起底預付卡消費陷阱:超八成人群踩坑 美容美髮行業是重災區

端午節剛過,父親節本週末將來臨!送家人送親戚送朋友送領導,除了菸酒補品,現在越來越多的人把目光瞄向禮品卡:

小小一張卡片——便捷又實用:誰送誰省心,誰收誰滿意。

“倒不是懶得花心思,主要是怕自己費心費力挑選的禮物,最後卻不受待見。”在80後小李看來,如果直接送錢太過俗氣,但送禮品卡就不一樣了,洋氣又時髦,人家想要啥自己去買就好!但同是80後的曉冬,對這種預付類購物消費卡卻充滿了怨氣。

這始於曉冬今年年初的一個遭遇,曉冬的姥爺特別喜歡吃小區門口一家蛋糕店的各式糕點,曉冬為了表孝心,趁著店裡搞活動,花了888元充了一張價值999元的儲值卡,以後買糕點就能享受8.8折,曉冬高高興興地把這張卡送給了姥爺,姥爺當時別提有多高興了。

然而,才過了不到3個月,這家店忽然人去樓空。“卡里還剩500多,現在卻根本找不著人。錢是小事,可我姥爺知道這錢打水漂了,都氣病了!”曉冬多方投訴無門後,只能自認倒黴,但她表示,再也不會相信這種先交錢後消費的購物卡了!

踩坑防不勝防! 超八成人群落入購物卡陷阱

如今,名目繁多的預付類購物消費卡確實讓人們在生活中享受到一些便利,但它也的確讓不少人遭遇了麻煩。中消協公佈的2017年全國消協組織受理投訴情況表明,預付式消費已成維權重災區,經營者捲款跑路等違法行為大有蔓延之勢。北京12315中心數據也指出,2017年市工商局共登記相關投訴1791件。而

根據融360日前發佈的購物消費卡調查問卷顯示,在購物消費卡使用過程中,踩過坑的人群佔比高達80.23%!

可以說是隻要辦了卡,踩坑就是防不勝防,服務縮水、商家跑路、丟失不給補辦、餘額不能取現……等等,根據融360本次調查顯示,購卡之後,消費者在使用過程中,幾乎能踩遍所有坑,各項數據佔比不分伯仲。


起底預付卡消費陷阱:超八成人群踩坑 美容美髮行業是重災區


彷彿對商家而言,辦卡付款成功的時刻,就是所有服務終止的時刻。也或許,從掏錢辦卡的那一刻開始,有些人就已經一腳踏入了商家精心布就的消費陷阱當中。

李銘的錢包裡塞著一堆五顏六色的卡,吃穿用度無不囊括在內,她說“現在就連去小區門口修個鞋,攤主都會一個勁推銷辦卡,充50打九折,充100打八折!”

那天,李銘還有點動心呢,她覺得如果辦了卡,以後再來修鞋,就能便宜好幾塊錢,“一次省3塊,十次就能省30,四捨五入相當於修鞋沒花錢啊!”在李銘掏出手機掃碼付錢的那一刻,陪同而去的舍友輕輕拽了一下她的袖角,並遞了個眼色。當時,李銘雖然有點懵,但還是停下了手中的動作,找了個藉口離開了小攤。

“你一年到頭有那麼多鞋要修麼?而且這種路邊攤說搬走就搬走了,到時候你連人影都找不到!還辦卡呢,你說你是不是傻?”在舍友的連聲詰問之下,李銘才意識到自己又衝動了!事實上,因為被所謂的優惠折扣吸引,她的抽屜裡已經躺著許多過期後無法消費的卡片。

辦卡後就是大爺?美容美髮行業辦卡坑最多!

在融360的調查中,像李銘這樣因為有優惠有折扣而充值辦卡的人群為數甚廣,佔比高達86.05%。比如充100送100或者辦卡享受8折等類似的優惠形式,讓很多人覺得“有這樣的便宜,不辦卡簡直太不划算了!”


起底預付卡消費陷阱:超八成人群踩坑 美容美髮行業是重災區


可以看到,在辦卡原因中,還有15.12%的人是因為禁不住推銷誘惑。的確,有不少耳根子很軟的人,當面對老闆店員齊上陣的推銷攻勢時,根本無力招架,只能辦卡為宜!“我只是想剪個頭髮,結果硬是被鼓動著又燙又染,最後還充了1000塊錢辦卡。”齊琪說,髮型師連推銷帶哀求,說是他們有任務,他若完不成會被扣工資,老家有個弟弟等著他寄錢交學費……“那架勢感覺我要是不辦卡就對不起他似的!”

除了苦肉計攻勢,還有些眼看推銷無望的顧客會被白眼攻擊。“看不起誰啊,勞資缺那點錢似的。”林山受此慢待後,一氣之下辦了那家美髮店的頂級VIP。他說:“那個叫Tony的髮型師態度立馬360度大反轉,那樣子別提多滑稽了!”

但在這方面,更多人與林山的遭遇則全然相反。辦卡之後,原本熱情洋溢的笑臉反而變成愛搭不理的冷眼。小美稱,“原以為辦卡之後能享受到更優質的服務,沒想到第二次再來做頭髮時,髮型師一聽說是已經辦過卡的,連話都不願多說一句了,之前說好的5折優惠,也以店面升級為由變成了6折!”

而辦卡之後的小新則徹底體會了什麼叫“霸王條款”:“我這美甲卡里明明還有200多元,但我要做折後180元那款時,店員卻說餘額不足不能享受優惠,因為他們老闆規定卡內餘額必須大於所做項目打折前的金額,不然就得再充錢後才能使用!” 小新對此很無語。

頗為有意思的是,和小編採訪中的發現一致,融360的調查問卷顯示,在購物卡消費中,踩坑最多的正是美容美髮行業,數據佔比61.59%,遠超其他種類預付型購物消費卡。


起底預付卡消費陷阱:超八成人群踩坑 美容美髮行業是重災區


但像小新購卡後遇到的霸王條款限制,幾乎存在於所有預付類購物消費場景中:購物消費卡餘額不足時不支持現金補差,必須再次充值後才能使用;卡片過期後不支持退款,以及遺失後概不補辦的情況,一直以來廣受詬病,讓消費者陷入麻煩和困擾當中。

何須自認倒黴? 多半商家實際並無髮卡資質

然而,在遭遇購物消費卡的種種陷阱和不公之後,大多數人卻選擇了忍氣吞聲,自認倒黴!調查顯示,在購物卡消費踩坑後,選擇自認倒黴的人群過半,佔比59.42%。有人坦言,維權也沒什麼用,還不夠浪費時間的!


起底預付卡消費陷阱:超八成人群踩坑 美容美髮行業是重災區


在更多消費者看來,只要錢進了商家口袋,再想要回來,就基本等同於不可能了。另一方面,消費者們或許都來不及細想:那些還沒來得及花掉的錢,究竟都去哪了?

“這種預付卡對於髮卡方來講,真的可以算是一門零成本暴利的生意。”曾有業內人士爆料稱,這種購物卡大家一般不會立即消費,或者說不會馬上把卡里的錢刷乾淨。一般都得6-12個月,有的時候會更長。但是卡里的錢其實是已經完成了充值,所以在你把卡的裡的錢用光之前,這些錢都是在髮卡方的賬戶上面,而這些錢都是可以用來買理財產品產生利息的。此外,還有那些默認不退回的餘額,以及遺失或者過期後無法消費的錢,更是完完全全地落入了商家的口袋,幫他們創造更多的收益。“更別提那些卷錢跑路的商家,有多大的利益驅使了!”

實際上,更令人難以置信的是,那些向你大肆兜售購物卡的商家,大多數可能根本沒有髮卡資質。像是美容美髮卡、蛋糕卡這種類型的購物卡,大多屬於單用途商業預付卡,即由企業發行,只在本企業或同一品牌連鎖商業企業購買商品或服務用的一種預付卡。而早在2012年9月,商務部就出臺了《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》,要求對零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的單用途預付卡企業進行登記備案。但曾有媒體公開報道稱,已備案企業的髮卡金額僅約佔全國發卡總金額的六成,仍有相當數量應備案企業未履行備案手續。

更不用說有多少商家在無視國家相關規定:“單張記名卡限額不得超過5000元,單張不記名卡限額不得超過1000元。記名卡不得設有效期,不記名卡有效期不得少於3年。”

對此,律師提醒廣大消費者:若個人消費需要辦理預付卡,建議預付金額在2000元內,同時,不要輕信商家的口頭承諾,服務約定一定要落實到書面合同上。辦卡時勿忘索要發票、保留書面證據,一旦發生商家侵權行為,消費者應及時向12315投訴平臺說明情況,或向當地商業委員會進行舉報。一旦發現商家有騙取預付款等欺詐行為,或存在捲款“蒸發”情況,應立即向公安機關報案,還可以向當地人民法院提起訴訟。


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