為把民族團結進步創建工作做實做細，著力解決福山社區轄區少數民族群眾在辦事時存在溝通難的問題，積極推行“漢語+蒙古語”的“雙語”服務，福山社區通過開展蒙漢雙語窗口等便民服務，全面推行“雙語接待”、“雙語受理”、“雙語諮詢”服務等，暢通蒙古族群眾訴求表達渠道，拉近了與蒙古族群眾的距離。
雙語服務優環境，便民舒心“零障礙”。福山社區將現代化集成服務和蒙元文化元素融為一體，凸顯民族特色，各類標語、制度、門牌等內容均為蒙漢雙語，方便蒙古族居民識別，給前來辦事的少數民族居民提供政策諮詢、辦事引導等一系列全程服務，徹底解決了社區聯繫服務群眾“最後一公里”的問題，促進了各民族的交往、交流、交融，使民族團結之花處處綻放。
雙語服務促和諧，蒙漢居民關係“零距離”。福山社區定期開展由蒙古族工作人員英新主持的《蒙語技術、政策解讀》專題講座，根據居民需求，充實講座內容，確保政策講解具有系統性、針對性、實用性，同時，虛心接受大家對專題講座提出的意見和建議，廣開言路、敞開心扉、暢所欲言，為蒙古族居民提供更深入、更實際、更全面、更有效的蒙語政策解析服務，進一步拉近了社區與蒙古族居民的距離，增進互動、增強了解，傳遞民族團結正能量。自“蒙漢雙語”接待工作以來，徹底扭轉了以往“接待者與辦事者因語言不通，而無法溝通”的尷尬局面。
雙語服務提效率，專人專崗“零缺位”。福山社區便民服務大廳設立“蒙漢雙語”服務窗口，安排懂業務、會蒙古語的工作人員英新同志到窗口服務，在窗口提供“雙語接待”、“雙語受理”、“雙語諮詢”、“綠色通道”等服務，蒙古族居民可以在此辦理各項服務，大大縮短了辦事時間，減少了辦事等待，提高了辦事效率，切實解決了蒙古族居民辦事因語言不通、政策不明、資料不全、溝通不暢等障礙導致辦事效率低下的問題，有效提高了蒙古族居民滿意度。通過宣傳教育引導，讓各族群眾學法、知法、懂法、守法，為各民族共同團結奮鬥、共同繁榮發展夯實基礎。蒙古族居民也紛紛表示，蒙漢雙語窗口的設立給我們帶來了極大方便，切實解決了我們不會說、不敢說、聽不懂、看不懂的問題。
今後福山社區將繼續完善、持續推進、優化創新“蒙漢雙語”服務，堅持從細節出發、小處著手、重點著力，讓少數民族居民獲得熱心周到、優質高效、方便快捷的專項服務，真正實現少數民族居民“帶著問題來，抱著滿意歸”的良好辦事氛圍。
來源：魅力契丹
編輯：烏伊罕、任靜
