近日，在周家桥街道社区事务受理中心，一位名叫Alde的机器人“员工”引来了不少市民朋友们的注意。别看这个机器人个头不大，“肚子”里的干货可不少，随申码的使用、就业政策等有问必答，目前，机器人Alde已经可以提供一百多项热门问题的解答。
机器人Alde具备人脸识别、人体识别、语音播报等功能，起初是长宁区科协和周家桥街道科协于疫情期间合作推出的，主要用于防疫科普知识的宣传。
随着居民需求多样化，机器人逐步升级功能，周家桥街道社区事务受理中心将一网通办、随申码、就业创业工作和抗击疫情等板块的功能植入了机器人的体内，使机器人不仅能在疫情期间传达疫情防控的相关知识，同时可以通过互动的方式让居民了解到最新的时事新闻和便民措施。
抗击疫情方面
社区事务受理中心作为一个人流量较大的公共场所，肩负着阻断疫情、宣传防疫手段的重任。在传统的防疫海报宣传和LED大屏视频宣传的同时，Alde机器人内就抗击疫情版块进行了优化整合，其中包括了疫情知识库和疫情问答区，通过张贴科普类公众号二维码和设计疫情知识问答的方式来补足疫情防控的最后一块短板，由点到面多维度地保障疫情防控宣传工作的展开。
一网通办方面
根据上海市“一网通办”工作总体要求，周家桥街道社区事务受理中心配合宣传“一网通办”相关工作。Alde机器人的宣传界面会定期更新关于一网通办的宣传性文章，并进行滚动播放和语音解读，方便居民及时了解相关的政务信息，例如“不见面办理”相关事项以及一些高频事项等。
随申码方面
居民进入大厅办理业务之前都需要出示健康码，为了避免居民的不理解，宣传工作至关重要。在Alde机器人内设置了关于随申码申领教程和疑问解答，其中包括了“随申码的红、黄、绿三色分别代表了什么？”这样的热点问题。通过机器人耐心细致地宣传播报，不仅地解答了居民的困惑，也缓解了居民焦虑不安的情绪，提升了办事大厅的运行效率。
就创业工作方面
每年的就创业季都会有很多求职者和创业者前往中心咨询岗位信息和创业补贴政策，为了更好地服务这部分居民，Alde机器人内置了许多就创业方面的热点问题解答。其中包括了“工作期间感染新冠算不算工伤？”等热门问题。在缓解了窗口人员工作压力的同时，也保证了政策宣传的准确性。
随着人工智能技术的进步，Alde机器人将会更好地满足居民多样化需求，同时，通过搜集居民在办事过程中的问题和需求，机器人的数据库不断升级、扩容，将在社区服务中发挥更多所长。
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记者、编辑 | 长宁区融媒体中心 吴遇利
