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試試為什麼高檔產品不一定質量好？
一個朋友購買了一臺1000元的咖啡機，同時在商場他也看到了另一臺5000元的咖啡機，1000元的咖啡機已經能夠滿足我這個朋友的大部分需求。但是他想知道，這個1000元的咖啡機質量好嗎？會不會過幾天就壞掉了。
答案是不一定。因為產品質量與價格並不一定是線性正相關。
說不定，5000元的高檔咖啡機過幾天就壞了，而他買的一般咖啡機卻可以使用好多年而不壞，在現實生活中確實存在這個現象，你可能會問，為什麼會是這樣呢？
我將從幾個方面來闡述其中的道理，這個解釋同樣適用於大部分的家用電器和汽車。
在詳細解釋之前，我們先明確一下質量，功能和性能在概念上的區別。
高檔咖啡機通常有更多的功能和更高的性能，比如功能上帶有液晶顯示，性能則是指30秒出一杯咖啡。而這臺1000元的咖啡機沒有液晶顯示功能，出咖啡時間則為45秒。
這就是質量與功能和性能在概念上的區別。
為了表述方便，我們姑且把同一類產品中價格高的稱為高檔產品，通常價格的稱為中檔產品。這麼說，不嚴謹，只是為了表達方便而已。
和大眾認知相一致的是，高檔的產品通常會應用最新的技術，包含更多的功能，或者更時尚。在我們做出購買產品決策的時候，會更多關注的是這些新技術和新功能。
而對產品的質量，則沒有辦法做出判斷，不知道產品會不會用了一段時間以後就壞掉了。
通常來說，只是通常來說，高端產品比較複雜。零部件比較多，出現問題的概率比一般產品大。
舉例說明。
一臺中檔產品有100個零件，高檔產品有300個零件，如果每個零件的合格概率為99.9%， 則出現問題的概率分別是中檔產品90% 和高檔產品74%。
如果再考慮到零件之間的配合情況和相互影響的情況，出現問題的概率會進一步放大。
如果這一臺咖啡機，我們單獨測試其液晶顯示屏和釀造組，其壽命均可達到5年。但是把這兩個零件放在一起使用，一年後，由於釀造組的高溫導致液晶顯示屏周圍的密封橡膠圈老化，水蒸氣進入液晶顯示屏，導致其液晶屏失效，最終產品報廢。
那麼你可能會問，為什麼不一開始就把這些問題都解決好呢？做出一個完美的產品。
為什麼沒有完美的產品？
原因是成本和時間。
改進完善產品需要有反饋。通常是兩個渠道，內部測試，客戶反饋。
對絕大多數企業，如果他們在設計，打樣件，試生產時發現了問題，一定會根據優先等級不斷優化產品，這一點毋庸置疑。
現在儘管有許多管控質量的方法，但完全不依靠客戶反饋，一次就可以把產品做好，則需要花費大量的時間和金錢才能做到。大部分企業通常會採取平衡質量和成本的中庸路線，而不是極端的路線。
我為什麼一直在強調客戶反饋？客戶反饋和質量有什麼關係？
有關係，並且關係很大，因為沒有客戶反饋，產品就很難改進。
高檔產品在客戶反饋方面不如中檔產品更充分。
對於客戶的反饋，我們以SCR ，service call rate 客戶投訴率為指標。
不同的行業，不同的企業，SCR的公式不同，但基本原理是一致的。就是一段時間裡，產品投訴佔銷量的百分比。
對於高檔產品，購買人群通常比較富裕，產品不僅銷量小，而且使用頻率也比較低，比如跑車，遊艇，家用全自動磨豆咖啡機等。這樣就會導致不能充分暴露產品問題。有的客戶只會在內心抱怨，不會到網上或廠家去投訴抱怨，這是沉默的投訴。
又因為銷量小，生產廠家不能在所有的國家或地區設置維修機構。如果有問題，同樣是因為銷量小，準備的維修備件不可能很充分，很有可能是，有客戶需要維修時才向廠家訂購配件，這樣導致維修週期很長，還會造成維修費用高，自然就有人會放棄維修，這樣信息反饋會進一步減少。
即使到維修點維修，由於高檔產品比中檔產品複雜，維修點給廠家反饋的問題描述相對來說更加模糊。
同時還會造成維修壟斷，什麼？維修還有壟斷？是的。
比如，一種豪華車，在一個地區只有一個指定維修點，如果是必須要更換隻有廠家才能提供的零部件，車主別無選擇。車主不能到其他維修點進行橫向對比。由此造成了信息不對稱，維修站對於客戶不能判斷出處的問題，會有增加維修費用的傾向。這個問題不僅在中國有，全世界都一樣。這樣就會導致實際是A問題，維修點反饋給廠家的是B問題。
很多消費者對汽車維修中，擔心維修點宰客，可以說，這種擔心是合理的。
高檔產品的客戶反饋在某種程度上不如中檔產品更充分。
下面我們討論，生產廠家會對所有投訴一視同仁嗎？
驅動質量改進的真實原因
企業是以客戶為中心？還是以KPI為中心？
CEO、部門領導和員工都是理性的，他們都會採取最優性價比的路線去工作。期望花費的成本和時間越少越好，回報越大越好，更準確地說是KPI 最大化。
每個部門都有KPI，CEO和質量部都是一樣的。
利潤肯定是CEO的指標之一， warranty cost( 姑且稱為保修成本）是影響利潤的指標之一。
保修成本warranty cost和客戶投訴率SCR 通常是質量部門的指標，可能與漲工資和獎金掛鉤。
那麼問題來了。假設一個公司只有兩款產品，並且不是一個類型。
高檔產品5千元，年銷量1萬臺。SCR為10%， 投訴問題種類 50個，且投訴問題種類比較分散，失效樣品也很少，很難做統計分析找到根本原因。估計解決前兩個問題，SCR可能會下降到7%。
中檔產品1000元，年銷量50萬臺，SCR 3%，投訴問題種類20個，失效樣品較多，且問題歸類集中，解決前2個問題，SCR很可能就下降到1%。
從利潤角度，改進高檔產品可節約150萬元，改進中檔產品可節約1000萬元。
很明顯，大部分人會選擇改進中檔產品。
從總體SCR角度看，如果改進高檔產品，SCR可由 3.14% 下降到3.08%。如果改進中檔產品，則可迅速下降到1.18%。
同理，如果高檔產品的SCR同樣為3%，則就更沒有動力去改進了高檔產品了。因為投入產出比不高。優先改進的肯定是銷量大的中檔產品。
與此同時，我們還要考慮到改進是需要成本的。
如果假設兩種改進都需要150萬元，那麼就意味著改進高檔產品根本沒有任何經濟上的收益。改進中檔產品則有。
還有，問題發生的時間也與KPI息息相關。廠家通常會把發生在質保期的問題優先改進，質保期以外的投訴優先級別會差一點，因為發生在質保期的投訴會影響保修成本warranty cost 和客戶投訴率SCR這兩個指標。
如果產品一年後退市，整改可能會放在下一代產品，而非這一代。因為改進要投入大量的資金開發模具，開展驗證試驗，修改圖紙，做工程變更，清理倉庫，改變維修代碼，重新印刷說明書等等一系列的工作。而且改進不一定就能如預期的100%成功，如改進工作需求至少6個月，那麼收益只有半年，理性的人在通常的情況下，是會放在下一代產品中做改善，而非這一代產品。
人的因素也會影響到產品質量的改進，比如任職期。
職業經理人會追求他們預期在這個部門或這個企業這段期間的KPI指標。這不是絕對，但會有這個因素。
對於一個2年後會調離到其他部門的質量經理來說，他通常會選擇在兩年內有工作業績的事情來做。如果改善的週期長，或是效果顯現的慢，這個改進被擱置的概率就會增大一些。
因此，很難說高檔產品的質量就一定比中檔產品的質量好。要具體問題，具體分析。
產品選購指南
根據以上的闡述，消費者該如何選購產品呢？
有一點可以確定，對於家用電器和汽車，銷量特別大的中檔產品，質量不會差到哪去。對於銷量很小，只是價格很高的產品，質量可能很好，也可能很差。
如果差，甚至差到讓你懷疑人生。
行業內很多人都知道的事實是有些知名企業的小眾產品，價格不便宜，但質量很差，客戶投訴率甚至達到20%，對這個數據你感到吃驚嗎？
還有些企業就是利用消費者信息不對稱，利用品牌的優勢謀求超額利潤。比如A是知名企業，看中了B企業一款產品，只是做了少許變化，貼上A的品牌，性能和質量沒有什麼提高，但價格在市場上卻是B品牌的3~4倍，甚至更高。越是沒有客觀評價指標的產品，這類現象越嚴重。
對於商品選購，如果不知道如何挑選，不妨記住這個原則：
選擇主流廠商，銷量大的產品，質量比較有保證。
如果一家知名企業有很多種類的產品，銷量小的高檔產品很可能就面臨我在前邊所說的情況。產品本身複雜，出現問題的概率大。客戶反饋不充分，整改比較困難，整改收益小。這些都是與銷量大的中檔產品比較得出結論，是通常的現象，而不是絕對，這一點要強調一下。
還要注意的是，很多企業共用一個品牌，但是他們不是一家公司。比如：名稱中含有“三菱”的企業有好幾百家，他們不是統一的整體。甚至是競爭對手。
還有一個情況，比如一家企業在美國有自己的生產廠，其市場也是在美國，產品質量不錯。但是他們把自己的品牌使用權賣給歐洲的另外一家企業，產品只在歐洲銷售，品牌一樣，但是廠家不一樣，質量也不一樣。
再比如一些國際大廠，他們有非常強的技術實力，可以生產飛機發動機，渦輪發電機等，品牌非常知名。有時會把自己的品牌授權給其他一些企業生產他們不從事的領域，如電話機，烤箱等，目的是收取品牌管理費，但參與質量管控的程度很低，甚至是不參與，只是為了利潤。
還有一些原則：
1. 買專業廠家，專業的產品。
2. 當產品有重大革新時，最好等上半年或下一代產品。
3. 參考專業機構的測評。中國目前在這個方面還有待發展，本人認為這也是一個很好的商業機會。
4. 蒐集網上客戶反饋信息。隨著電商的發展，產品質量信息，評價，排序功能會越來越透明，這也是一個參考。通過網上評價，不一定能挑選出最優產品，但可以避免最差產品。
