開欄語：大石化新區立足大坪、化龍橋兩大示範區，近年來，大批智能製造、創新金融、高端商貿、專業服務類企業在此生根、壯大。聚焦大石化商企，挖掘誠信事蹟。2018大石化新區建設管委會攜手渝中區商務局、渝中區商業聯合會啟動大石化文明誠信“五比五賽”之《榜樣的力量》活動，分享轄區商企文明誠信的真實事蹟，發揮榜樣力量，構建誠信經營環境，傳遞誠信理念，提升轄區品牌信譽度。
隨著市民的風險意識不斷提高，保險從前期的不被關注，再到如今，被越來越多人所重視。保險行業是否誠信經營，如何保障快速理賠等，成為市民關注焦點。陽光人壽重慶分公司副總經理隆軍，一位資深保險從業者，她給出了自己的看法。
隆軍
陽光人壽重慶分公司位於大石化轄區，自2008年開業以來，在渝開設近25家分支機構，員工隊伍突破5000人，形成了廣泛的服務網絡，為200萬人次的重慶市民提供了超過2600億元的風險保障，累計解決25000餘人就業問題，上繳稅收1.4億元。經營範圍涵蓋人壽保險、健康保險和意外傷害保險等各類人身保險業務，上述業務的再保險業務，經中國銀保監會批准的其他業務。
理賠服務時效處同行業領先水平
今年的“3.15消費者權益日”，由重慶市保險行業協會組織開展的“2017年度重慶保險業人身保險十大典型理賠案例”評選結果揭曉。陽光人壽重慶分公司兩例賠案獲評2017年度重慶保險業人身保險十大典型理賠案例。
這兩例獲選的賠案為“理賠金額最大的賠案”、“理賠速度最快捷的大額賠案”。
據資料顯示：2017年4月，客戶張某不幸因病身故，其親人在2017年5月15日向陽光人壽重慶分公司申請理賠。經調查核實，本次屬於保險責任範圍，且理賠資料齊全。根據條款約定，陽光人壽重慶分公司於2017年5月16日決定給付身故保險金1282842.58元。
隆軍介紹，在2018年7月，客戶謝先生在工地上作業時不幸被射釘槍彈出的釘子打傷眼部，緊急送往醫院。在治療期間，客戶報案後，公司立即與客戶的家人取得了聯繫，瞭解客戶出險情況。謝先生屬於郊縣人員，家裡經濟狀況也不好，急需費用進行治療，因此希望能夠以最快的速度獲得理賠金，以解家庭的燃眉之急。當得知客戶的緊急訴求後，公司當天安排理賠人員前往醫院開展住院探視和出險情況調查工作，因為客戶住院不方便，公司還協助客戶家人並前往工地、醫院提供了相關材料，公司在3天內將理賠金交到客戶手中。
“快速理賠，是解決客戶的‘燃眉之急’，也是企業對客戶的誠信所在。”隆軍說。公司正積極探索差異化的服務模式、推廣新技術應用，著力打造專業、高效、便捷的理賠服務平臺。從複雜繁瑣的傳統臨櫃渠道辦理，到足不出戶即可享受理賠服務，公司的服務一直走在科技創新的前沿，理賠服務時效始終處於同業領先水平。
打造及時“易賠”服務品牌
早在2012年5月，陽光人壽率先推出“直賠”服務，使壽險理賠開始進入3G時代，只要客戶資料齊全，通過3G網絡和“直賠”數據處理平臺，進行在線申請、系統自動審核，最快30分鐘便可獲得賠款，這項服務也屬國內首創，將對客戶最為關注的理賠服務進行了一次全面革新，極大提升了理賠效率，將最貼心、最便捷的服務送給廣大客戶。
隆軍說，目前，陽光人壽正持續打造“易賠”服務品牌。包括理賠導航、重疾關懷、E化申請、手續至簡等四大服務。
在理賠導航方面，客戶報案後，由理賠導航系統指派專業理賠人員第一時間聯繫客戶，介紹理賠流程及注意事項，指導理賠申請事宜。對報案30日未申請理賠的客戶，理賠服務人員主動聯繫並瞭解客戶診治情況，進一步提供專業的理賠諮詢服務; 對90日未申請理賠的客戶發送短信通知，避免客戶因遺忘申請造成經濟損失。
另外，充分利用和發掘互聯網科技，讓理賠更簡單。客戶本人可通過移動端等渠道進行理賠申請，其中服務人員通過手機APP,即可為客戶上傳理賠材料，客戶僅需從個人手機端操作電子簽名,即可完成理賠申請流程，足不出戶即可享受理賠服務。
為了解決理賠手續複雜、理賠難的問題，陽光人壽不斷簡化理賠申請資料手續，已實現戶籍註銷證明、住院病歷、診斷證明書、保單等十餘項理賠申請資料的簡化與優化。近期進一步推出“陽光易賠”免申請書、非醫療險免資料回收服務，極大簡化了理賠申請手續，減少客戶自行蒐集資料的繁瑣及舟勞之苦。
隆軍說，保險是經營風險的行業，保單是關係客戶一生利益的契約，企業是否能做到快速理賠則至關重要。因此，監管機構對保險公司的經營行為有嚴格的管控，對誠信銷售保險更是有明確的要求。
以誠信立身 企業管理“嚴”字當頭
陽光人壽重慶分公司自成立以來，榮獲過“最具誠信與關愛保險公司”、“3.15重慶保險服務口碑榜”、“最佳財富管理獎”、“最佳服務精神獎”、“最受信賴金融企業獎”、重慶保險業“貼心服務獎”、 “理賠服務最受稱道保險公司”等多項行業獎項。
隆軍說，能夠獲得如此多的殊榮，與企業的管理分不開，分公司成立了風險合規部，牽頭進行全公司的合規經營與風險管控。
首先樹立合規意識。公司通過月度會議、定期的合規工作通報、年度稽核、職場合規宣傳欄等等方面，對員工進行合規教育，樹立合規意識。其次制定工作流程，將合規要求嵌入各個環節。再次是進行風險排查，培養合規管理能力。分公司開展密集的各類風險排查，針對違法違規行為、公司十大禁令、各項內控合規制度檢查等等方面，查找隱患，自查整改。最後是加強問責，管理“嚴”字當頭。公司有嚴肅的責任追究機制，對違法違規行為“零”容忍，對違規人員層層追責。
以人才招聘為例，公司在業務發展中恪守行業規範，更看重“挑選”，體現在“選人”和“選業務”上。“選人”首先看品質，看誠信。品質不好，誠信有問題的人，再能幹也不要；“選業務”主要看質量，銷售不誠信，保費再多也不要。
“誠信是保險業的立業之本，是保險業的生命線。”隆軍說，保險業，作為現代金融體系的重要組成部分，更是以“最大誠信”為基本原則，對誠信的要求遠高於其他行業。
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