擁有近4萬個營業網點、服務個人客戶超過6億人、存款餘額突破9萬億元、貸款餘額接近5萬億元、資產總額突破10萬億元……這一組亮眼數據背後，是中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）加速“十三五”IT規劃落地、全面啟動新一代核心銀行系統建設、大力推進數字化轉型的成果，也是該行對2019年交出的一份滿意答卷。
當前，零售業務日益成為拉動銀行收入增長的重要引擎，在擁有如此多的銀行網點背後，如何進一步發揮渠道佈局優勢成為了重點。在郵儲銀行的業績發佈會上，郵儲銀行董事長張金良表示：“我們要用獨一無二的渠道佈局優勢，用有溫度的服務，由常規客戶營銷向場景化、均等化、生活化客戶經營轉變，激發業務發展的新動能。”
郵儲銀行獨特的零售基因給他們帶來了極大的優勢和便利，近4萬個營業網點深度下沉、覆蓋廣泛、佈局均衡，覆蓋全國99%的縣(市)，擁有個人客戶數達6.05億戶，如此龐大的網絡優勢和個人客戶資源都為零售業務發展提供了強勁的動力。中國電子銀行網從郵儲銀行處瞭解到，該行積極拓展支付結算，深耕縣域市場，推進“四張卡”項目、活期存款“十大抓手”等系列工作，為個人存款業務發展增添動力，持續提升零售客戶資產。
網點方面，郵儲銀行積極推進網點系統化轉型，以提升客戶體驗、提高網點效能為核心目標，突出“智能化”“輕型化”和“綜合化”轉型方向，通過加強網點精細化管理能力，提升網點營銷服務能力、全業務服務能力、專業化經營能力和線上線下一體化的全渠道服務能力，加快推進網點向維護客戶關係、提供財富管理、滿足客戶綜合金融需求的“營銷服務中心”和“客戶體驗中心”轉型。同時該行大力推進網點系統化轉型，加強智能設備配備、營銷隊伍建設，建設CRM平臺、客戶管理數據集市、綜合營銷績效管理系統，提升網點效能。
科技賦能持續提升網點價值。該行通過建設客戶管理數據集市，提升客戶畫像精準度，實現對客戶的精細化服務；推進綜合營銷體系建設，加強條線協同和綜合營銷，拓展代理網點業務範圍，增強網點全業務服務能力；不斷優化線上交易渠道、建設商圈平臺，主動融入客戶生活場景，構建銀行、商戶和客戶的互動生態圈；加強客戶分層管理，在維護和服務大眾客戶的同時，積極構建本行財富管理體系，促進中高端客戶價值貢獻釋放；優化網點內外部設置，切實改善客戶體驗。本行高度重視網點系統化轉型工作，加強組織領導和推進管理，全面深化和統籌安排網點系統化轉型各項工作，進一步提升網點核心競爭力。
強強聯手為網點提供新思路。2019年，該行與頭部互聯網平臺緊密對接，在用戶導流、產品創新、優化客戶旅程、提升客戶體驗等方面深化合作，把“互聯網＋”進化為“互聯網×”。加強大數據運用，依託近4萬個網點打造星羅棋佈的“微商圈”，紮根廣袤沃土，覆蓋城市鄉村，聯接千家萬戶，實現廣泛而精準的獲客、活客和留客。
提升農村基礎金融服務水平。該行通過網點下沉，構建線上交易服務平臺，搭建起線上線下一體化服務網絡，推廣新型農村養老保險（“新農保”）和新型農村合作醫療（“新農合”），為農村居民提供全方位、多層次的金融服務。截至報告期末，郵儲銀行在縣及縣以下地區共有網點2.77萬個，佔全部網點數量的69.81%；在縣及縣以下地區配備自助設備9.82萬臺，助農金融服務點商戶7.61萬個。利用科技賦能，應用大數據技術，不斷提升小微、“三農”金融服務水平，實現可持續發展。
線上+線下，電子銀行獲“助攻”。依託遍佈城鄉的網點渠道及客戶基礎，郵儲銀行不斷推進線上線下渠道融合。目前，該行已經建成並優化包括手機銀行、網上銀行、電話銀行及微信銀行在內的電子銀行渠道體系，不斷將金融服務的觸角延伸下沉。
新的一年，面對金融脫媒加快、同業異業競爭加劇的市場環境，一向不被看好的銀行網點再次被推到風口浪尖上，而擁有量為全國第一的郵儲銀行在這方面將採取哪些方式方法令業內人士矚目。對此，郵儲銀行表示，將深入推進戰略轉型，持續深化經營體制改革和業務模式創新，加快構建差異化競爭優勢。在郵儲銀行眼中，網點的未來是明朗的，至於具體操作如何，讓我們拭目以待。
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