當你產生生氣、失望、焦躁等各種負面情緒時，其實是身體在提醒你，你當下所處的狀態正在偏離這次談話的主題，你必須抓緊時間“調換頻道”。
在談話中，學會掌控自己的情緒，是讓一場談話繼續進行下去的重要因素。作為管理者， 如果能夠表現得積極、熱忱、振奮，在很大程度上，下屬也會受到感染，在談話中帶著喜悅之情。
談話中的喜悅情緒會傳染，要保持好心情喲
領導假裝逼供的手段並不高明
公司的財務主管龔倩最近情緒比較低落，甚至產生了怠工的跡象。老闆敏銳地捕捉到了她的變化，試圖通過一次談話發現問題的根源。
龔倩最近失戀了，所以工作不在狀態，聽說老闆找她談話，故作鎮靜地敲開了老闆辦公室的門。她按捺住低落的情緒，跟領導說“一切都好”，並且解釋工作上的失誤只是一次小小的意外。
老闆安靜地看著龔倩“表演”，不過沒有拆穿她的偽裝。而龔倩還是一眼就看到了老闆的不信任。
龔倩：“這次失誤，真的只是一個小意外。”
老闆：“不管怎樣，你在公司也做了這麼多年，我們是上下級關係，也是朋友關係，遇到什麼困難一定要告訴我，我永遠支持你。”
不要把情緒帶到工作中
龔倩：“我最近確實遇到了點事，跟男朋友鬧矛盾了。”
老闆：“這可不像你的風格，是不是還有其他原因？”
龔倩：“沒有了。”
老闆：“我聽說最近有好幾家大公司給你打過電話……”
龔倩一頭霧水，這時，她才想起之前跟同事在抱怨公司待遇再不提高的時候，放過一些不恰當的狠話，“分分鐘能找到一家更好的公司”之類的，原來有風聲傳到了老闆耳朵裡。可是，這些日子她的情緒低落，根本與這件事情無關啊！
高明的領導具有談話能力
老闆把玩著手機，笑眯眯地看著她，滿臉寫著“我已經知道真相，你就別再隱瞞我了”。
龔倩不得不編造了一個謊言，她說：“確實有幾家公司跟我接觸過，但是我都拒絕了他們。”
聽龔倩說了“真話”，老闆這才笑逐顏開，好像對整個談話非常滿意似地，說：“既然這樣，我就放心了。”
老闆“逼供”的手段其實並不高明，因為整場談話中他的一舉一動都“出賣”了他，可他自己渾然不覺。這是很多管理者都容易犯的錯誤，以自以為是的結果倒推，倒逼著員工撒謊，說一些子虛烏有的事情。到最後看似皆大歡喜，其實誰也不是贏家。
假裝逼供只會讓問題南轅北轍
情緒是我門內心的真實反映
在談話過程中，如果老闆能夠不急於“揭穿”龔倩的表現，注意自己的一言一行，發現並掌控自己的情緒變化，或許就不至於讓員工失望。
首先，情緒是一個人言談舉止的風向標，一旦發現自己對下屬所說的話表示懷疑，就相當於給下屬釋放了一個信號：“我不相信你”“我知道你在撒謊”。隨後的談話都會圍繞著自證展開，為了證明下屬撒謊而引導下屬說出一些“例證”，以表明自己的英明和超強的領導力。
英明和超強力的領導必須大讚
然而，這樣的不信任換來的只能是下屬善意的謊言，為了完成任務而被迫說一些違背初衷的話。
其次，情緒是我們內心真實的反映，當你想對下屬進行表揚的時候，如果心存怨氣，你的表揚也會顯得言不由衷。
不要以為自己強大到能夠掩飾一切，更不要相信自己的演技，你的一舉一動下屬都會看在眼中，他們甚至能把你的表現模仿得惟妙惟肖。
有時候你以為自己隱藏得很好，其實，“氣場”已經暴露了你的內心，比你的語言更有說服力。
最後，積極的情緒能讓領導充分展現個人魅力，用你所在的“頻率”吸引下屬，得到你所渴望的結果。下屬也能積極回應你的熱情，而不至於被動地陷入一種恐慌的狀態。
不要讓壞情緒暴露了你的內心
結語：
領導的個人魅力就是在與下屬親密接觸的過程中建立的，看似下屬在向你彙報工作，實則是一個相互的過程——下屬也在觀察你的表現。在談話的過程中，如果你能夠在下屬面前有一個良好的表現，他們會在心裡給你默默地打分。
同時，針對你的問題，他們也會從腦袋中調出那個與你的表現相符的答案給你。所以，管理者在談話之前要調整好自己的情緒，用最好的一面迎接下屬。在談話的過程中，積極傾聽自己的情緒，帶領下屬進入最佳狀態，這是有效溝通的良好保障。
作者：楊祖如《不懂心理操控，你怎麼帶團隊》
排版|薇雲
審核|小雅
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