有人说，客户流失是因为关系处不好，难道关系处理好了就能留住客户吗？要知道，在商言商，天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，客户无利可图时，自然会不断流失。
各企业有其自身经营特点，一般情况下，原合作客户连续六个月没有和公司发生业务合同关系，可以判定为客户流失。
客户的流失有内部原因也有外部原因。内部原因包括公关能力、折扣让利、诚信资质、营销团队稳定性、企业实力等，外部原因包括竞争对手的行动、客户的自然流失等。不管是内部原因还是外部原因引起的客户流失，我们都要从内部找原因。
我们应该怎样降低客户流失率呢？ 一般来说，企业开发一个新客户的成本要远远高于维持一个老客户的成本，但由于老客户也有一定的自然流失率，所以需补充开发新客户。“不断开发新客户，持续巩固老客户。”只有这样才能总体防止客户流失。开发新客户，对于小客户要提供优质服务、对于大客户要拜访交流；巩固老客户，对于小客户要重点扶植，对于大客户要更多优惠。
分享到:
閱讀更多 楊敏RUBY 的文章
