刚下了订单就发现错误，
随后立即发起退订，
商家不但不退款，
还要收违约金，
有道理吗？
8号，扬州的申先生在飞猪平台上帮两位要出差的同事预订了客房，下了订单之后，他就发现时间订错了，便立即发起了退订。没想到的是，接单的北京朗盛东方旅游专营店拒绝了退款请求。
申先生很奇怪，自己明明是下单之后就立即发起退订的，为什么会被拒绝呢？于是他通过飞猪平台联系了北京朗盛东方旅游专营店的在线客服，没想到得到的答复是……
预订了就不能取消？还有这样的条款？申先生赶紧翻出了自己的订单，结果发现其中确实有这样的条款。
北京朗盛东方旅游专营店的在线客服还提到了一个条款，让申先生更加心凉了。
自己明明是第一时间提出退款，先是不能退，然后如果坚持要退还会被扣50%的违约金？申先生实在不明白，为什么这些损失都要自己来承担？于是向新浪黑猫投诉平台和江苏新闻广播《苇泱在线》栏目组反映了此事。
在今天的直播中，节目组首先联系了北京朗盛东方旅游专营店，没想到的是客服人员在与主持人苇泱的对话中竟然连挂两次电话，第三次接通后，面对苇泱的提问又长时间沉默……
后来，北京朗盛东方旅游专营店客服人员解释说，他们与“上游代理公司”签订了协议，如果消费者坚持退订客房的话，他们将会被该代理公司收取房费总价50%的违约金，而这部分损失需要消费者来承担。
节目之后，北京朗盛东方旅游专营店客服负责人又给栏目组打来电话称，订单中“不可变更，不可取消”的条款是由飞猪平台制定的。这位负责人还表示，专营店与酒店就申先生的退款事宜进行过沟通，酒店的回复是
“该房间属于特价房，已为申先生预留房间，不可取消”，专营店方面也没有办法。这样的说法符合相关法律法规吗？栏目组就这此咨询了扬州市消协投诉部主任周林。周主任表示，“不可退订”和“50%违约金”都不合法！
周 林
我们觉得就是说不可变更还可以理解，但不可取消的话我们觉得他就是侵犯了消费者的合法权益。
因为从一个角度讲的话，申先生跟这个平台也好或者是酒店也好，他其实已经形成了一个事实的合同关系，《合同法》上面也有法定解除和约定解除两种情形。就是申先生他即使现在觉得自己订错了，那我就是一个违约的行为，那我应该承担相应的违约责任，那这是符合《合同法》规定的。就是你如果不让我变更，比如说你退掉，你可以重订，那可以接受。但你说直接不可以退，后来又有另一种说法，说收50%的违约金，那这个的话，我们觉得无论《合同法》上面也好，还是最高法关于《合同法》的司法解释，也有违约情形，也规定了
违约金一般原则上不能超过30%，如果过高或者过低的话，当事人一方是可以请求法院裁决。首先不能定这么高，因为条款是你单方面制定的，你制定条款的时候，其实就已经侵犯了消费者的合法权益！
由于节目组一直未能联系上飞猪方面，北京朗盛东方旅游专营店又不肯透露所谓的“上游代理公司”到底是谁，究竟是哪一方制定了“不可变更、不可取消”这一条款，目前仍未可知，但《苇泱在线》将继续关注此事进展。
江苏新闻广播
《苇泱在线》节目组
