整改了!多家视音频网站将取消自动续费,开屏广告可手动跳过

据经济日报消息,截至4月17日,爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台先后向浙江省消保委发来整改回复函,就4月8日省消保委约谈会中提到的相关问题进行了相应整改。

具体整改如下:

开屏广告等窗口将以显著方式提醒手动跳过

针对广告特权描述不清问题,11家视音频网站表示,已全面修改宣传页面,不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语;

类似开屏广告等窗口,会以显著方式提醒消费者可手动跳过;

同时进一步界定会员广告权益,明确告知消费者所享有的广告特权范围。

自动续费扣款将主动提醒

就自动续费扣款未提醒问题,11家视音频网站表示,购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户即将扣费。

多家网站将取消默认自动续费功能

关于默认勾选自动续费问题,多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能;同时主动告知消费者详细退订流程,消费者根据不同支付渠道按照相对应的规则可立即退订。

其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消;

喜马拉雅,爱奇艺,蜻蜓FM,优酷ios系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费;

腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费;

若消费者仍存在不清楚的部分,可随时咨询客服来处理。

此外,根据企业反馈,部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表示今后将进一步优化服务流程,确保及时响应和解决消费者的反馈。

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