捐贈口罩博取客戶好感卻因質量問題反被客戶投訴,得不償失

近期因為國外疫情爆發,尤其是美國成為了全球的震中,很多美國客戶都因為疫情在家辦公或是停業了。

為了表達對客戶的關心,我們給所有美國客戶都發郵件詢問是否需要口罩等物資,我們可以免費捐贈一些給他們。

捐贈口罩博取客戶好感卻因質量問題反被客戶投訴,得不償失


採購的口罩我們也是比較謹慎,擔心購買的口罩如果質量不行可能還會得罪客戶,也會給客戶帶來中國製造的東西品質不行的印象,那樣的話還不如不寄。

我們也都是對比了幾個廠家,最後選擇了一個熟人介紹的廠家,購買了5000個醫藥外科專用口罩,收到口罩之後大概查看了一下也沒有發現特別大的問題就急忙快遞給二客戶了。

但是兩個星期後的今天,卻收到了客戶發來的郵件,表示我們寄過去的口罩使用的時候,還沒有戴上口罩的帶子就掉了,根本無法使用。而且客戶是連著使用兩個都是同樣的情況,這樣讓客戶很惱火。

捐贈口罩博取客戶好感卻因質量問題反被客戶投訴,得不償失


雖然客戶還是表示了我們寄送口罩的感謝,但是寄送出去的口罩卻沒有得到我們想要的效果,還讓客戶心裡加深了中國產品質量不行的印象。

之後我們也自己拆開了一盒口罩試用,發現確實是有口罩帶子輕輕一扯都掉的問題,這讓人大為惱火。

問題是這家工廠還提供了CE認證和FDA認證,證明這些口罩都是合格的,沒有質量和品質問題。

其實不僅僅是我們公司寄給客戶的口罩有問題,國家捐贈給其他國家的醫療物資也有他國投訴我們的產品品質問題,很多事情也不是空穴來風。

現在疫情當前,我們是可以抓住機會賺錢,但是也請一定注意產品的品質,要不然以後別人提到中國製造想到的就是品質不合格,那我們以後還如何在全球貿易中立足。

此前歐洲多國指出我國口罩質量問題。當地時間4月8日,芬蘭方面稱中國口罩質量不達標,隨後,歐洲多個國家表示中國口罩質量差、價格飛漲。西班牙進口的檢測試劑盒,當地衛生部門稱其準確率僅為30%

據環球網4月14日報道,4月13日,商務部叫停兩家公司防疫商品出口。商務部在文件中說,這兩家公司醫療物資質量不達標遭外方退貨,影響了國家形象,擾亂出口秩序。對此,其中一家公司發言人稱,出口物資出問題皆是因為員工發錯貨。

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出口防疫物資也是我國對外的一張張名片,數量和質量一個都不能少

現在疫情的特殊時期,出口醫療物資是我們的轉機也是我們的危機,如果我們可以提供高品質的物資給國外,那就可以成功扭轉中國產品品質差在他國人們心中的印象。

但是如果大家只想著賺錢而不從長遠利益出發,可能以後很多國外的人都不會想要從中國購買任何產品了,中國的產品就會等同於低品質,對大家都是得不償失。


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