剛出浴後的寶寶
2013年，武漢人鄭恆在漢陽區隆祥街好易娜大廈盤下了整整一層，準備開辦月子會所。
生孩子、坐月子，是中國農耕社會里女人生命中的頭等大事，在那個醫療不發達的年代，可以說是每個女人都要經歷的一道“鬼門關”。當下，人們慢慢告別了傳統的坐月子方式，尤其是大城市的女性可以選擇前往月子會所，享受專業化照料服務。鄭恆正是看中了坐月子日益市場化的前景，才做了人生中最大的一筆投資。
2014年，悅熙月子會所王家灣店正式開業。僅僅6年之後，悅熙月子會所的發展，證明了鄭恆當年的商業眼光。
目前，悅熙品牌已經擁有18家直營連鎖店，發展成為華中地區規模最大的連鎖直營月子會所。鄭恆在武漢市開有10家門店，在江西和安徽也開了分店，原計劃今年還要去山東和內蒙古插旗開店。
- 商業上一直順風順水的鄭恆或許不會想到，2020年他會和1000萬武漢人一起，經歷一個艱難的春天。
封城下的母嬰庇護所
用愛傳遞武漢溫度
1月23日上午10點起，武漢城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營，機場、火車站等離漢通道暫時關閉。
當封城令生效的時候，悅熙月子會所武漢門店正有100多名原計劃回家過年的外地員工，不得不滯留在武漢。2月24-26日，悅熙月子會所部分門店所在大樓因抗擊疫情所需被政府臨時徵用，不得不暫停營業。店內運營成本和滯留員工的生活支出呈N倍增長，公司不堪重負。
疫情帶來的焦慮也開始蔓延，悅熙管理層緊急安撫和疏導員工，併為員工提供無償食宿。為了避免人員聚集風險，鄭恆也讓門店動員客戶回家休養。
但是有一部分寶媽是一線防疫工作人員的家屬，家中無人照料不宜送其回去。還有一些媽媽家裡有發熱病人和確診病例，即使協議服務到期，也無法回家。
於情於理，鄭恆都不可能把這些母嬰拒之門外。他知道，不論是坐月子的媽媽，還是剛出生的嬰兒，都是最脆弱的時候，外面疫情肆虐，自己有責任把這些母嬰照顧好，他決定堅持開著部分門店。
鄭恆說，當時也沒有時間再去猶豫了。
“部分門店一直咬牙堅持著，哪怕只住著兩三個客戶也在所不惜，不為別的，只求給一些因封城無人照顧的母嬰安家。”
家安下了，悅熙就必需把感染風險管控好，危急時刻絕不能辜負這份託付。另一方面，客戶和員工一共有300多人，要保證他們的基本生活，物價上漲、交通管制、車輛限行，這些壓力一下子撲面而來。
1月23日武漢封城當天，鄭恆立即召集在漢管理人員開會，會後發出了一份全員緊急通知。
今天看來這份通知的內容，依然讓人感到驚心動魄，但又充滿溫情。
1月23日武漢封城時悅熙月子會所備戰通知
通知提出了幾個重要的原則：
1、 武漢和南昌如果出現滿房且客戶依然堅持入住的，可以分流到其他門店，任何接收門店，不得以任何理由推諉；
2、 所有門店值班員工儘量暫住宿舍，宿舍不能住的就住會所，會所住不了的就住酒店，酒店由公司安排；
3、 公司已經派人去大量採購食品，供應員工春節期間食用。
就這樣，公司全員有的吃、有的住，無法回家的客戶也能留下來，這份“安心告示”一下就把大家的情緒穩定下來了，悅熙的各個門店成了這幾百母嬰和員工的疫情庇護所。
吃住在月子會所的工作人員開空調睡地鋪
開源節流自救
幫扶助力武漢按下復甦快進鍵
1月24日是農曆除夕，這一晚不知有多少武漢人徹夜未眠，全國民眾也被武漢的疫情形勢揪著心。就在那天晚上，解放軍首批3支醫療隊共450人馳援武漢。
武漢勝則湖北勝，湖北勝則全國勝。
也是從那時起，全國各地迅速派出支援醫療隊，馳援武漢。“保衛大武漢”成為上下一致的決心。截止到3月8日，全國共派出支援醫護人員42600餘人，其中重症醫學專業1.9萬人。
身處風暴中心的鄭恆，也感受到了身邊的變化。他隱約記得，武漢上次受到全國關注，還是1998年大洪水的時候，那時他還年輕。而現在睜眼就有幾百人靠著自己吃飯，鄭恆必須每天盯緊客戶和員工的安危，保障大家的基本生活，盡全力把一切都安排妥貼。
唐家墩店是悅熙的旗艦店，這裡緊鄰武漢華南海鮮市場，防疫形勢異常緊張，然而有五位媽媽因為客觀原因無法回家，繼續駐留在會所裡。類似情況同樣發生在武漢其他區域的多家門店。
鄭恆決定，所有保持運營的門店，實行封閉式運營、準軍事化管理。同時，為了取得政府部門的支持，公司主動派員工到門店所在社區進行健康報備，以防萬一有不好的情況發生能及時得到社區幫助。
與此同時，鄭恆還慮及疫情期間幫助那些提前回家的客戶解決困難，把長期形成的客戶口碑延續下去，於是組織人員兵分六路前往幾十個小區，給客戶送去了蔬菜、水果和米麵糧油等疫期難以購置的生活必需物資。同時，為未能入住的客戶組建一對一的微信工作群，給這些家庭送去在線諮詢服務，幫助客戶減輕坐月子期間遇到困擾無人指導的壓力。
2月17日，武漢市開展集中拉網式排查。鄭恆意識到，街道社區將有大量工作要做，必定缺乏大量的人手。他從公司員工中招募了50名志願者，每天協助社區開展統計、測溫、採買等工作；
2月下旬他們又組織生活物資捐贈給漢陽琴斷口街道所在的貧困戶和孤寡老人；
2月29日，該街道辦請求悅熙照料三個父母感染新冠肺炎的孩子。鄭恆二話沒說，當即答應下來；
沒過幾天，又有新冠肺炎媽媽因住院治療致兩歲女兒無人照料，漢陽區防控指揮部打來了請示幫助的電話，鄭恆覺得這正是公司為政府排憂解難的時候，於是花錢請有經驗的月嫂前往指定幼兒園專門照顧這個小女孩。
此後，又利用員工的專業優勢，派助產士和產後康復師幫社區產婦和新生兒進行排乳、臍部護理等母嬰服務。
從2月底到3月底，悅熙公司的事蹟被湖北當地20多家主流媒體報道，鄭恆肯定不會想到，一家月子中心能在災難面前成為公益明星單位。
鄭恆經常說，企業不是封閉存在的，社會發展成就了悅熙，企業也要盡到責任回饋社會。
為了能讓悅熙挺過疫情，鄭恆千方百計地批採食品和防疫用品，對內節流，對外開源，通過各種渠道創收自救。他了解到，目前武漢與疫情相關的建設項目很多，而一些工地和酒店還面臨著吃飯難的問題。
鄭恆想，自己公司所有門店的營業執照經營範圍都寫著“餐飲服務”，為什麼不利用自身為寶媽提供優質餐飲服務的優勢以及目前擁有“多家食品原材料批發商”的資源，搞點“多種經營”，既能彌補損失，也能為疫情防控間接做點貢獻呢？
外賣盒飯運送下樓中
於是，悅熙先提供了10份免費的夜宵給周邊有需要者，讓顧客嚐嚐“月子餐”廚師的超高手藝。
不出所料，顧客對10份美味美食非常滿意，次日早餐600份、午餐800份、晚餐800份、夜宵280份的訂單“一氣呵成”。一場緊張的戰鬥開始了。
鄭恆親自上陣，幫忙分裝、打包、運送；人手不夠的時候，連在店休息的護士都參與到餐食分裝，中央廚房不夠用，就把其他門店的廚房也利用起來。
考慮到疫情期間工地工人及隔離人員非常辛苦，需要營養增強免疫力，悅熙送出的餐食分量十足，品種豐富，搭配科學，受到顧客的歡迎，接到的訂單數開始節節攀升。
- 就像戰時一樣，聰明樂觀的武漢人，將一切資源凝聚起來，團結抗爭，守望相助。
春暖花開武漢重啟
新生命增添新希望
武漢是一座承載了苦難與輝煌的光榮城市，武漢人民是英雄的人民。面對疫情，英雄的武漢人民沒有被嚇倒。各行各業的人們立足本職，守望相助，努力抗擊疫情，展現出了勇於擔當、顧全大局、甘於奉獻的精神。
隨著武漢市疫情的逐步好轉，自3月中下旬開始，悅熙月子會所旗下一度按下“暫停鍵”的門店開始摩拳擦掌，積極準備復工復產。
鄭恆認為，因為服務行業人群聚集性很高，新冠疫情衝擊最大的是線下服務業。兩三個月閉關鎖門無營收，但人員工資和房租物管照付不誤，成為母嬰護理企業面臨的巨大困難。這個行業的重啟和恢復需要一個過程，完全恢復到正常或許得3-6個月時間，整個武漢的月子服務行業特別需要外力的幫助。
疫情發生後，美團第一時間宣佈啟動商戶幫扶舉措“春風行動”，先後推出七項扶助和到店商戶免傭等舉措。從2020年2月1日起，美團對湖北地區所有到店餐飲、本地生活服務商戶減免兩個月佣金；對全國新合作及續簽的到店餐飲及本地生活服務商戶，延長年費有效期兩個月，為包括悅熙在內的諸多武漢本地生活服務商戶解了燃眉之急。
“美團營銷顧問田經理第一時間給我打電話溝通慰問，通知我們參與美團大學各類線上培訓。課程內容很豐富，教員工外賣運營、食品安全、疫情防控心理健康、法務知識等各種內容、乾貨滿滿，員工都說學到了很多。”
鄭恆表示，這些措施有利於幫助疫情中的商家優化經營計劃，練好內功，從而更好抓住未來疫情後恢復增長新機會。
悅熙月子會所被大眾點評收錄已超過4年，是美團點評的資深客戶。鄭恆說，在疫情之前，悅熙就依靠點評來獲得用戶。
- 而在疫情期間，點評成了客戶獲取信息聯繫悅熙的一個重要平臺，互聯網平臺的紐帶作用功不可沒。
3月12日下午，一對雙胞胎男寶在武漢“提早”降生，父母唯一的希望就是他倆平平安安，所以哥哥叫平平，弟弟叫安安。
生產完不久，他們從點評得知，悅熙部分門店已經恢復營業，聯繫會所之後一家四口很快被專車接到了悅熙月子會所，這個在分娩和疫情雙重壓力中驚魂未定的家庭，終於可以安定下來。
“平平”“安安”一家人
新生命的降臨，總是給生活在武漢的人們帶來新的希望。平平和安安的爸爸說，武漢是一座有希望的城市，我家兩個寶寶平安出生，就代表著武漢的重啟和新生。
鄭恆說，這個春天我們能戰勝疫情，靠的就是希望。因為我們相信困難總會過去，苦難打不敗武漢人，美好的生活必定會再次回來。
武漢也開始恢復城市秩序。3月28日起,武漢鐵路客運到達業務恢復辦理，市內6條地鐵線路恢復運營，當天恢復的公交線路達到180條。
在武漢，出門晨練的阿姨慢慢多了起來，巷子口被武漢人期待已久的熱乾麵開始有人光顧，城市的生活味道漸漸變濃。
經過有關部門審核通過後，悅熙旗下的18家會所，或已開門迎客，或開始裝修重整。鄭恆希望，悅熙能在疫情過後重整旗鼓，藉助網絡平臺的力量，獲得更多發展的機會。
4月份以來，悅熙月子會所又迎來了50多個新生命。鄭恆說，“這些孩子，不光是他們家庭的希望，也是整個武漢的希望”。
在過去的70多天時間裡，武漢人面對突如其來的疫情，樂觀勇敢、堅定團結，直至贏得最終勝利。4月8日，武漢開城，迎接新生活。度盡劫波兄弟在，鬥士誠堅荊楚開。
這一天，太陽照常升起。
或許只有經歷苦難，才能照見我們安寧生活的幸福。
我們用這樣的方式來紀念一座城的重生，牢記在這場抗疫戰爭中的淚水、痛苦、犧牲，也銘記那些付出、堅忍和希望。
