天貓雙十一
2019年天貓雙11最終達成2684億的成交總額，再度刷新商業紀錄，有299個品牌邁入億元俱樂部，也成為中國新消費的又一里程碑。這基於的是阿里巴巴商業操作系統這個底座，阿里媽媽作為其中的商業營銷組件，也爆發出巨大的能量，為品牌、商家提供了全新的營銷方式和玩法，幫助他們獲取更大的商業增量空間。
這也延續了前段時間阿里媽媽M營銷峰會提出的新理念——數字時代的新營銷。這一新理念的全面落地，背後包含著新洞察、新技術、新手段、新標準等各個維度的顛覆與創新，而此次雙11最為顯著和能被品牌和商家感知的，就是它以產品化的方式全面落地。
阿里媽媽M營銷峰會
對於品牌和商家而言，在新營銷的新環境下，他們可以通過各種針對性的產品和工具，在整體策略、新客、粉絲會員運營等各個與消費者運營相關的關鍵環節，用智能化的方式輸出解決方案，提升消費者運營的效率。
這在“億元俱樂部”品牌們身上的體現尤為明顯，新營銷助力新增長。
阿里媽媽M營銷峰會
消費者運營的整體策略
消費者運營與品牌、商家的生意關聯越來越凸顯，雙11也成為了關於消費者運營的大考。
與以往一盤貨、一堆人的運營方式不同，消費者運營需要對A（認知）I（興趣）P（購買）L（忠誠）各層不同的消費者關係進行針對性運營，累積下的是品牌消費者資產。
在產品能力上，在此次雙11前，阿里媽媽推出了營銷策略中心，為品牌提供消費者運營的“營銷大腦”，根據大盤情況和整體趨勢，不斷髮掘新的機會，並生成營銷和投放的解決方案。
阿里媽媽M營銷峰會
產品最大亮點是首次將生意目標與消費者資產進行連接和落地，品牌可以根據生意目標，反推出分別需要蓄水多少A、I、P、L消費者資產，最終保障轉化到雙11的成交生意目標，同時也為客戶提供去年和行業標杆作為benchmark，準確找出消費者運營的缺口。
根據缺口情況，針對大促階段和消費者AIPL分層，產品提供了差異化的消費者運營策略，例如蓄水期藍海人群拉新策略，預售期縮小與行業標杆gap策略，預熱期品牌種草後向旗艦店興趣引導策略等，客戶可有的放矢的進行策略定製。
某美妝品牌通過分析發現，A人群的蓄水規模相比去年有增長但進度慢於行業標杆，當即採用了產品提供的藍海人群拉新策略，進行品牌廣告投放和效果序列化投放，最終追平行業蓄水進度。本次雙11這樣的能力已經賦能給數千家客戶使用。
值得一提的是，今年阿里媽媽也將旗下各個產品線進行打通，品牌和商家能夠對消費者進行持續運營，其整個A（洞察）P（計劃）E（執行）X（結案）進行產品化貫通。
產品線打通的好處還在於，系統在實時識別消費者與品牌的關係和狀態後，可以用阿里媽媽序列化投放的能力，幫助品牌將精準的素材、在正確的渠道投放給相應的消費者。
新客
在過去兩年，淘寶天貓新增了2.26億月活躍用戶，其中絕大多數來自下沉市場，而他們中的大部分也成為2019年天貓雙11的活躍參與者。可以說，天貓雙11成為品牌精準觸達下沉市場用戶，獲取下沉市場新客的最好機會。
天貓雙十一
下沉市場消費者不僅是所處地域的差異，在購買偏好和消費行為上還存在區別。為此，在此次雙11前，阿里媽媽數據產品——達摩盤從購買力、行業偏好、消費者決策鏈路等多維度進行下沉市場消費者insight，推出了下沉市場消費者人群矩陣，包括小鎮高活青年、9塊9包郵黨、消費升級人群、下沉市場高消費力人群、美妝偏好人群等定製人群，幫助品牌廣告主第一時間對下沉市場消費者進行全方位觸達。
今年雙11，有數萬商家使用達摩盤下沉市場人群矩陣，優化了自身的營銷人群，完成了對下沉市場的生意機會進行撬動帶來了生意的大幅度增長。
會員及粉絲運營
除了新客，與品牌關係最緊密的會員和粉絲也是消費者運營的一個關鍵。
阿里媽媽與手淘旗艦店2.0項目天貓大快消、服飾、天貓國際、消費電子攜手，提供圍繞商家生意的會員營銷解決方案。通過算法及產品能力，賦能商家更便捷更高效的在公域獲取高價值消費者，並建立與品牌的鏈接。
本次雙11初步試水，圍繞會員營銷核心場景在達摩盤上線會員營銷標籤體系，在超級推薦上線會員營銷場景。加強人、貨、權益三者匹配，提升品牌會員運營效率。
以城野醫生品牌為例，在今年雙11，它依託阿里媽媽的工具與服務，在會員運營與站內投放上都有了更高效的產出，品牌雙店會員、粉絲相比去年都完成100%以上的成長。
強生中國（投資）有限公司城野醫生銷售負責人表示，期待與阿里媽媽的共創，真正將數據洞察轉為消費者心理的洞察，依託旗艦店2.0，將品牌運營主陣地打造成為線下線上構築場景交互的新陣地。通過多線程運營觸達更多消費者，將製造變為智造，將銷售變為服務。
城野醫生還表示，接下來將與阿里媽媽、天貓共建未來商業化場景：數據賦能全渠道會員運營，線上線下聯動營銷，精準分析全域消費者，打造專屬獨立場景，提高投放精準度，降低投放成本，並提高投放效率。
未來，阿里媽媽會在系統層面與旗艦店2.0有更多聯動，賦能更多的商家圍繞消費者lifecycle的營銷能力。
新品孵化
消費者和商品之間實際是不斷互相激發的關係，在當下，新品對於消費者的吸引力越來越凸顯，新品孵化也成為消費者運營過程中不可或缺的一環。
早在今年年初，天貓就宣佈，新品首發將是它在2019年的重要戰略，天貓計劃在未來三年內，孵化100個超過10億交易規模的新品牌。
今年的天貓雙11，有超過80%的品牌、逾100萬款新品選擇在此期間首發。超過50%的美妝大牌甚至打破慣例，紛紛把一年中最受關注的聖誕禮盒提前到天貓雙11發佈。蘋果、華為、海藍之謎、戴森、沃爾沃、茅臺等品牌都把年度“硬通貨”產品放到天貓雙11發售。
阿里媽媽今年雙11與淘寶天貓節奏、方向保持了高度的協同，在今年主打的新人、新品、新店策略上都設置了對應的產品、運營機制。
其中新品方面，與天貓的“百萬寶貝計劃”協作，通過免費資源與商業化投入配合與商家自運營配合的聯動效應，從天貓新品運營後臺一鍵推廣至直通車、超級推薦，廣告後臺透標引導，新品消耗與免費資源聯動，到新品運營建議進行整套動作的協作打通，以最大化資源最大化效率的方式幫助商家孵化新品，最終實現雙11的成交爆發。
消費者運營視角的新評估
雙11當天的成交額塵埃落定，品牌和商家已進入到覆盤階段。與往年相比，他們對於消費者運營的覆盤會更加重視。
重新定義一套適合衡量品牌營銷對消費者購買決策影響的新標準，並將它落地到產品化，這是阿里媽媽對於品牌覆盤、指導未來營銷活動的全新支持和投入。
9月份，阿里媽媽在M營銷峰會上推出了“Alimama Purchase Intent Index”（阿里媽媽購買意向指數，以下簡稱Alimama PI），通過阿里媽媽獨有的數據、技術能力，將Purchase Intent充分數字化，實現對每次品牌整合營銷投放對消費者購買決策影響的衡量。
這次雙11，美妝日化行業的品牌已經率先可以用產品化的方式、使用Alimama PI 進行雙11營銷結案，既包含整個雙11營銷的概覽總結，也可以分新老客、分人群和創意進行分析，並支持全域營銷結案。
據瞭解，Alimama PI的結案產品化也正在加快拓展行業範圍，品牌可以通過對一次營銷活動的分析，指導自身接下來的長期營銷和消費者運營。
天貓雙十一
可以說，天貓雙11背後真正的力量是技術創新的力量、中國製造創新的力量、商家創新的力量。天貓雙11不是數字的盛會，而是創新力量的盛會，在營銷領域，阿里媽媽也在引領新方向。
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