今年年初的一天，客戶柴女士步履匆匆來到建行天津寧河支行某營業網點稱要進行信用卡還款，同時聲稱並沒有信用卡。大堂經理小劉在與其交流中發現該客戶對信用卡並不瞭解，故提高警惕，同時引導該客戶到產品經理處通過新一代系統查詢並和信用卡中心電話核實，發現該客戶並未持有建行信用卡，隨即對客戶進行詳細詢問，瞭解情況。客戶在交流過程中表示，有一個聲稱自己是建行北京分行某網點員工的可疑人員向其電話告知：該客戶於2019年10月15日和10月25日在北京市萬達廣場某金店用名下信用卡進行過12000元的消費，現要求該客戶對其提供的固定卡號信用卡進行還款，否則會有逾期記錄，影響信用。該詐騙人員同時給該名客戶留下自己的姓名、工號、聯繫電話等相關信息"。
小劉根據以上信息進行核實後，確定該筆業務為一起電信詐騙，在對該客戶進行詳細解釋與耐心安撫後，客戶恍然大悟，放棄轉賬，同時對建行表達了感激之情。
這裡提醒廣大市民，不要輕信陌生人的電話，遇到類似的情況要冷靜思考，謹慎核實，要保護好個人信息。
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