面对已经逾期3-5天的客户，建议银行员工加强催收压力，客户经常说“忘了，忘了”和“马上就还”，但客户并没有还清欠款，说明客户并没有产生重视。这时建议银行员工在电话催收时可以适当的加强对客户的催收力度，引起客户重视，实现我们的催收目的。
催收对象：
逾期客户
催收思路：
1.把握尺度，最后通牒。
2.制造紧迫氛围，找人代偿。
催收话术：
“XX先生是吗？我是XX银行贷后管理调查组的，两天前已经和您通过电话了，但到目前为止我们银行仍然没有收到您的还款，我想和您确认下具体情况。”
常见逾期客户反应及应对话术：
反应：“我都已经和您们说过了，现在我的账户还未回款，过几天再还，你们烦不烦啊！就几千块钱的事，天天打电话！”
应对：“上次通话我想我们银行已经和您说的很清楚了，借钱给您是属于银行对您的信任，现在请您还款也是您这边应尽的义务！我们银行一再给您体谅，而XX先生，您的还款态度却如此的敷衍。在这里我再次和您强调，您没有权利来制约我们银行当初和您签订的协议。您现在属于违约状态，如果您再不理会我们对您的电话催收，那么我们也只能换一种方式收款，我们将有可能对您的逾期账户进行上门收款，或直接联系您的家人，因为您的XX产品已经产生逾期，而我们银行的通知您却一点也不理会，也许银行有必要和您当面沟通一下了。”
在客户无法联系或者态度恶劣的情况下，建议银行员工可以“曲线救国”，通过与逾期客户相关的第三人联系沟通，引起逾期客户的重视。
催收对象：
第三人（父母、子女、配偶）每3天跟进一次，按实际情况而定。
催收思路：
向第三人解释逾期客户面对的欠费后果,再视第三方的反映逐步增加施压力度，达到欠款收回的目的。
催收话术：
“您好。请问这是XX的家里吗？请问您是他家的什么人？XX妈妈/爸爸，很抱歉打扰您，我这里是XX银行贷后管理组，因为XX先生/小姐在我们的贷款已发生拖欠。今天和他手机联系也没有联系上，所以才打到您这里。具体金额的部分我没有办法告知您，因为这涉及他个人隐私部分，我相信您能够理解。除非您愿意帮他带还，那么我们可以告诉您大致。请问，您愿意帮他代还吗？”
常见反应及应对话术：
反应：“他欠了多少？”
应对：“目前他所欠的本金为XX元,利息为XX元，共计XX元。因为他的账户已经逾期了，而我们现在连他本人都联系不上，没有办法在延了。如果您觉的他现在的欠款比较多无法代还，那么您可以先帮他偿还一部分欠款。同时请他本人与我联系，制订下一步还款计划。他本人愿意与我们联系的话，我们银行会适当给予一定时间，方便XX先生再去筹集款项。”
欠债还钱，天经地义。银行工作人员完全理直气壮的进行催收工作，没有必要“怕”逾期客户，只要注意催收方式及语言符合银行的合规要求。
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