□記者 張環澤 報道
本報棗莊訊 “在出行不便的情況下，有了這個微信群太方便了，街道信訪辦工作人員想得真周到。”4月10日，棗莊市市中區官莊社區居民王師傅對各塔埠街道辦事處信訪辦主任馬斌說。
據馬斌介紹，新冠肺炎疫情聯防聯控開展以來，為最大限度減少人員流動聚集可能造成的感染風險，街道在各級信訪接待場所暫時關閉的情況下，信訪工作不停歇、不斷檔、不鬆勁，暢通信訪新渠道，確保信訪各項工作平穩有序。
該街道推出三項信訪便民服務措施。一是信訪微信服務，便於居民及時投訴。信訪辦建立疫情期間信訪微信服務群，將微信二維碼張貼在各個社區所有監控點明顯位置，並溫馨提示居民通過更快捷、更有效的方式反映問題。二是下沉一線，未訴先辦。街道黨員幹部下沉到社區、小區、居民樓，一邊參與疫情防控，以群眾呼聲為線索，查找防控隱患盲點，代理群眾反映困難問題，群策群力防控疫情，一邊貼近群眾及時發現解決問題，從源頭上預防和減少矛盾糾紛發生。三是確保五個第一，及時落地見效。疫情期間居民投訴後，嚴格按照第一時間接收、第一時間上報、第一時間交辦、第一時間處理、第一時間回訪核實工作機制進行辦理，確保“件件有著落、事事有迴音”，切實為居民解決實際問題。
目前，該街道通過信訪微信服務群等非接觸方式，共排查收集涉疫情期間信訪問題21件，均已辦結，群眾滿意率100%。
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