作者：裘 涵（阿里巴巴商學院副教授、浙江省現代互聯網研究院執行院長）
改革開放40年來，中國經濟發展取得了巨大的成績，同時也面臨著非常嚴峻的下行壓力和挑戰。未來，中國經濟能否持續快速發展將取決於“數字經濟”為主體的新經濟是否在更短時間內成為經濟發展的主動能。
發展“數字經濟“已成為浙江省和杭州市的“一號工程”。當下，杭州的新興“數字經濟”企業發展如何？他們的問題和壓力在哪裡？《杭州》雜誌特約浙江省現代互聯網研究院調研團隊對杭州數字經濟領域的20餘家中小企業創業者/企業家進行了深入的交流訪談，民營新經濟這一年的酸甜苦辣鹹從中可見一斑。
- A公司
- 公司行業：遊戲行業
- 主營業務：遊戲流量分發平臺
陳總（公司創始人兼CEO）
公司立足於做全球移動互聯網流量的分發平臺，創立於2010年，主要業務是幫助國內遊戲廠商出海。隨著2018年以來政策的調整和市場方向的轉變，出海已經成為各個遊戲廠商不得不面對的一個方向。
遊戲作為高風險產業，前期需要大量資金用於研發，而大部分中小企業的研發費用來源於基金等投資機構。受到2018年經濟環境的影響，許多投資機構對遊戲公司失去熱情，因此行業整體較為蕭條，杭州的遊戲公司也不例外。
另一方面，移動互聯網發展到後期，成本愈發高昂，在研發風險高，流量、人工等成本高，以及融資渠道收窄的情況下，許多中小遊戲公司面臨生存困境。對於本企業而言，目前最大的問題是資金問題。許多企業在沒有外部資金助力，內部的資金管理便十分重要。
在我們看來，杭州遊戲產業面臨的挑戰主要表現在：相對於北京、上海、廣州等大型遊戲企業集聚區而言，杭州僅有電魂、邊鋒、暢唐以及網易遊戲研發部門等少數幾家大型網遊企業，多數企業規模偏小，力量偏弱，從業者的發展空間有很大的限制。頂尖遊戲人才都聚集在網易、搜狐、騰訊等大型互聯網企業中，中小遊戲企業無力與之競爭；與北上廣相比，杭州人才成長的良性環境相對較弱，遊戲企業高級遊戲人才資源稀缺。這些都已成為制約杭州遊戲產業更快發展的主要因素。
雖然大企業有市場獨佔性優勢，但小企業在組織架構上比大企業更加扁平化，決策更加靈活，因此在挖掘創意方面更顯優勢，能夠快速切入新興的細分領域。在2018年12月召開的“2018年中國遊戲產業年會”上，中宣部出版局馮士新副局長在演講之後宣佈：首批部分遊戲已經完成版號審核，正在抓緊核發版號，這個聲音對於遊戲行業無疑是重大的利好。
問題分析
杭州遊戲產業面臨的問題及其應對
遊戲產業是娛樂產業中重要組成部分；同時，隨著科技的發展，遊戲不斷創造出新的用戶體驗，遊戲產業也不斷跨界與教育、體育競技、傳媒等行業融合創新；因此遊戲行業在可見的未來將長期處於上升通道。杭州遊戲產業/企業面臨的最重要的問題是“產業生態尚未形成，企業單兵作戰比較辛苦”。和阿里巴巴構建的電子商務產業生態相比，杭州大型遊戲平臺缺失，多數企業規模偏小，力量偏弱，遊企呈現出散兵遊勇、單兵作戰的狀態；同時遊企的研發創新程度不夠，遊戲同質化傾向嚴重，嚴重缺少原創精品。
有鑑於此，杭州應利用好杭州本地的產業要素資源，比如中國美院、阿里巴巴、網易等關鍵要素，利用好杭州西湖、西溪、絲綢等知名文化資源，並推動文化資源與新經濟產業要素的跨界整合創新，構建出有杭州特色的遊戲產業生態。另外，可推動遊戲企業強強聯合、優勢互補，在本地聯合的同時也抱團出海，主動擁抱全球移動娛樂市場。
- B公司
- 公司行業：跨境電商
- 主營業務：中日間跨境服務運營
吳總（公司創始人兼CEO）
公司創立於2013年，是一家新興的電子商務企業。2018年整個經濟大環境不是很好，但對於跨境電商行業，市場基本層面並未發生大的變化，只是部分渠道發生變化。因此對跨境電商行業，尤其是中日間貿易的中小企業來說，仍有較大機會。
目前公司碰到的最大問題即融資不暢，這與大環境有關係。另外人才建設也是一大瓶頸，這與團隊發展與團隊整體結構有關。當然這些問題也是本行業普遍存在的，需要企業不斷修煉內功通過發展中解決問題。
跨境電商面對世界各地顧客，涉及支付、物流、通關、網絡等綜合知識技能，這樣的複合型人才非常缺乏。相比無錫、蘇州和南京等城市，杭州生活成本較高、生活壓力大，相比上海、深圳等城市，杭州電商企業員工薪資水平又相對較低，這在一定程度上導致杭州電商人才流失率較高。
因此，杭州政府應加大對中小企業的扶持，在稅收、人才、資金等政策方面制定有傾向性、更落地的條款，放手讓企業去幹，給企業更多自由。此外，對新興商業模式關注與扶持，政府仍有做的不夠的地方，希政府能制定更接地氣的企業創新扶持政策。
問題分析
跨境電商人才培養
近年來，隨著杭州市跨境電商產業的快速發展，跨境電商人才也有了很好的產業發展空間，各高校、企業和教育機構也紛紛開設相關的課程加快行業人才培養，但是當前的人才培養還是遠遠跟不上產業發展的現狀，杭州1.3萬家跨境電商企業80%的企業都存在缺人現象。
杭州跨境電商人才的培養，要構建出真正能應對行業需求的人才培育機制，打破原先高校、企業和教育機構單方作戰的局面。因為真正的跨境電商人才，必須是懂外言、知外貿、瞭解目標市場和文化、同時也具有互聯網思維的複合型國際化人才。因此杭州市應該大力鼓勵高校、企業、教育機構之間突破既有的體系壁壘，多探索創新性人才培育的嘗試。
- C公司
- 公司行業：電子商務
- 主營業務：互聯網渠道代理服務
金總（公司創始人兼CEO）
公司主要做運營商的互聯網渠道分銷，與天貓、微信等大的運營商進行直聯。今年受到大環境的影響，許多行業內的中小企業紛紛倒閉，形勢較差，明年可能還會有一半的小公司倒閉。
行業內的中小企業目前核心要解決的是轉型升級問題，其次是人才、資金問題。 行業內的運營商直接與天貓或微信等互聯網渠道對接，因此處於互聯網渠道分銷行業的公司生存空間越來越小，目前公司迫切要解決的就是轉型問題。
總體來說，杭州的創業機會很多，比如互聯網金融創新，以及傳統行業的數字化創新等。在經濟下行趨勢下，杭州受到的影響相對較小，是一個有活力的城市。
問題分析
新經濟企業的傳統化問題
隨著互聯網發展進入下半場，很多互聯網企業也變得“傳統“了，和其他傳統企業一樣面臨著轉型升級的問題。可以斷言，企業的生命週期正在越來越短，企業的轉型升級週期也變得越來越短，不斷擁抱變化正在成為企業的常態。企業家的認知瓶頸就是企業發展的天花板。因此，在數字經濟時代，企業家自身要不斷學習，不斷提升認知能力變得尤為重要。杭州在互聯網+時代，營造創業創新氛圍上領先於全國，在接下來的數字經濟戰役中，同樣要通過各種方式鼓勵和推動企業家參與新領域的培訓、學習、交流與訪問，不斷給企業家創新賦能！
- D公司
- 公司行業：新經濟教育培訓
- 主營業務：數字經濟相關的商業培訓
丁總（公司創始人兼CEO）
公司主營數字經濟相關的商業培訓、出版、高校學歷教育、軟件研發服務等業務。所處跨境電商相關行業，外部環境日益規範化，劣幣驅逐良幣效應減輕，靠低價和不交稅生存的企業會逐步消失。
當下公司遇到首要的問題是融資問題。雖然新的融資信用依據開始嘗試向中小企業傾斜，但大部分中小企業沒有能證明自己信用的依據。因此稅金貸、社保轉稅、三金系統大數據管控給企業造成了成本和壓力，由此企業家圈不斷積累的焦慮會嚴重影響中小企業創新積極性，但中小企業又是創新源頭，如果處理不好，中國的數字經濟創新就大受影響。
2018年下半年開始推動的社保轉稅問題上，中小企業的人力成本必然大幅提升。對於企業來說，人才也是一大問題，但人才需要薪資做支撐，在社保稅收大環境下，中小企業是不敢養人的。
問題分析
企業家信心問題和社保轉稅對企業的影響
2018年，企業家信心成為企業家圈內討論的高頻詞。只有企業家對國家、對經濟有信心，對杭州城市有信心，我們發展數字經濟的基礎才是穩固的。因此，從某個層面而言，如何通過微觀層面提升企業家信心和刺激企業家創業創新的激情，可能比宏觀層面的財政政策更為重要。
“社保轉稅“是當前中小企業經營者關注的另一熱點。當前我國企業社保繳納合規率較低，三成以上的企業按最低繳費基數繳納社保費。同時，由於新經濟企業的主要成本在人力資源開支上，所以社保轉稅對數字經濟領域創業中小企業衝擊還是比較大。但是，“社保轉稅”並不一味地給企業帶來負擔。一方面社保徵繳由稅務部門統一負責有利於降低企業的稅務奉行成本，另一方面企業所得稅將有所減少。國家推動稅收改革，應更多考慮不增加企業成本甚至降低企業整體經營成本。企業也應積極適應到稅收新常態，優化企業內部經營，降低各類成本，提高單位人效產出。
- E公司
- 公司行業：計算機軟件、企業服務
- 主營業務：為政企打造一站式移動辦公平臺
劉總（公司創始人兼CEO）
公司主要從事教育行業與政務行業的信息化工作，通過應用平臺的方式，整合更多服務，為企業辦公所涉及的管理領域提供相應服務。2018年公司訂單受到總體經濟形勢的影響而減少，但行業整體景氣度仍然較高，市場競爭力也十分激烈。
身處這個行業能明顯感覺到找錢比以前更難了，無論銀行貸款還是融資，除非項目本身財務盈利很好，否則融資很難。但這是一個悖論，本身財務良好的項目，融資的動力也並不那麼強烈。
當前公司面臨的主要問題是招人，這也與公司的發展階段有關，沒有大到足夠程度，無法以品牌等吸引人才，同時以現在的情況，又不能給出太高的待遇承諾。
杭州所能招納的人才範圍、數量，肯定比其它一般的城市要多，但杭州的交通出行擁堵成本較高，居住成本也高，這些累加上去，導致創業成本高於其它城市。而且杭州由於企業眾多，就具體的創業公司而言，能獲得的政府資助、補貼、房租減免的機會反而少於像寧波這樣的城市。
另外，杭州政府投入很多資金、設立很多優惠政策在扶持企業發展，但這些資金或者流入本身不缺錢的大公司，或者存在嚴重的信息不對稱，知道的企業很少，信息渠道不暢通，導致最需要幫忙的公司反而並沒有得到太多的扶持與幫助。
問題分析
城市如何為創業創新提供更好的支持
創業創新的主體永遠是企業，政府的角色是打造城市良好的創業創新的環境。杭州是知名的互聯網之都、創業之都，杭州市多年來一直在用心地打造”創業天堂“的IP。“創業天堂”這一品牌認知的建立，是創業者對一個城市創業環境的綜合感知。簡單地說，好項目能夠在這裡“錢好找”、“人好招”、“事好辦”、 “資源好”。杭州應以“最多跑一次”改革為切入口，大力推動政府服務體系改革，不斷簡化審批手續，縮短審批時間，應以創新“城市數字治理”為抓手，以城市的數字化，切實降低創業成本和生活成本，提升城市幸福度，讓杭州真正成為數字經濟時代的全球最知名的“創業天堂”。
- F公司
- 公司行業：AI
- 主營業務：遊戲流量分發平臺
王總（公司聯合創始人，執行董事）
公司主要從事智能語音營銷業務，用AI機器人替代人工客服。總體來看，智能客服在杭州、上海等較發達的城市佔有率達40%左右，但三四線城市佔有率不到30%，而未來機器智能替代人工客服是一大趨勢，因此行業前景較為樂觀。
公司的機遇在於：行業市場空間較大，有機會獲取更多客戶；公司打造的是平臺化自動營銷系統，具有差異化競爭優勢。目前面臨的挑戰在於行業競爭越來越激烈，各家開始打價格戰，極大壓縮了利潤空間。另外，今年以來資本遇冷，融資不暢，也制約了公司的發展。
身處杭州這座極具創業活力的城市，一方面為公司帶來了許多人才，這極大激發市場競爭力，另一方面，由於企業家們對創新項目的飢渴，一旦出現好的模式，大家一擁而上加以複製。如果公司沒有做好保密措施，很容易被同行盜取。因此作為企業家要做好防範措施，同時還是要提高自身技術門檻，銳意創新。
問題分析
數字經濟時代，企業要向科技要競爭力
2017年度杭州新設市場主體20.02萬戶，同比增幅18.22%，然而新設企業中真正擁有核心技術能力的企業比例並不太高。然而，隨著產業互聯網時代的到來，商業模式創新和基於淺度鏈接的互聯網創業將不再是創業創新的主流。
如何通過技術創新，對內不斷提升企業運營效率，對外不斷為客戶創造更多、更好的價值，這將成為數字經濟時代創業創新的主流。新經濟時代的競爭，越來越依賴於科技的能力和深耕行業的能力。因此，企業必須要圍繞著社會和用戶的需求，向科技要產值，圍繞科技打造競爭力！
2017年度杭州新設市場主體20.02萬戶，同比增幅18.22%，然而新設企業中真正擁有核心技術能力的企業比例並不太高。
然而，隨著產業互聯網時代的到來，商業模式創新和基於淺度鏈接的互聯網創業將不再是創業創新的主流。如何通過技術創新，對內不斷提升企業運營效率，對外不斷為客戶創造更多、更好的價值，這將成為數字經濟時代創業創新的主流。
新經濟時代的競爭，越來越依賴於科技的能力和深耕行業的能力。因此，企業必須要圍繞著社會和用戶的需求，向科技要產值，圍繞科技打造競爭力！
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