做銷售時,對於高冷的客戶,怎麼打開聊天話題?

今天下午去拜訪一個客戶,之前關係是一般般,發了兩個月的短信略有改善,但也沒有好得太多。

他是個軍人出身的牛人,人比較嚴肅,性格是說幹就幹,執行力非常厲害。

由於他位高權重,要處理的事情非常多,所以去到他辦公室的時候,他也是一邊辦公,一邊跟我有一句沒一句地聊著,中間他的很多下屬,輪番拿文件進來給他簽名什麼的。


做銷售時,對於高冷的客戶,怎麼打開聊天話題?


銷售的時間是很寶貴的,咱們也是練過兩個月的了,不能浪費時間啊。

所以他走開的時候,我也給自己的客戶打打電話,重要的是,不能週五給客戶發短信的這個時間啊。

由於我是手動編輯短信的,沒有用到軟件,所以我中間一有空就編輯發給客戶的短信,到4:30分的時候就立馬發出去,也不耽誤跟客戶聊天,這個下午真是充實極了,這感覺非常美妙!

這次是我背熟麥凱之後第一次過來拜訪他,大概下午3點半到他辦公室。

在這過程中,我不斷換話題,最後換到朋友這個話題的時候,他開始有笑容了,話開始多起來了,我知道我終於找到他喜歡的話題了。

聊到這個話題的時候,已經是下午5點出頭了,他的一些主要事情都辦完了,我就這個話題展開,聊朋友的一些糗事,引出他來講自己朋友的事情。

去之前我搜集了一些他們這個行業的故事,錘了一套話術的,我慢慢地把朋友話題引到他們這個行業來。

就是他行業的某某是我的朋友(這是事實,不能作假),發現他也認識,然後是怎麼聊怎麼笑,大概聊了半多個小時,他們公司其他人都下班了,我倆還在聊。


做銷售時,對於高冷的客戶,怎麼打開聊天話題?


此刻時間接近傍晚6點了,我坐公交回去不是很方便。

客戶由於要去看下牙科,要往天河方向走,本來我是在黃埔的,坐地鐵比較方便。客戶就直接叫我上了他的車,把我送到地鐵站,這是我沒想到的。

由於下班時間,車比較多,車走得比較慢,所以趁這個氣氛不錯,問起了項目的事,也得到他的明確回覆(這是老闆交代下來必須要了解的,所以銷售主張清晰一點點無所謂,後面再模糊就行了)。

客戶在車上也打了不少電話,其中有一個電話是問他屬下的某件事做得怎麼樣了,然後教他的屬下應該怎麼處理此類事件,連我下車的時候他還在講電話,我想說一聲“週末愉快”也沒機會。

我在地鐵上就想,我對客戶還能做點什麼呢?


做銷售時,對於高冷的客戶,怎麼打開聊天話題?


後來想到,通過錘鍊話術,發了短信給他。

內容如下:“向總,謝謝送我坐車!本以為下午沒什麼收穫的了,沒想到聽你打電話能學到這麼多做事的方法,夠我悟一陣子了,真心感謝,以後多來向你學習!祝您週末愉快!”

由於他有存我的手機號碼,所以我在短信後面沒有署名。

等沒多久,客戶回我:“哈哈……過獎啦”。

這個回覆差點把我擊倒,我沒想到這麼嚴肅的一個人還會回一個“哈哈”,我相信客戶是真的開心才會回這麼一個信息,今天真的是收穫滿滿啊!

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