CINC提供的消費者體驗
到2019年底，CINC的團隊發現他們出現問題。團隊的目標是成為推動房地產行業最優秀人才業務發展的技術。要做到這一點，他們必須創造一種超越和超越競爭對手的消費體驗。他們做到了。”我們以同樣的成本提供給用戶的潛在客戶數量翻了一番毫無疑問，這是成功的。但這帶來了一個新的問題：一個代理如何處理兩倍的業務而不會不知所措？”
CINC提供了最終的消費者體驗。現在，它也必須將其交付給代理商。
“我們2020年的使命不是為客戶帶來更多的商機，而是幫助客戶在不犧牲家庭生活的前提下，以出色的表現為客戶服務。我們希望幫助他們利用這些難得的機會，同時繼續作為人類而成功。”
人工智能提高更好的服務
當然，2020年看起來並不像任何人預期的那樣，到了春季末，人們對當前形勢的擔憂和不確定性已經普遍存在。Erize承認了這一全球影響，但他仍滿懷信心地表示，美國住宅房地產市場將受到最小程度的影響。
同時，CINC團隊始終專注於他們的目標：幫助代理商使用人工智能更好地為客戶提供服務。
“我們希望我們的平臺成為仿生產品，使您變得越來越強大，” Erize解釋說。“我們正在談論一種系統，它將代表您與潛在客戶進行互動，目的是建立信任。這不是一個聊天機器人，它詢問您是否要三或四間臥室。我已經知道您在網站上的行為正在尋找什麼。我需要技術來運用您的行為並幫助我建立信任，瞭解您為什麼要尋找房屋。這就是建立關係的方式。”
人工智能先交易後建設情感
這是一種熟悉的消費者體驗：您加入企業並按照提示操作。信息是從你那裡提取出來的。這不是談話。這是交易。
這就是聊天機器人所提供的。但這並不是CINC AI平臺將提供的，正如Erize解釋的那樣。
他開始說，“有人進入了你的系統”，“他們在瀏覽你的網站，他們所做的一切都是行為提示。然後系統開始工作。它開始與一系列文本建立關係，由消費者提供的數百個數據點提供信息，而無需直接查詢。情感關係開始了。”
那就是座席接手時，在潛在客戶變暖和合格後接聽對話的時間。嚴格的測試證明執行成功。“我們看到的對話次數增加了一倍，約會量提高了20%至50%。”
技術可能會有所幫助，但代理商始終是核心
如果說目前的形勢對房地產有影響，那就把交易經紀人和情緒化經紀人區分開來，埃里茲指出了每個人對危機的反應。
人工智能不會代替人類大腦
“交易經紀人覺得沒什麼可做的。在接下來的兩個月裡，如果沒有人做任何事情，為什麼還要花時間給潛在客戶打電話？”他觀察到“但我們的關係型經紀人拿起電話，聯繫率空前高漲——人們實際上都接了電話。他們有時間。他們感到無聊和擔心，想談談。這些代理商希望在第四季度實現爆炸式增長。”
對於erize和CINC的團隊來說，這就是人工智能的真正含義。技術應該增強並帶來更深層次的人類體驗。”“人類的大腦是不可替代的，”他解釋說，“但你不僅僅需要大腦來建立人際關係。你也需要一顆心。
