3月9号，长春市民徐女士在利星行奔驰4S店花了218万元买了一辆奔驰车G500，没开几天，30日，徐女士忽然发现发动机的故障灯亮起，到利星行奔驰4S店检查，发现发动机的节温器坏了，需要更换配件。
花高价买车，开上没几天故障灯亮起
3月9日，徐女士在利星行奔驰4S店花了218.5万元买了一辆奔驰G500裸车。“4S店内，工作人员特别热心，我觉得奔驰的售后应该非常不错，所以就买了。”可是没成想，在3月30日，忽然发现车内发动机的故障灯亮起。
“3月16日，事实上发动机的故障灯已经亮了，只不过当时没发现。16号那天，我们在车里录视频，正好录到了发动机灯亮起的视频，事后我们翻看照片才发现这么个事儿。”徐女士的家人帅先生介绍，30号发现故障灯亮起后，他们马上到4S店内维修。
“工作人员检查，说发动机其中一个配件需要更换，因为这辆车是进口车，配件需要从德国发送过来，但应为目前受疫情影响，不知道何时能到货。”帅先生说，起初，4S店内售后人员口头告知徐女生和家人，车辆 出现这种情况，在市区内行驶没问题，等配件到了后再更换即可。
“这个配件很关键，如果以后配件没到，我们还在使用车辆过程中发生意外等其他情况，谁能保证我们的权益？我们想让4S店出一个手续证明，只要能保证目前这辆车在市区行驶没问题，那我们就把车辆开走，等着配件到达后再维修。“对于徐女士和家人提出的要求，4S店方没有同意，徐女士和家人对4S店的服务提出质疑。
“承诺我们在市区内开有配件故障的车辆没问题，但是又不给开相应证明，那么在等配件期间出现问题的话，谁来保障我们的安全？”对此，徐女士家人很气愤，表示退车。
4S店方承诺赠送两年质保期咋又反悔了？
看到店方不给开具相应证明，新买的车辆也不敢开，徐女士一家都很生气，要求店方退货，经过双方协商，4S店方最后承诺，35天之内如果进口配件没到货的话，可以给徐女士退货，如果35天之内，进口配件到货后，徐女士不退货，店方给维修车辆。不仅如此，店方还主动提出了给相应的补偿。“因为车辆坏了，我们不能开车，出行受到影响，当时4S店工作人员都不能保证新配件啥时候到货，所以他们对我们承诺的补偿比较多。”看到店方态度很好，还主动提出赠送车膜、两年延保期和一万块钱售后券，徐女士觉得可以不必退车。
“花这么贵的钱，没开几天就坏了，谁不担心车辆的质量问题？”徐女士和家人觉得对方 提出的延后两年质保的补偿不错。
“正常我的车辆已经保三年，如果延长质保期两年，那么总质保期延长到五年，我们会更放心一些。”徐女士家人帅先生说，可是没想到的是，配件如约到达后，4S店却反悔了，将延长质保期的优惠选项换成了代金券。“4S店的售后经理说，延长质保期两年的这个补偿条件，总部不允许，没有批，所以就反悔了。”帅先生介绍，从3月30日，到4月29日为止，近一个月了，车辆都无法使用，全家人还得经常去店里协商，给徐女士一家带来了不便。
利星行奔驰4S店：五月一号会给车主答复
29日下午，二三里资讯电话联系了和帅先生一直沟通的利星行奔驰4S店售后王经理，对方称只接受面对面的采访，五月一号会给车主一个答复。
二三里资讯将持续关注进展。
（二三里编辑 豆豆）
