4月8日，發改委發佈就《產業結構調整指導目錄（2019年本，徵求意見稿）》公開徵求意見的公告。記者注意到，與此前產業目錄相比的一個變化是，“人力資源服務業”從“商業服務業”的二級產業變為了一類鼓勵產業。
“人力資源服務業未來的價值在發改委的這份文件中得到了充分凸顯。”一位人力資源服務業人士稱。
近年來，隨著互聯網、信息技術的發展，在雲服務、大數據、人工智能等信息化手段加持下，人力資源服務行業的商業模式實現進一步創新，服務運營的協同效應提高，成本也得以降低。
“技術賦能”更是成為像科銳國際（300662.SZ）這種民營人力資源服務行業龍頭的管理經營之道。
通過科技創新深度挖掘用戶需求並實現精準匹配，通過打造適應長尾客戶需求的新技術+服務模塊產品的做法，讓科銳國際在人力資源服務全產業鏈的延伸中如魚得水。作為 A 股唯一的人力資源行業標的，其稀缺性也得到眾多機構的高度親睞。
行之有效的商業模式
“23年的高速發展，證明了公司的商業模式是行之有效的。”一位科銳國際高管表示。
資料顯示，23年來，科銳國際建立了“線下服務+線上平臺”的商業模式。線下，公司基於三大主線業務（中高端人才訪尋、靈活用工、招聘流程外包）不斷深挖並外延，實現全產業鏈服務；線上，不斷通過技術手段和互聯網平臺強化B端和C端的聚合能力，提升業務效率和質量，將優質的服務和實踐帶向更為廣闊的市場。
業內人士看來，這種“線下服務+線上平臺”全產業鏈覆蓋，恰恰滿足了客戶的多層次服務需求。此外，科銳國際業務佈局多元化，旗下眾多獨立運營品牌專注於細分市場，全產業鏈服務恰好能覆蓋候選人的職業生命週期。
記者瞭解到，科銳國際的客群主要是三大市場：成熟大客戶市場；政府機構、國企、事業單位以及小型初創/長尾中小企業客戶。針對三大市場，科銳國際亦制定了不同的策略。成熟大客戶市場主要圍繞客戶需求，多種線下+線上技術產品服務於客戶，以進一步提高客戶粘性；政府機構、國企、事業單位則以提供諮詢為主，使其逐步接受先進的人力資源服務模式，引入高端獵頭及外包服務；針對小型初創/長尾中小企業客戶，科銳國際的策略是廣泛推廣靈活的費用較低的新技術+服務的模式，利用技術為客戶賦能，實現共贏。
“橫向整合進入細分領域，縱向延伸實現全產業鏈拓展。”上述科銳國際高管介紹，科銳國際的做法是圍繞三大主營業務開展大規模橫向併購，快速進入細分領域，進一步增厚客戶與人才數據資源儲備，此外，公司沿著產業鏈節點佈局，選擇上下游細分業務環節縱向延伸，跨賽道平行收購拓寬產品和業務範圍。
從國內來看，橫向從一線城市延伸至二三線城市，形成了區域擴張的趨勢；縱向從 18 個大行業細分到 250 餘個按細分行業再到細分崗位的佈局，服務更加專注。
“在國外，從香港-東南亞-美洲-歐洲-澳洲，逐漸實現了科銳國際海外服務的網點搭建與延展。產品的多樣化，從最初的中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工、諮詢，到目前各項新技術產品的研發推廣，增加公司的抗經濟週期及抗風險的能力。”該科銳國際高管進一步表示。
技術加持效果凸顯
除了中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工三大主營業務，科銳國際在提出“一體兩翼”戰略以來，不斷打造適合客戶的新技術和新產品。
其中包括基於互聯網及手機端的各類OMO產品、基於APP及微信小程序的垂直細分平臺以及針對企業整體人力資源管理、單獨的簡歷管理及薪酬福利管理的SaaS雲軟件產品。
比如OMO產品的“才客網”是一款中高端人才訪尋+互聯網產品，C2B的模式主打“為牛人找工作”，中高端人才訪尋業務的線上服務；“即派優職”則是靈活用工+互聯網/移動端的產品，針對城市小白領崗位的職業發佈及求職服務平臺。
平臺產品則有“醫脈同道”、“科銳優職”、“翰林派”、“可汗招聘”等，比如醫脈同道是針對大健康領域的垂直細分小程序，可以用來發布職位和吸引簡歷。另外一大產品是SaaS產品，比如其中的“睿聘”，是針對客戶提供的簡歷管理SaaS雲軟件；“才到”是針對大中型客戶人力資源的SaaS雲軟件。
“技術手段有助於提升匹配效率和服務質量。在人力資源服務中，人工智能、機器學習、大數據等最新技術有助於實現‘B 端+C 端’的深層互動和聚合，挖掘服務場景，以低成本和高效率獲取並匹配客戶需求和候選人信息。”業內人士分析表示。
在一系列科技產品和服務的加持下，截至目前，科銳國際共積累了超過1000萬條候選人信息，同時不斷擴大候選人數據庫資源，激活市場對冗餘候選人信息的需求，提高候選人資源週轉率。高端優質的客戶資源和強大的候選人數據庫資源，帶來了穩定並持續增長的業務來源，確保經營業績保持長期增長。
2019 年，科銳國際將持續執行“四個一”的基本戰略方向，同時進一步在“諮詢服務化、服務模塊化、模塊SaaS化、SaaS平臺化”的指引下提升服務水平。
“實施手段主要是三種，分別是垂直升級、互聯互通和敏捷前端。”上述科銳國際高管介紹，所謂垂直升級是指充分運用技術手段，進一步打造細分領域垂直商圈，具體到細分領域及崗位在國內打造商圈試點；互聯互通是指通過提高標準化、信息化、流程化對業務模塊進行梳理以及改進，達到內部資源共享的目的，以提高運營效率；另外，為了適應市場需求提高快速反應能力，不斷聚合其他同行企業資源，通過加盟商和共享眾包平臺等形式不斷吸收戰略合作伙伴。
