市民張先生，年前剛從德城區政務中心辦理完餐飲公司經營許可，這兩天再次來辦理變更經營範圍業務時，發現原來掛有工商業務、食藥業務、城管業務等多個部門的牌子的已經沒有了，取而代之的是“無差別一窗受理”的牌子。
原來，德城區政務服務中心在疫情期間對政務服務大廳窗口分佈進行再優化，經過兩個月的試運行，將原來的窗口分佈模式從“分類一窗受理”改為“無差別一窗受理”窗口，於4月13日正式上線。將38個窗口整合為12個綜合受理窗口和1個統一出證窗口，綜合受理窗口採用單窗系統和專網系統並行模式，工商、食藥衛健、城管、社會事務等182項高頻政務服務事項及商務、文旅、發改、水利等187項低頻政務服務事項通過單窗系統無差別受理，再與工商、食藥等專網系統進行業務流轉，讓數據在後臺多跑路、群眾在窗口少跑腿多辦事，在一個窗口就能辦理這些事項。
“以前，工商窗口只管工商、食藥窗口只管食藥，趕上人多就要等挺長時間。現在，隨便哪個窗口都能辦，對老百姓來說方便多了。”通過排隊取號後，市民張先生來到窗口辦理工商登記手續，他告訴記者，“以前儘管有集中審批服務區，但辦不同的手續還是在各個窗口之間跑。這次和以前不一樣了，把資料遞交到一個窗口就可以辦成了，設置的綜合受理窗口，辦事效率更加大為提升，以前跑三次才能辦成的事現在一次就可以辦完。”
據瞭解，今年2月德城區政務服務中心施行的“無差別一窗受理”模式，辦事大廳將原本“按部門、按事項”設置的38個單一窗口整合為12個綜合受理窗口、1個統一出證窗口，每個綜合窗口都可提供包括工商登記、食品經營許可、公共場所衛生許可、門頭牌匾審批等369項服務。
“對外是一個綜合窗口，對內分為單窗系統和專網系統來實現政務服務的‘無差別一窗辦理’，其中，單窗系統主要完成群眾信息、提交材料等錄入。”德城區政務服務中心相關負責人介紹，後臺審批人員審核單窗系統發來的電子材料，符合要求就在山東政務服務網、食品藥品企業行政許可服務平臺等專網系統上申報辦理，在規定時限內，群眾就能拿到辦理結果。這些政務服務中60%以上的事項只要材料齊備，就能一窗一次辦結並領取結果，對於那些需要一定時間方可辦結的事項，群眾按照約定時間到統一出證窗口領取辦理結果，儘量讓群眾“跑一趟”，有效縮短辦事群眾等待時間，提高服務效率和水平。
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