告别春节近一个一月了，增长的不仅仅是低头就能看到的游泳圈，还有电商物流的快递费。今年春节期间，某电商企业宣布快递费涨价，将小额订单（不满49元）的快递费提到了15元，相当于在之前6块的基础上翻了2.5倍。
面对同行的涨价，偏偏有企业选择了不跟风。3月28日，苏宁418发布会现场，苏宁对外宣布基础运费3年不涨价。此前3月的第一天，苏宁就通过官方媒体发声，宣布苏宁物流基础运费保持5元不涨价，此次发布会则给不涨价承诺延长了3年的期限。
近些年来，电商促销日趋常态化、高频化，418、618、818、1212等新生的促销节几乎无缝铺满了全年的日历。消费者的心态也从“一年等一回，错过等一年”变成了“促销时时有，没必要非等到双十一。”苏宁418，自然成为打响每年电商狂欢的头一炮。
但正如苏宁一直对外强调的，服务是苏宁唯一的产品。作为上半年家电3C的双十一，苏宁418此次在物流服务上推出新举措，希望能让用户体会到美好的新电器生活主义，即品质产品、品质服务、品质生活。
新电器生活主义不单单要靠“运费不涨价”去支撑，还有服务。就在4月上旬，苏宁大件商品的准时达服务将会首先在8个城市上线。这意味着，消费者在苏宁易购购买大家电时选择该项服务，下单后可以自主选择时间段收货，不仅送得快更送得准，还能免去家中无人收货的烦恼。与此同时，苏宁还推出30365、46项服务承诺、双线七天无理由退换货等品质服务。
其实进一步来讲，电商物流涨价的原因，确实有成本上涨、物流独立的盈利压力，但无论如何，维护消费者利益，是生存之道更是底线。如果在平台服务不能在短时间内得到快速提升，或者并没有提供让消费者感到明显强于对手的服务时，盲目涨价并不是最好的选择。对于任何企业来说，消化不断上升的成本是一种本能反应。但不能以牺牲消费者的利益为代价，罔顾消费者的信任。即便涨价是为了给消费者提供更好的服务，但在具体操作上，也要权衡消费者的长期和短期利益。
从苏宁的新举措来看，物流没涨价的同时，服务还在不断加码。在苏宁看来，作为平台本身，不能以垄断心态，为了自身利益随意更改服务规则。电商共生环境的营造，首先是要与用户共生互信。苏宁一直坚信，用户第一，不能为了盈利去损害用户利益。
此次418期间，苏宁还宣布要为广大供应商提供大家电入仓的便利，并享受行业价20%的优惠。苏宁此举不仅仅是希望通过大规模补贴为商家创造更低成本、更高效率和更完善的安全科技物流仓储体验，更希望通过这种给商家补贴的优惠方式，将实惠最终转嫁落实到消费者身上，堪称业界良心典范。
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