華州蘇市(Sioux City)。1993 年12月20日，著名質量管理大師戴明博士於安祥中辭世，享年93歲。
戴明的名字，同全面質量管理緊密相連。他從統計學方法在質量管理中的運用入手，經過多年摸索，為質量管理提出了系統全面的思想、理論和方法。在戴明眼裡，質量不是檢驗出來的，過去所有的質量管制辦法，都無助於質量的真正提高。他認為，以用戶滿意為宗旨，是質量管理的起點。他關於只有高質量才能降低成本的斷言，對質量、成本、生產能力和利潤之間的關係提出了全新的論證，從而徹底改變了質量研究的傳統觀念。他提出的質量管理十四要點，在企業管理思想上具有突破性意義。
威廉·愛德華茲·戴明是一位在美國成長起來的質量管理學者，如果不是一個偶然的機遇，他充其量不過是一個勤奮而有效的抽樣調查專家，同那些成千上萬為政府效勞的專業僱員沒有什麼兩樣。但是，第二次世界大戰的結果，改變了世界也改變了戴明本人，他來到日本，在戰後日本的經濟重建中發揮了巨大作用，尤其是在質量管理方面做出了劃時代的貢獻，質量管理大師的地位也由此奠定。隨著日本經濟對美國的進逼和威脅，美國人開始重新打量戴明，並把他的思想“引進”回國內。
戴明在管理大師的行列中佔有獨特的地位。他對工業歷史的影響讓他人望塵莫及。由他提出的質量管理理論，作為一種管理哲學，已經被企業界廣泛採用於生產經營的各個環節。 戴明的突破性思想是“質量管理”和“14點原則”，他的代表作是《走出危機》。
愛德華茲·戴明（W.Edwards Deming）博士是世界著名的質量管理專家，他對世界質量管理發展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的“戴明品質獎”，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響，其主要觀點“十四點”成為全面質量管理的重要理論基礎。
戴明論質量管理14法
1、建立堅定不移提高產品質量和服務的目標；
2、採用新的質量哲學思想；
3、停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準的做法；
4、廢除“低價者得”的做法；
5、堅持不懈地改進計劃、生產和服務的每一個過程；
6、實行崗位培訓；
7、建立現代的督導方法；
8、驅逐畏懼心理；
9、打破部門之間的壁壘；
10、取消對員工發出的計量化的目標；
11、廢除以數字方式表達管理目標的方法；
12、消除妨礙基層員工工作順暢的因素；
13、建立嚴謹的教育與培訓計劃；
14、建立一個能夠推動全面質量管理的強有力的高層管理結構。
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