為了在故障停電或大面積計劃停電中，快速發佈停電信息、傳遞故障搶修或計劃停電工作進度，湄潭供電局供電服務監控中心通過“微信+”模式建立微信群，及時解答客戶疑問，提升滿意度。
今年2月底，該中心通過建立“供電服務監督號”微信號，開始探索如何實現信息的及時傳遞和溝通。為避免客戶因微信群眾多導致信息滯後或同一信息重複出現，湄潭供電局在整合全局資源提升客戶服務滿意度的前提下，推出“微信+”模式建立微信群，採取固定群+臨時群內容聯動機制，來打通各個微信群之間的壁壘，實現信息的及時傳遞。經過一個多月的實踐操作，湄潭供電局供電服務監控中心實現了3月份以來多起10kV線路故障及計劃停電的零投訴、零訴求、零工單的“三零”服務。
3月9日，10kV黃鎮線故障停電後，“供電服務監督號”立即建立“3月9日10kV黃鎮線故障停電臨時群”，及時傳遞了停電信息，及搶修進度，讓客戶及時瞭解到停電原因、停電搶修進度、查看到現場搶修圖片、預計送電時間、現場外部環境等一系列工作進度，如同親臨現場查看搶修工作一般，消除了客戶對於停電的不滿情緒，提升了客戶對搶修工作的滿意度，並有效降低客戶的工單量，實現“三零”服務。
湄潭供電局供電服務監控中心負責人表示，將繼續深挖“微信+”溝通模式，進一步打通客戶服務的溝通壁壘，讓信息傳遞更加通暢，真正做到“用有效的溝通，提升優質的服務”。（楊麗嬌）
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