疫情之下、復產之初，如何以更優質、高效的服務保障經濟社會發展，成為當下各職能部門工作的重中之重。國家稅務總局保定市稅務局黨委認真貫徹關於“加快推進電子政務，構建全流程一體化在線服務平臺”的重要要求，通過大數據提取彙總，專題分析和研究不同行業、不同規模企業經營實際、涉稅訴求，試點探索建設以“智能稅務”理念為核心、以駐企微廳+區域微廳+無人值守廳+智能中心為構架的“三廳一中心”辦稅新模式，實現“非接觸式”辦稅常態化。
針對大企業涉稅業務量大、種類多、事項複雜的特點，該局推行“個性化微廳”，有針對性設置業務辦理事項、縮減辦理流程，實現極簡化“微廳”辦稅。在長城汽車股份有限公司，“微廳”在常規業務之外，新增設33項特殊業務功能。“這33項業務是我們提出需求後稅務部門專門設計的。‘微廳’足以覆蓋我們所有業務”，長城汽車稅務專員陳甜甜說，‘微廳’上線以來，她月均節約辦稅時間10天以上，基本不再跑稅務局。
而高碑店京開五金建材批發市場的“微廳”則融入了“互聯網+”和人工智能，實現了包括稅務登記、納稅申報、清稅註銷、發票領購、發票代開、社保繳費等172項業務的自助辦理，輻射範圍涵蓋京開五金建材市場500多家批發經營企業和新發地2000多戶農副產品經營納稅人。“我們這80%是疏解北京非首都功能商戶。像這樣貼心到位的服務大大超出了商戶預期”，市場財務經理朱秀梅說。數據顯示，市場“微廳”運行以來，已累計為廣大納稅人辦理各項業務8500多筆。
“這樣的‘智能微辦稅廳’保定市現在有5個，未來還將有序增加”，保定市稅務局黨委書記、局長韓江明表示。
一個智能生態的形成不僅要有點有面，還要成網，實現全覆蓋。智能辦稅廳就是網，支持絕大部分稅費業務的自助辦理。
無感採集人臉識別系統、智能雲辦稅終端、24小時自助服務終端、智能稅務數據平臺……，保定市稅務局在5家前期試點單位的主辦稅服務廳，引入一系列以“智能”為核心的應用技術，為納稅人提供全流程無人無障礙辦稅體驗。
從事醫療物資生產行業的李女士，已經是第二次體驗智能辦稅廳的便捷了。她走進5G局域網絡覆蓋的智能辦稅廳，人臉識別系統無感採集身份信息，並與企業數據庫進行比對，將進廳人員信息自動傳遞到各辦稅終端。通過數據監控平臺，她一眼看到自己所辦業務需要的設備分佈和客流情況。在第二臺綜合辦稅終端前，點擊進入社保費辦理模塊，通過視頻交互一鍵諮詢，在稅務員遠程引導下，幾步就將操作失誤導致的扣款鎖死問題解決了。臨走時，她還打印了一份企業“體檢報告”。“通過它能夠及時瞭解當前經營中存在的涉稅風險、未盡事宜，對我們下一步發展計劃和防範風險很有幫助”，李女士表示，從進廳到完成“體檢報告”打印用時不超5分鐘。
“面對突發疫情，如何快速應對，在一定程度上檢驗著政府治理能力現代化的提高程度”，河北大學教授李克橋認為，“疫情過後，‘非接觸式’將成為一種常態化的工作和生活方式。這就需要有關部門及時轉變思維、創新形式，推出更多、更契合實際的服務舉措，以適應新形勢下經濟社會發展需求。保定市稅務局在這方面進行了很好的探索和實踐。”
“未來我們還將根據需求，從納稅人視角構建以‘智能’為核心理念的一整套服務機制，逐步形成以智能辦稅、智能服務、智能管理、智能防險為核心的一體化服務體系，切實提升稅收治理能力現代化水平，更好滿足企業和經濟社會發展需求”，韓江明表示。
