從業這些年，《商務禮儀》課程應該組織不下於80場，這裡面授課的老師有自己本人，有自己培養的培訓師，同樣也有其他合作的培訓師。對於這樣一門課程，可謂是適用範圍廣，幾乎每個企業都有需求，加上難度不大，門檻低，所以能講《商務禮儀》這門課的人也不在少數。
《商務禮儀》這門課程，第一次接觸是在2003年，當時入職於一家籌備的白金五星級酒店，在開業前我們要進行3個月的集訓。由於酒店的定位很高，所以培訓的要求自然也不低，於是乎我們在集訓期間接受到了最系統，最專業的禮儀培訓。這一次的培訓對我的職業生涯影響很大，以至於後面很多人以為我是軍人出身，其實我只不過從心底裡種下了五星級服務的種子，所以要求自己哪怕走路也要配得起五星級這三個字。
酒店的那段經歷，讓我對禮儀有了跟其他人不一樣的理解。所以後期在培養商業講師時，我會把這麼一門課當作給新入行的培訓練手的最佳課程。課程，我只要輔導培訓師一次，基本上課程就可以達到很高的滿意度。那麼這門課為什麼能達到標準化輸出的程度呢？那是因為幾十場課程下來而積累了一定的經驗。那麼，這門課程應該把握哪些點，才能確保高滿意度呢？
1、開場用一幅圖引爆全場，學員瞬間進入培訓狀態。培訓一開始，我們一般首先要求分組，然後選出組長，選出組長後就要求組長帶領全體組員在5分鐘內畫出一幅圖用以表達心目中的禮儀。而且要求選出一個形象代言人，一個新聞發言人。在展示時由形象代言人拿著本組畫的圖到各組進行展示，新聞發言人則負責進行解說這幅圖。通常在這個環節，大家會笑聲四起，氛圍非常融洽。
俗話說培訓開場開好了，就成功了一半。最好的暖場是讓所有人都參與進來，這樣可以讓大家快速進入到學習狀態中來，也為後期的培訓埋下伏筆。畫圖不是目的，而是讓大家參與進來。培訓只有當學員參與進來，效果才能更有保障。可我們很多老師講商務禮儀，直接就拋出概念，這樣就會讓人感覺很理論。一旦學員有了這樣的第一印象，就會先入為主，後期不排除心不在焉的來聽課。
2、每個知識點輔之以現場演練。比如在講男士儀容儀表時，不是老師先講，而是抽其中一組的2人上臺，一個扮演形象代言人，一個扮演新聞發言人，由發言人對代言人直接進行講男士儀容儀表，講完後，老師就進行現場提問，看各小組有沒有補充或者進行反駁的。大家沒有發言後，老師再開到臺上直接對形象代言人進行專業講解。試想想，拿著活人現場做展示，告訴大家儀容儀表會不會更有感覺一些，至少比用一張圖來講解大家更覺得生動形象一些。
如果說這樣安排只是為了課堂生動起見，那眼光就太侷限了。試想想，上臺的兩個人，再者加上其他組的點評人員，說不定一個知識點就有七八人參與進來，這樣安排最大程度的調動了大家的實際參與。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。作為培訓師要讓大家一起參與進來，讓培訓效果現場就進行轉化，這樣可以最大程度確保培訓的落地。
作者：藍西，人才培養工程師，福湘集團首席知識官，粉筆學院院長，彩虹諮詢總經理。歡迎對人才培養感興趣的朋友一起交流。微信：353645591。
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