去年996，今年007，你從早忙到晚，但還是沒能把訪客變成KPI裡的“忠誠用戶”?
新人禮包、功能提醒、離線召回……你天天Push彈窗、機關算盡，卻還是漏掉了用戶的關鍵旅程?
同時推了十幾個活動去刺激用戶，結果手腳並用還時序錯亂，最後撿了芝麻丟了西瓜?
於是，在夜深人靜，你開始思考人生，怎麼別人一句“淡黃的長裙”就能火爆全網，自己專業滿滿的兢兢業業卻換不回一絲絲福報?如果在如上種種的不靠譜之中，能有一套不間斷的、邏輯清晰的、自動化的流程把所有的運營策略串起來，直接作用於用戶的整個生命週期中，工作是不是就能輕鬆且高效?
最近，神策數據智能運營新上線“流程畫布”功能，讓你瞬間get用戶個性化旅程，自動化傳遞用戶的所需、所想、所要，而且步驟簡單、上手容易，讓你輕鬆把握用戶全生命週期的不同觸點，實現存量用戶運營的高效增長!
“流程畫布”功能概覽界面
神策智能運營中的“流程畫布”，是神策數據專門為運營者打造的職場武器。它可以將一系列邏輯關聯的運營活動組合起來，以自動化的方式持續作用於用戶的全生命週期，推進用戶忠誠的同時，大幅提升運營效率。簡單來說，通過“流程畫布”功能，將避免你出現遺失用戶關鍵動作、忽略用戶互動反饋、各類活動雜亂且孤立的局面，完成把用戶從“訪客”向“忠誠用戶”的身份遷移。
一套經典的用戶全生命週期運營“組合拳”
通過“流程畫布”功能，能幫你解決以下5大燃眉之急：
1.有來有往，運營活動不再單點孤立
對於具有一定數據化思維的企業而言，針對用戶的行為偏好構思一次針對性的運營活動並非難事，然而一個個單點孤立的活動卻往往是企業嘗試創建交互型運營活動的障礙。
“流程畫布”可根據用戶對於前序運營活動所作出的反饋，基於用戶反饋和用戶屬性，做交互式的運營活動，並在後續運營活動中對用戶進行進一步分流，讓每一個步驟中作出不同反應的用戶都有跡可循，從而採取更加精細化的運營策略。
2.前後呼應，保持運營活動的連貫性
企業希望能夠針對核心的業務流程中的各個節點，採取一系列運營活動來保證統一業務目標的實現，所以，這些運營活動的創建需要更加貼近真實的業務場景，運營活動之間也會按照業務流程的先後順序來進行排序。利用“流程畫布”功能，業務人員將更加清楚各活動之間的關係，使用門檻低，上手速度快。
3.真實可落地，促進用戶忠誠度飆升
“運營畫布”功能可通過創建好的自動化運營策略，一步步地對訪客用戶進行影響與干預，通過邏輯化體系化的活動刺激，鼓勵並引導用戶朝著“高忠誠度”角色的轉變，讓運營者心中有數，讓一個個活動策略有跡可循。
4.捕捉靈光一現，提升運營者工作效率
許多運營活動都以運營者的“靈光一現”作為基石，而那些未被運營者的“靈光”閃到的用戶，常常無人問津。“流程畫布”可通過構建緊密關聯、持續作用且自動化的組合運營活動，在用戶需要的時候，出現在對的時間對的地點，全面提升你的運營效率。
5.場景連貫思路清晰，升級更快更準的迭代策略
“流程畫布”通過數據流+工作流的組合方式，支持業務更好地運轉，在產品概覽中，你將清晰地看到所有運營、暫停、待審批的畫布情況，追蹤每一步的轉化效果，更好地把握每時每刻的運營現狀，隨時調整運營策略，又快又好地將運營策略迅速迭代。
接下來，神策數據通過2個具體場景，舉例說明在真實的業務場景中，“流程畫布”如何助你構建緊密關聯、持續作用且自動化的組合運營活動，讓你掌控全局，步步為營。
場景一：某電商行業的新用戶轉化+APP引流某電商企業的運營經理，希望自己在本季度實現兩個小目標：1.引導新用戶進行購買轉化2.由於之前的業務非常依賴於微信生態，他希望能通過自己的努力將用戶引導至APP平臺上來思前想後，該運營經理決定創建如下的運營策略：
·新用戶註冊後，24小時內，如果沒有購買，則向該用戶推送一個微信端5元、APP端8元的優惠券
·在他發送優惠券的7天后，如果該用戶還沒有購買，那麼就再次發放一個微信端7元、APP端10元的優惠券
·如果在這期間，該用戶發生了購買轉化，則對該用戶發生購買的平臺進行判斷。如果是在APP端，那麼就不再做相關發券的操作。如果購買行為發生在微信端，則再次對其發放一個僅能在APP端使用的3元優惠券
通過“流程畫布”功能，既可滿足時序性，又可根據用戶的行為或屬性進行響應式運營，該運營策略被運營經理輕鬆hold住並完美落地，而且，運營經理還通過概覽界面反饋的現狀情況，將策略隨時優化調整，最終實現自己的季度目標。
該場景中的流程畫布圖
場景二：某汽車行業的完美試駕流程+服務滿意度提升某4S店的客戶經理希望能抓住“試駕”這一每日發生的場景，進行流程體系上的優化，不斷提高門店品牌在用戶中的口碑。他既想讓更多的用戶進入“試駕”這一體驗環節，同時也希望客服人員不再鬍子眉毛一把抓，總是用奪命連環call嚇退客戶。於是，在該客戶經理的帶領下，大家通過神策智能運營中的“流程畫布”功能，對預約試駕用戶進行全流程引導跟蹤，力求提高服務效果和滿意度，他們的策略如下：
·在用戶預約試駕時間的前一天對用戶進行到店提醒
·如果第二天用戶按時到店，則發送歡迎短信，以及投訴和維權電話等信息
·如果用戶第二天未按時到店，則推送用戶信息到外呼，由客服人員聯繫用戶，瞭解用戶爽約原因，並進行二次邀約
·對於到店試駕的用戶，於到店後第二天，對用戶進行觸達，結合預約試駕的車輛信息及具體情況，調整話術，引導用戶對服務進行評分
·如果評分大於等於7分，則發送感謝短信。如果評分低於7分，則發送抱歉短信，並通知該用戶預約試駕的經銷商負責人，負責人持續跟進用戶不滿意的原因。
通過創建“流程畫布”，這一長串的運營動作都能輕鬆地被自動觸發，把業務人員從單一且雜亂的運營活動中解放出來，變成真正指點江山的軍師，不斷為其4S門店的預約試駕流程增光添彩。
該場景中的流程畫布圖
運營，從來不是件容易的事兒，但今天，你的團隊終於可以通過神策智能運營中的“流程畫布”功能精準“插手”用戶的整個生命週期，構建緊密關聯、持續作用且自動化的組合運營活動，有條不紊地推動著每一個用戶向忠誠的終點進發!
“流程畫布”專為精細化運營而生，化繁為簡，直擊核心，讓運營策略有的放矢，讓用戶互動無懈可擊。
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