今年年初的一天，客户柴女士步履匆匆来到建行天津宁河支行某营业网点称要进行信用卡还款，同时声称并没有信用卡。大堂经理小刘在与其交流中发现该客户对信用卡并不了解，故提高警惕，同时引导该客户到产品经理处通过新一代系统查询并和信用卡中心电话核实，发现该客户并未持有建行信用卡，随即对客户进行详细询问，了解情况。客户在交流过程中表示，有一个声称自己是建行北京分行某网点员工的可疑人员向其电话告知：该客户于2019年10月15日和10月25日在北京市万达广场某金店用名下信用卡进行过12000元的消费，现要求该客户对其提供的固定卡号信用卡进行还款，否则会有逾期记录，影响信用。该诈骗人员同时给该名客户留下自己的姓名、工号、联系电话等相关信息"。
小刘根据以上信息进行核实后，确定该笔业务为一起电信诈骗，在对该客户进行详细解释与耐心安抚后，客户恍然大悟，放弃转账，同时对建行表达了感激之情。
这里提醒广大市民，不要轻信陌生人的电话，遇到类似的情况要冷静思考，谨慎核实，要保护好个人信息。
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