客戶背景
美軻（北京）科技有限公司是知名品牌Mitcorp美軻的合作伙伴，專注於美軻工業內視鏡在國內的銷售及服務。美軻長期為沃爾沃、奧迪汽車以及美國航空航天局NASA等客戶提供優質的產品和服務，受到客戶的一致好評。
張鵬，美軻北京 CEO
創業故事
美軻北京總裁張鵬先生在其長達十五六年的職業生涯中，一直從事高端工業檢測設備的銷售。從普通職員起步，做到了金牌銷售。為了實現自己突破極限的夢想，隨後離職開創了自己的事業。
創業初期張鵬曾認為，自己是個成功的銷售，只要多去市場中與客戶溝通，憑藉自己的銷售經驗和想法，肯定能取得好成果。但是當他真正去管理公司的時候，卻發現之前的想法過於簡單。公司剛開始起步的時候還能應對。隨著業務的發展，員工人數的增加，管理上的矛盾也日益凸顯。
管理遇到瓶頸，轉型遭遇挑戰。雖然美軻北京總體的客戶體量不大，但是每個客戶都很珍貴，需要進行深入的維護、跟進和管理。面對同樣的一件事，由於員工們背景、經驗不同，理解也不同，造成了溝通成本過高，工作效率低下，總是達不到自己的要求。這讓從打工精英轉型為老闆的張鵬感到焦慮不安。張鵬下決心為公司引入一款軟件，用來統一行動，統一思想，提高效率。
攜手Zoho
他開始對比國內外多款軟件。“我比較傾向國外的產品，但是也很慎重。像Salesforce這樣的產品一來價格高，不是我這個規模能用得起的，另一個重要原因就是國外軟件的服務器一般都不在國內，用起來會比較慢。國內的CRM軟件供應商也做過一些溝通，一直不太滿意。”張鵬說。
春節期間，他在網上搜索CRM，偶然中發現了Zoho CRM系統，在與銷售人員進行溝通後，他感覺自己遇到那個“對的”軟件。Zoho CRM系統有一些獨特的優勢，令張鵬非常滿意。第一，Zoho CRM系統抓住了銷售的本質，其系統設計與研發完全符合銷售規律，它不是簡單的數據庫，而是一套成熟客戶及銷售管理思想的彙總和落地，有助於提升銷售自動化。第二，Zoho雖然起源於國外，但是在國內有服務器，並在北京和上海設置了兩大數據中心，可見Zoho紮根中國市場的決心與魄力，這一點也讓張鵬感到放心。另外，Zoho CRM系統強大的二次開發能力，適用於企業的多種業務場景。Zoho既有先進的銷售管理思想，又沒有運行效率的後顧之憂，張鵬彷彿發現了“寶藏”。他說：“在我感覺毫無辦法就要掉下去的時候，是Zoho及時托住了我”。
使用效果
當西方現代化管理理念與東方傳統文化發生碰撞，張鵬認為兩者可以很好地融合，發揮更大的效用。Zoho CRM功能全面，張鵬想要的銷售和客戶管理功能都已經實現。另外，其高度定製化的特點，讓張鵬可以把自己多年積累的豐富銷售和管理經驗融入到系統中，讓自己的管理思想通過Zoho CRM落實到位。作為老闆需要到處飛，參加展會，拜訪客戶，利用碎片時間通過手機就可以實時掌控員工的工作狀態和成果。對員工來說，領導意圖轉化為CRM中一個個具體的客戶、任務、計劃、指標，只需要按照CRM的要求逐一完成就能實現業績要求。
系統使用一段時間後，Zoho CRM幫美軻北京實現了兩方面的有效管理：一是管理者對員工的有效管理。二是幫助員工通過CRM軟件實現了自我管理。zoho CRM系統為美軻北京帶來了顯著的幫助，解決了企業“燃眉之急”。
“Zoho就是一個雷神之錘，它的能量很強。我希望隨著公司的發展，我能把這個錘子用得越來越好，建設自己的大廈，讓我的企業傳承下去。”張鵬說。
客戶證言
“在創業的道路上，Zoho和我是相互扶持的關係。Zoho CRM圍繞銷售規律設計，它的管理思想讓我欣賞，這是跟我考察的其他品牌最大的區別。Zoho CRM提供了非常好的流程，讓我公司的業務實現了自動化運轉。無論是我還是員工，都感覺到工作輕鬆了，效率提高了。”
——張鵬，美軻北京 CEO
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