这两天
一段信访局长“霸气怒斥”
欠薪企业的视频
在网络上走红
视频中，这位局长对欠薪企业说
“你们欺负弱势群体”
“拍拍你的良心问一问”
……
这些为农民工撑腰的话
被广大网友点赞
据了解，12月5日，来自四川、湖北等多地的农民工到河北省蔚县信访局反映欠薪问题，局长李海明找来企业负责人现场办公，这才有了视频中怒斥一幕。第二天，企业携带200多万元现金到信访局现场发放。看到局长亲自督办并且利用网络直播全程监督工资发放，100多名农民工激动得无以言表。
46岁的李海明已经从警25年
去年6月份调任信访局
别看他是一个70后
上得了QQ、聊得了微信
开得了直播……
不过，他注册这些平台
可不是为了娱乐
而是为了做这些事——
让反映诉求更方便
从2018年6月23日起，蔚县信访局最先在全市建立了“微信聊访室”，受到了群众的广泛关注。一年时间内，从1个群发展到了11个群，并建立了拥有1500多人的QQ聊访室群，明确专人24小时在线，只要有呼声必有回应，与群众通过视频或语音面对面、一对一解疑释惑。同时开通了“蔚县访事”微信公众号、两个“蔚县信访局长”微信号（微信聊访室、QQ聊访室、“蔚县访事”微信公众号留言服务统称“三微访事”）。局机关抽调两名业务骨干专门负责在网上答疑解惑，帮助群众网上反映信访事项。同时，组建信访宣传室，负责编辑和发布“蔚县访事”公众号文章，通过文章留言搜集社情民意。真正实现了“让群众坐在家里”反映问题，“数据多跑路，群众少跑腿”。
2019年3月底，有人在聊访室群发了一条西合营镇环卫工人讨薪的视频。民情就是命令，县信访局立即组织与县劳动监察部门联合下访，及时跟进监督落实，短短两天时间，被拖欠了三个月的工资发到了环卫工人手中。环卫工人眼含热泪拉着下访人员的手说：“我们咋也没有想到，你们会突然到来，而且那么的神速！”
2019年11月，“蔚县访事”微信第五聊访室有人反映：某小区17号楼还未供暖，小区物业公司与供热公司相互推托。蔚县信访局立即与供热公司取得联系，责令供热公司先供热，再解决与开发商、物业公司之间的纠纷问题。为确保当日供暖，李海明随即下访该小区17号楼业主家中，经过两个多小时的沟通，热水终于入户。
“村里修饮用水管道，把我家的房子泡了，这个事你们管不管？”“工地老板欠我们农民工工钱不给，我们该向哪个部门反映？”像这样大大小小的问题，每天都会在微信聊访室中不定时地出现，而且有反映必有回应。通过网上几句简单的咨询，再也不用出门信访了，省时又省力，群众连连赞叹：“以前没有这样的群，我们想问都不知道去哪里问，跑了好多冤枉路，现在可是方便了……”
让解决问题更高效
接到群众的诉求后，如何快速、便捷地服务群众？如何更加有效地解决群众的合理诉求？蔚县信访局成立了四个信访督查小分队，分包乡镇部门，局长任队长，有访即出发，带着感情、带着责任，“走进地头、坐在炕头、访到心头”，对每一起案件深入调查，及时协调、逐一盯办，直至化解。
2018年，蔚县第一年实施集中供热。为了确保每一个小区、每一户住户温暖过冬，蔚县信访局充分利用“三微访事”搜集线索信息，发现问题后，立即与供热公司沟通，第一时间到现场，实地分析原因，查找症结、解决问题。12月一个晚上，一小区业主在聊访室群反映家里温度骤降。信访小分队立即赶到该小区，与供热师傅们一同分析原因，逐户进入业主家中，稳定业主情绪，一直忙到凌晨3时许，暖气热了，他们才放心地回到家中。
2019年6月，某小区业主通过聊访室群反映自来水有异味不能饮用。李海明亲自带领信访小分队立即深入小区逐户查看，听取业主诉求，并责成开发商尽快整改，消除异味，确保饮用水安全。经调查，确系个别用户错接管道，造成了自来水污染。20天后，管道整改完成，水管清洗干净，信访小分队再次来到该小区，随机入户抽查水样，打消了业主的顾虑，问题得以妥善化解。
让爱心传递更温暖
蔚县信访局在开展网上聊访的同时，还通过“三微访事”积极开展爱心公益活动。成立了“蔚县群工爱心社”，经常发动社会爱心人士济贫帮困，通过组织送衣下乡、聊访室捐款，拉近信访干部与信访群众距离，受到了群众的赞扬。
2018年，残疾人刘某的儿子患上了重病，这对于一个原本贫困的家庭无疑是雪上加霜。2019年4月，刘某无奈之下信访。得知情况后，蔚县信访局一边为他网上申请筹款，一边通过聊访室群、爱心社群发起倡议，发动群众伸出援手，帮助解决困难。通过大家的帮助，最终解决了刘某十岁儿子就医难的问题。
2019年春夏之交，一位女儿患白血病的退伍军人通过聊访群反映就医难问题，蔚县信访局在确定按照政策给予救助之后，又启动爱心救助程序，先后筹集爱心善款8万余元，解决了他的燃眉之急。
“三微访事”已成为新时代
蔚县群众工作的亮丽名片
前两天
李海明又开通了“快手直播”
通过网络直播平台
对群众提出的各种问题答疑释惑
这些网络平台
已经成为蔚县信访局
了解民情、为民办事的重要工具
（转自：国家信访局，来源：综合央广网、河北省信访局政务头条号、黄河电视台抖音号）
