《青春，有你！》一檔最近很火的選秀節目，沒有記住一個個靚麗的青春少女，倒是一位評委的話吸引到了我的注意“
你們這裡有些人我不認識，誰能讓我好好認識一下，接下來看你們的表演”。接下來~不知道這位評委認識了幾個？反正我是一個都沒認識！
而到了分組爭C位環節，倒是讓我認識了幾位，原因是該組7名成員中，有4位是同胞胎姐妹，其中的一位與同組另一位訓練生跳舞PK，在明顯技不如人的情況下，被她的另外3位姐妹投票通過，最後形成了3比2局面，成功爭得了C位。
事情很簡單，過程卻很波瀾，甚至讓人覺得有些彆扭，只因為同組另外一位訓練生對結果有異議，表達了一下自己的想法，結果被那3位姐妹一人一句，懟了個七葷八素，最後不得不來了一句“大家可以對於藝術有不同理解”。
事後這個橋段還成為話題上了熱搜，幾位當事人也迅速被大家認識了！
然而我此時才意識到自己是被套路了~
原來這就是娛樂圈傳說中的製造話題！而製造話題的目的就是讓觀眾快速認識你！
但我不禁要質疑的是一個話題的保質期能有多久？
保質期過了能否繼續保持熱度？
還有多少人能記住你？
那句話是最右邊這個評委說的！
作為80後，我也是一路見證了很多選秀節目的輝煌，遙想當年的超級女聲、快樂男聲，當時被“話題”的大家記住了幾個？而至今仍耳熟能詳的、仍活躍在舞臺上的，你記住的是他們的作品還是他們的話題？
周杰倫，一個缺少話題的天王，但卻用一首首經典歌曲作品俘獲了廣大歌迷的心。從星晴到雙節棍，從東風破到七里香，再從發如雪到青花瓷，舞曲、中國風、流行、搖滾，JAY不斷嘗試各種曲風，每次都能帶給歌迷全新的衝擊。
是什麼造就了他的經典？
不是話題，是他用作品不斷創造的神奇，這種神奇可以稱之為“超出預期的表現”！
永恆的經典！
因此製造話題可以讓大家快速認識你，但是隻有超出預期的表現才可以讓大家記住你！
製造話題是短期經濟，話題過去了，人家就把你忘了，如果想一直活躍在銀幕上，就要不斷帶來新的作品，不斷給予觀眾超出預期的表現！
都說買家秀平庸、賣家秀神奇，由平庸到神奇，其實就是一個由買家秀變為賣家秀的過程。
那麼如何讓自己從買家秀變成賣家秀呢？
我的答案是：在正確的方向上用正確的方法努力！
下面通過兩個例子來說明：
1、你見過凌晨四點的洛杉磯嗎？
喜愛NBA的朋友應該都知道，這是科比的名言，這說明科比的訓練極其的刻苦。
然而其他的球員不努力、不刻苦嗎？為什麼科比只有一個？
這是因為他找到了正確的練習方向，使用了正確的練習方法！
科比的聯盟選秀只有第13順位，這樣的順位並不高，當時科比的《球探報告》大概意思是：
優點—技術全面，能夠打五個位置，打法成熟，在場上閱讀比賽和學習能力都很強，終結能力很強，可以在三人包夾中完成進攻；
缺點—運球能力一般，投籃能力一般，能夠打五個位置但是都不精，而且他的身體狀況未必已經做好了打NBA的準備。
球探報告中披露了科比的短板：運球能力一般、投籃能力一般、身體狀況不佳。
因此科比通過加強力量訓練、加強運球基礎訓練、加強投籃訓練等等有針對性的去彌補自己的短板 。
而更難得的是他的訓練方法，科比所用的訓練方法，叫做“刻意練習”。
刻意練習有兩個重要概念，一是要始終專注；二是要不斷給自己新的挑戰。
同樣的努力，有些是高效的，有些卻可能完全無效，其區別就在於你是不是將努力用於“刻意練習”。
刻意練習是專心致志地做一件事，不斷突破舒適圈，挑戰自己的能力極限，讓自己每天都有進步。
而相對應的無效練習可能是一會兒刷微信，一會兒聊天，一會看視頻，總是待在讓自己最舒服的地方，把自己已經會的東西重複一萬遍，讓自己一直原地踏步。
因此，科比創造了單場81分的神蹟，後來也成為最偉大的球員之一。
最接近神（喬丹）的男人！
2、超出預期的服務更能打動客戶
這是海底撈的掌舵人張勇的一句名言。
張勇評價好的服務說過一段話：
“什麼是好的服務？就是讓客人滿意。什麼是更好的服務？就是讓顧客感動。
怎麼才能讓顧客感動？就是超出顧客的期望，讓顧客感到意外，讓他們在海底撈享受到其他餐館享受不到的服務。這樣，海底撈與其他火鍋店的差別才能體現出來；於是，當顧客要吃火鍋時，才能想到海底撈”。
之前微博上有個段子講的特別好，有位客人在海底撈吃完飯之後想把果盤裡的西瓜打包帶走，服務人員說不行，可是當這位客人結完賬之後，服務人員卻拿著一個打包好的完整的西瓜對他說：“我們準備了一個完整的西瓜給您打包帶走，切開的西瓜帶回去不衛生。”
這一瞬間就把客戶徹底打動了，這就是超出客戶預期的服務。
超出預期的服務更能打動客戶！
那麼在找到了正確的方向之後，海底撈又是使用什麼方法，讓全體員工都自發的貫徹這一宗旨呢？
1、像家人一樣對待自己的員工
海底撈給員工解決後顧之憂，給員工安全感。只有員工在組織裡擁有了安全感，心就會穩定下來，就開始對組織忠誠。
張勇曾表示：“其實，海底撈之所以讓大家感覺服務比較好，可能關鍵就在於我們都是在用心服務，都是當做家人一樣的真誠。而要想讓員工對顧客像家人一樣，那很簡單，老闆就得像家人一樣對待自己的員工。”
2、公平的晉升通道
在海底撈，公司會給員工明確的晉升方向：從管理線、技術線、後勤線三個通道讓不同崗位的員工都有機會晉升。所有的高管，包括店長必須從最基層的員工開始做起，一步一步升級上來。
這種晉升制度，讓所有的員工都感到了公平，這讓有能力和有追求的員工都能夠在海底撈找到職業發展的方向，幾乎沒有晉升的天花板，即使你當了店長，還有更大的區域和連鎖店給你提供施展的空間。
3、把解決問題的權力交給一線員工
海底撈的一線員工都有免單權，如果員工認為有必要就可以給客戶免費送一些菜，甚至有權免掉一餐的費用。因為顧客從進店到離店始終是跟服務員打交道，如果客人對服務不滿意，把解決問題的權力交給一線員工，才能最大限度消除客戶的不滿意。
不僅如此，海底撈不僅給與員工充分的授權，還鼓勵員工創新，如果員工的新想法一旦被公司採用，就將會得到相應的獎勵，比如給顧客的手機準備個塑料套以免濺上油漬等小創新，便是如此被迅速發現並推廣起來。
由此可見，海底撈的員工其實不僅僅是機械的執行上級命令，他們已經是一個管理者了，而海底撈是一個由10000名管理者組成的公司，難怪張勇說：“創新在海底撈不是刻意推行的，我們只是努力創造員工願意工作的環境，結果創新就不斷湧出來了。”
如果你是海底撈的同行，想想看，你怎麼跟這10000個總是想著如何創新的腦袋競爭?
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